Curso atención telefónica en call center

Curso Atención Telefonica Call Center

¿Quieres adentrarte en el sector de la atención al cliente? ¿Te gustaría conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación? ¿Quieres saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta? ¿Estás interesado en saber identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación? ¿Quieres llevar a cabo el control del proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos? ¿No puedes establecer un horario fijo de estudio debido a tu trabajo? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Atención Telefónica Call Center, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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La atención telefónica es aquella que se lleva a cabo para contactar con los clientes de una entidad y, por tanto, atender todo lo que se refiere a dudas, posibles problemas, etc.

¿Quieres conocer la importancia de un Call Center, además de las diferentes técnicas que deben de emplearse? Pincha en el siguiente enlace e infórmate ¿Que es un call center?

¿Qué se debe de realizar para conseguir una buena atención telefónica?

Para poder conseguir una buena atención, es necesario seguir una serie de pasos y aconsejamos, como los que te ofrecemos desde Euroinnova:

• Atender de manera inmediata: por lo que se debe de contar con la infraestructura necesaria para ello, de manera que no supere los tres tonos de llamada para atender al cliente.
• Hacer sentir importante a quien llama: Independientemente de la persona a la que se dirija, se ha de mantener una comunicación formal, por lo que se debe presentar cordialmente.
• Escucha activa: Consiste en prestar atención a la persona que se encuentra al otro lado de la llamada, lo que supone centrarse en ella.
• Establecer una comunicación clara y serena: Lo que supone en empleo de buenos modales y otras técnicas de comunicación.
• No hacer esperar al cliente: Comenzar la conversación preguntando sobre su tiempo y disponibilidad, si puede atender la llamada o mejor en otro momento.
• Contestar a todas las dudas del cliente. Esto no significa brindar necesariamente una solución definitiva, pero sí un dato concreto

¿Qué aprenderás con este Curso de Call Center?

Desde Euroinnova, queremos ofrecerte una formación especializada en la atención al cliente, pero para ello, queremos explicarte el funcionamiento de un Call Center. Pues, dependiendo del tipo de empresa que se trate y lo que se intente comercializar, Un call center podrá realizar entre una o varias funciones, abarcando desde la estrategia corporativa o la industrial, hasta la comercial. El principal objetivo de este operador, consiste en mantener relaciones duraderas con los clientes.

La principal actividad consiste en recibir llamadas por parte de los clientes de una empresa o encargase de realizarlas para captarlos. Estos clientes son atendiendo por u conmutador que se encarga de filtrar y mantener las llamadas en espera y las redirecciona en función de la disponibilidad de cada operador. Durante el tiempo que el cliente espera, suele entregarse una información. El operador se encarga de atender al cliente de manera individual y resuelve el problema del cliente tratando de administrar la solicitud. Tras realizar esta atención y brindar la ayuda necesaria, los operadores se encargan de realizar un cuestionario a los clientes sobre la atención recibida, para el propio desempeño y mejora de la experiencia que se le brindan a los clientes.

¿Te gustaría profundizar tus conocimientos en esta materia? Realiza el Curso Atención Telefónica Call Center, que te ofrece Euroinnova, aprovecha la oportunidad que te brinda y adéntrate en el sector de la atención al cliente

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