Teleoperador de teleasistencia

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¿Qué es ser teleoperador de teleasistencia?

La teleasistencia es un servicio de prevención de asistencia domiciliaria. Su finalidad en el trabajo es prestar ayuda de inmediato y de forma permanente a las personas que la necesiten o a aquellos que posean un nivel de dependencia alto. ¿Quieres saber más del teleoperador de teleasistencia? ¡Vamos a continuar leyendo los siguientes apartados!

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Ya que las tareas de un teleoperador de teleasistencia son bastante relevantes, es fundamental estar al día de los requisitos que se necesitan para desempeñar las responsabilidades de este puesto.

¿Quieres conocer más de este profesional y de su increíble trabajo?

¡Sigamos leyendo los siguientes apartados!

¿Qué encontrarás aquí?

1. ¿Qué es ser teleoperador de teleasistencia?
1.1. ¿Qué es un teleoperador de teleasistencia?
1.2. ¿Cuáles son las funciones del teleoperador de teleasistencia?
1.3. ¿Qué tipos de teleasistencia existen?
2. ¿Dónde se puede trabajar como teleoperador de teleasistencia?
2.1. ¿Cuál es el perfil del teleoperador de teleasistencia?
3. CURSOS DE ENFERMERÍA
4. CURSOS DE ADMINISTRACIÓN
5. CURSOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Qué es un teleoperador de teleasistencia?

La teleasistencia hace uso de recursos sociales y tecnológicos para cumplir sus propósitos. La finalidad principal que se pretende conseguir es dar respuesta a situaciones que sean de emergencia o necesidad. Con esto, el teleoperador de teleasistencia favorece a la mejora de la calidad de vida de los usuarios, haciendo que estos últimos se sientan seguros y respaldados. Además, se facilita el contacto entre el entorno y el usuario.

Como puedes ver, este trabajo es muy gratificante. Si quieres saber más de este sector, no olvides pastarte por el post que tenemos de 5 consejos para ser un buen teleoperador.

teleoperador de teleasistencia

¿Cuáles son las funciones del teleoperador de teleasistencia?

Todas las tareas profesionales de este trabajador están enfocadas a prestar ayuda a las personas que se encuentren en situación de riesgo o necesidad. Entre sus funciones más frecuentes podemos encontrar:

Teleasistencia en ONG.
Teleasistencia a personas que hayan sido víctimas de violencia de género o violencia doméstica.
Teleasistencia a pacientes que padezcan demencia o alzheimer.
Teleasistencia para prestar ayuda a personas dependientes o con discapacidad.

Para ser más exactos, las responsabilidades con las que debe cumplir un teleoperador de teleasistencia para poder efectuar las funciones anteriormente mencionadas son:

En caso de notificarse una emergencia, atenderla lo más rápido posible y preocuparse por el estado de la persona.
Mantener la calma. El interlocutor al otro lado del teléfono es muy probable que esté viviendo una situación tensa, por lo que siempre se debe tratar de transmitir tranquilidad sin sonar flemático ni negligente.
Ponerse en contacto con los servicios de emergencia pertinentes y, si procede, con los familiares.
Ofrecer una atención personalizada y contextualizada en función de las circunstancias de la persona. Hay que tener en cuenta que, desafortunadamente, muchas personas mayores sufren por su soledad.
Realizar llamadas de seguimiento para cerciorarnos de que la persona se encuentra bien.

¿Qué tipos de teleasistencia existen?

Los tipos de teleasistencia que se dan dependen del nivel de interacción que exista entre la persona que contrata y el profesional. En España, contamos con tres tipos principales de asistencia por teléfono en el ámbito:

Sistemas activos: se establece un contacto directo con el usuario. La ayuda que se facilita se hace mediante un terminal en el domicilio del paciente o un dispositivo portátil que se controla por remoto.
Sistemas semiactivos: el contacto entre el teleoperador en teleasistencia y el usuario solo se da en los horarios acordados con antelación. Este sistema se aplica en seguimientos a personas con necesidades especiales para llevar un control de sus rutinas.
Sistemas pasivos: únicamente dan una señal de aviso o alarma en caso de alteraciones en las funciones preestablecidas. De esta manera, los equipos médicos o especializados se podrán mantener al día de la salud. Además, también sabrán sobre los requerimientos que necesita el paciente o si le ocurre algo.

¿Dónde se puede trabajar como teleoperador de teleasistencia?

Los aspirantes a teleoperadores de teleasistencia tienen la posibilidad de trabajar en un amplio abanico de empresas, siempre destinadas a atender emergencias y socorrer a personas en circunstancias desaventajadas. Estas empresas pueden pertenecer al ámbito público o privado. Una de las ventajas de este puesto de trabajo es que tienes la oportunidad de teletrabajar desde casa si la empresa así lo conviene. Dentro del sector de la teleasistencia, encontrarás empleos en sitios como:

Fundaciones de ayuda a enfermos con alzheimer o demencia.
Bolsas de empleo municipales o estatales que ofrezcan servicios de teleasistencia para ayuda a personas que sean dependientes.
Compañías de teleasistencia y seguros de salud.
ONG que se dediquen a colaborar con servicios de asistencia.
Servicios telefónicos del 112 o 016.

teleoperador de teleasistencia

¿Cuál es el perfil del teleoperador de teleasistencia?

Para dedicarte al sector de la teleasistencia debes contar con una serie de capacidades sociales, empáticas y comunicativas. Es por ello que encontramos estos requerimientos:

Tener paciencia y autocontrol.
Saber comunicar y conocer con detalle los protocolos de actuación dependiendo del tipo de situación que se presente.
Mostrar calma y transmitirla al usuario en todas las llamadas.
Mantenerse en contacto permanente con otros servicios mediante diferentes canales.
Saber ponerse en la situación del cliente es algo imprescindible, teniendo la capacidad de conectar y comprender la necesidad.
Estar formado para encontrar trabajo y desempeñar sus funciones con soltura.

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