call center que es

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Aprende sobre call center y qué es

Son muchas las personas que en la actualidad trabajan para centros de llamada por atención al cliente, de forma que las personas que compran sus productos o servicios puedan dejar sugerencias o quejas por lo que se ha comprado, por el proceso de venta, entre otros inconvenientes. Más adelante hablaremos sobre esto, pero antes...

El call center y qué es se refiere a un espacio ideal para que las personas puedan resolver sus problemas de forma rápida y con eficacia. Entonces, si te interesa conocer un poco más sobre esto, puede que esta información te sea de utilidad.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Aprende sobre call center y qué es
1.1. Call center - Definición
1.2. Funciones que posee un call center
1.3. Tipos de call center existentes
1.4. Realiza un curso con Euroinnova
2. Cursos especializados en Gestión y Atención de Call Center

Call center - Definición

Este concepto hace referencia, en español, al centro de llamadas o centro de atención telefónica. El call center es utilizado por las empresas para el asesoramiento de los consumidores y los clientes potenciales que utilizan el producto o servicio ofrecido.

En efecto, si mencionamos al call center y qué es pensamos en ese lugar lleno de teleoperadores, cuyos datos se pueden obtener desde la misma página oficial de la empresa, a modo que los puedas contactar para reclamar o pedir asesoría sobre cualquier circunstancia.

Funciones que posee un call center

Ya entendiendo un poco más sobre call center y qué es, podrás conocer aquí a profundidad sus funciones principales:

Se trata de un servicio personalizado que puede ser a través del teléfono. Sin embargo, existen otras metodologías, como puede ser el caso vía online.
Es posible gestionar una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes.
Se mapean los inconvenientes de forma recurrente para poder ser canalizados.
Se puede ampliar información sobre la empresa mediante este medio, dar soporte en cuanto al marketing y la publicidad, entre otros.
La empresa puede contactar con potenciales clientes para saber si les interesa su producto o servicio.
Sobre todo, brinda soporte.

Tipos de call center existentes

Ya que analizamos la idea de call center y qué es, a continuación te explicamos detalladamente los tipos que existen, puesto que no todos cumplen con el mismo objetivo.

Call center de entrada: También conocidos como inbound. Estos hacen referencia a aquellos lugares de atención al cliente en donde los consumidores suelen llamar para poder ser atendidos según sus solicitudes, las quejas que tengan o por un reclamo a realizar.
Call center de salida: Estos se conocen como outbound y son lo contrario a los call center salientes. En este caso, hacemos referencia a los casos en donde la empresa es quien llama a los potenciales compradores para saber si están interesados en los productos y servicios que ofrecen. Algunos ejemplos de esto: cuando ofrecen servicio de internet, marketing y publicidad (telemarketing), alguna agencia de viaje regala boletos al azar, entre otros.
Call center virtual: Esta es un estrategia renovada e innovadora que no va de la mano con las anteriores. En este caso el contact center agent dispone de una plataforma digital o sitio web en donde se puede chatear en vivo. La conversación empieza con la inteligencia artificial y se redirige a un trabajador disponible para atender el caso en tiempo record.

Finalmente, ya que comprende en totalidad el tema de call center y qué es, queremos que aprendas más sobre esto, de forma que seas un gran trabajador en tu área (job) o puedas aplicar a un puesto como todo un profesional y es por eso que te ofrecemos lo siguiente:

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