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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Nancy Zambrano

Pontevedra

Los tipos de clientes.

5

Daniel Diaz

Sta Cruz De Tenerife

Atención al cliente.

3

Cristina Petre

Madrid

Nada que añadir. El curso me ha gustado bastante.

5

Nadynsky Díaz

Provincia Invalida

Seria bueno agregar, al menos, un nivel avanzado de ingles de turismo

4

Maria Hoyos

Tungurahua

nada mas que decir

5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente curso, se obtendrán los conocimientos necesarios para comunicar y atender al cliente en hostelería y turismo.

Objetivos
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Salidas profesionales
Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso uf0042

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0042 Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, regulado en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad, modificado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Silvia Jesús Garrido

Docente de la facultad de turismo

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ángeles Morón

Docente de la facultad de turismo

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álvaro Alarcón

Docente de la facultad de turismo

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Curso UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

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Curso UF0042

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¿Cuáles son las funciones de atención al cliente?

Como bien sabemos, la atención al cliente son los profesionales que trabajan dando la cara al público y a los clientes. Son las personas encargadas de recibir, registrar, solucionar los problemas y solventar las dudas de los huéspedes. 

  • Buena comunicación con los clientes. Es la parte más importante, puesto que empieza antes de que los consumidores reserven este tipo de servicio. Gracias a las plataformas y a la atención al cliente podrá conocer cuestiones acerca de los servicios, así como solventar las dudas. Cada una de las personas que se dedican y ejercen esta labor deben contar con la formación pertinente para brindar una atención basada en la educación, empatía, respeto, etc. Debemos mostrarnos cercanos a los clientes, asimismo debemos contestar con total naturalidad. 
  • Atender a las necesidades de los clientes y huéspedes. Es importante mantener y poseer en la entidad grandes plataformas de comunicación para los huéspedes y los clientes del hotel, por lo tanto, resultará más fácil la comunicación para a¡darles y atender a sus necesidades, ofreciendo un servicio basado en la calidad. 
  • Ofrecer tratos personalizados. Cada uno de los clientes buscan y necesitan un trato diferente. Las sugerencias y consejos de mejora se deben tener en cuenta para impulsar las mejoras en los servicios que ofertan a los clientes. 
  • Destacar frente a la competencia. Debes destacar frente a las empresas competidoras. Una de las grandes ventajas de poseer redes sociales y tener el primer contacto con los clientes. 
  • Tener presentes las necesidades de los clientes. Hay que tener una buena atención con los clientes, las opiniones de los clientes cuentan para ofrecer un servicio basado en la calidad. 

La importancia de una buena atención al cliente 

La Atención al cliente es muy importante en sector de la hostelería, puesto aquí se termina la profesionalidad del hotel. Resulta necesario que los invitados se sientan el principal objeto clave de la atención y, en consecuencia, las personas del sector tengan integrados valores basados en la amabilidad, empatía, y saber trabajar en grupo. 

Gracias a una buena atención al cliente, se generarán comentarios positivos que beneficiarán a conseguir nuevos clientes en nuestro hotel. La optimización de la atención al cliente es clave, no solo durante la estancia, sino que es importante desde el primer momento. Debemos conocer a los clientes y ajustarnos a cada una de sus necesidades. Los clientes buscan ser atendidos, de ahí radica muchas veces el estado de satisfacción de un cliente. 

Otro hecho clave es que los empleados reciban formación de forma continua con el objetivo de brindar la mejor atención a los clientes, esto sirve para otorgarle prestigio y calidad a los servicios.

CURSO UF0042 

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