Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
50 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
Acompañamiento
Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF1329_1 Atención Básica al Cliente

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Julia Jimenez

CÓRDOBA

Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente

Julia Jimenez, ¿qué has aprendido en el Curso online?

todo

Julia Jimenez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

videos

Julia Jimenez, ¿qué has echado en falta del Curso online?

precio

Jenny Rodrigues

STA CRUZ DE TENERIFE

Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente

Jenny Rodrigues, ¿qué has aprendido en el Curso online?

En lineas generales todo el curso fue de mi satisfacción, ya que aprendí cosas nuevas acerca de las actividades del Comercio.

Jenny Rodrigues, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Todo excelente.

Jenny Rodrigues, ¿qué has echado en falta del Curso online?

La necesidad de capacitarme más en está área y el tiempo de realización.

Juan García

PALMAS (LAS)

Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente

Juan García, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

el temario ya que en un futuro me quiero dedicar a ello

Juan García, ¿qué has aprendido en el Curso online?

sin duda los temas explicados

Juan García, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

el saber las actitudes de otra persona ante una situación

Juan García, ¿qué has echado en falta del Curso online?

excelente

Juan García

PALMAS (LAS)

Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente

Juan García, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

el temario ya que en un futuro me quiero dedicar a ello

Juan García, ¿qué has aprendido en el Curso online?

sin duda los temas explicados

Juan García, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

el saber las actitudes de otra persona ante una situación

Juan García, ¿qué has echado en falta del Curso online?

excelente

Manuela M.

GRANADA

Opinión sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente

Muy contenta con haber realizado este curso está muy bien enfocado a la atención al cliente
* Todas las opiniones sobre MF1329_1 Atención Básica al Cliente, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF1329_1 online

CURSO MF1329_1 ONLINE. ¿Quieres convertirte en un profesional de la atención al cliente? ¿Quieres conocer todos los conocimientos y pasos a seguir para realizar una buena atención a los consumidores?

Si la respuesta es sí, el Curso MF1329_1 Online es el adecuado y correcto para ti. No es esperes más y solicita información sin compromiso. 

Resumen salidas profesionales
de Curso MF1329_1 online
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de las actividades auxiliares de comercio, dentro del área profesional compraventa. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención básica al cliente.
Objetivos
de Curso MF1329_1 online
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Salidas profesionales
de Curso MF1329_1 online
Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.
Para qué te prepara
el Curso MF1329_1 online
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1329_1 Atención Básica al Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF1329_1 online
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del comercio y marketing, más concretamente a las actividades auxiliares de comercio, en el área profesional de la compraventa y que pretendan obtener conocimientos relacionados con la atención básica al cliente.
Metodología
de Curso MF1329_1 online
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF1329_1 online

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
  5. - Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva

  6. La escucha activa
  7. - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva

    - signos y senales de escucha

    - componentes actitudinales de la escucha efectiva

    - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva

    - errores en la escucha efectiva

  8. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicacion verbal y no verbal.
  3. - Concepto.

    - Componentes.

    - Signos de comunicacion corporal no verbal.

    - la imagen personal.

  4. Pautas de comportamiento:
  5. - Disposicion previa

    - respeto y amabilidad

    - implicacion en la respuesta

    - servicio al cliente

    - vocabulario adecuado

  6. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  7. Técnicas de asertividad:
  8. - disco rayado,

    - banco de niebla,

    - libre informacion,

    - aserción negativa,

    - interrogación negativa,

    - autorrevelacion,

    - compromiso viable

    - otras técnicas de asertividad

  9. La atención telefónica.
  10. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.

    - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.

  11. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  12. - solicitud de información de localización

    - solicitud de información de localización de producto

    - solicitud de información de precio

    - quejas básicas y reclamaciones

  13. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  14. Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
  15. - No ignorar ninguna reclamacion

    - Mantener la calma y practicar escucha activa

    - Transmitir respeto y amabilidad

    - Pedir disculpas

    - Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible

    - Despedida y agradecimiento

  16. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentacion del sistema.
  5. - calidad y seguimiento de la atencion al cliente

    - documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones

  6. La satisfacción del cliente.
  7. - Técnicas de control y medición.

    - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.

  8. La motivación personal y la excelencia empresarial
  9. La reorganización según criterios de calidad
  10. Las normas ISO 9000
  11. - Funcionamiento de la certificación

Titulación de Curso MF1329_1 online

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1329_1 Atención Básica al Cliente, regulado en el Real Decreto 1694/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

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Más sobre la atención al cliente:

La atención al cliente es uno de los elementos clave de una empresa, ya que es aquella que hace referencia a la atención del cliente cuando este tiene dudas sobre algo, se ha encontrado con un problema o no está satisfecho con la marca. 

Es uno de los elementos claves si queremos mejorar la experiencia del cliente y se tiene que intentar solucionar las dudas y los problemas de manera efectiva, respetuosa e inmediata. 

Por otro lado, destacar que la atención al cliente se puede realizar a través de muchos medios como por teléfono, Correo electrónico, Redes Sociales, pero el más usual es el primero, lo importante cuando atendemos a un cliente es que este se siente cercano, por eso a veces cuando la atención no se procede por teléfono esto suele generar descontento. 

Una vez que se realiza una atención al cliente, es iniciada por el cliente y por acto de educación tiene que ser finalizado por el mismo, es decir, hasta que no intentemos poner soluciones o poner todo lo que este por nuestro lado, no podremos finalizar dicha atención.

Son muchos los beneficios de realizar una buena atención al cliente, entre ellos están los siguientes: 

  • Satisfacción a los clientes, el hecho de sentir que están atendidos les hace sentir una satisfacción.
  • Es una característica de diferenciación, si se realiza una buena atención esto será lo diferente a otras marcas. 
  • Es una forma de detectar nuevas oportunidades, si por ejemplo muchos clientes se quejan de una misma cosa, esto ya es razón de mejorar en ese punto. 
  • Asesoramiento, la etapa de venta no se cierra cuando el cliente lo paga por adquirirlo, sino más tarde cuando el cliente ya ha mantenido relación con la marca por dudas que les ha podido surgir, lo que a su vez crea, una fidelización del cliente. 

Por otro lado, destacar que es importante saber si hemos generado satisfacción con la atención, por eso muchas empresas al terminar de realizar la llamada o el método de contacto que hayan usado realizan una encuesta sobre la atención recibida para medir el nivel de satisfacción por parte del cliente. 

Es fundamental marcar algunas características mientras se mantiene la relación de contacto, entre estas destacamos el respeto, personalizar la comunicación, prestar atención a todo lo que se dice, mantener una escucha activa, interesarse de verdad, respetar los tiempos y turnos de respuesta y si todo esto se sigue se generará un entorno de confianza. 

¿Por qué realizar el Curso MF1329_1 Online?

Si eres una persona a la que le interesa el ámbito de la atención y la generación de valor para el cliente, especialmente el ámbito que abarca el tema de la atención al cliente, o quieres especializarte por el simple hecho de que es un tema que te llama la atención, o si ya eres una persona que se dedica a dicho ámbito y quieres aumentar tus conocimientos para llevarlos a cabo en el mundo laboral, el Curso MF1329_1 Online es el adecuado para ti. 

Este curso te aportará los conocimientos y las habilidades necesarias para poder efectuar una adecuada atención al cliente, generando la mayor satisfacción por parte del mismo. 

Sí, el Curso MF1329_1 Online es algo que realmente te llama la atención y piensas que no dispones de tiempo, ¡no es excusa! Porque el curso es online y te puedes formar desde cualquier lugar, aprovecha el poder estudiar sin necesidad de desplazamiento. 

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Preguntas al director académico sobre el Curso MF1329_1 online

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