Diplomado en Customer Experience

Diplomado en customer experience en línea

4,6

565 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

130 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIAGNÓSTICO DEL CUSTOMER EXPERIENCE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO E INNOVACIÓN DE EXPERIENCIAS DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INDICADORES Y MODELOS CLAVE

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

En la actualidad, las empresas compiten ferozmente por brindar la mejor experiencia a sus clientes. ¡Conviértete en experto en entender sus necesidades y deseos para destacar en este mercado en auge! El Diplomado en Customer Experience te proporcionará las habilidades y conocimientos necesarios para crear experiencias que fidelicen a tus clientes, así como para crear estrategias innovadoras que cautiven a tu audiencia. La demanda de profesionales especializados en Customer Experience está en constante crecimiento, ¡y tú puedes ser parte de esta revolución! Aprende a diferenciarte y a ganar la fidelidad de tus clientes, ¡prepárate para triunfar en el mundo laboral! ¡Inscríbete ya y sé el líder que las empresas necesitan en la era digital!

Objetivos

- Implementar estrategias de customer experience. - Analizar el comportamiento del cliente. - Mejorar la interacción con el cliente. - Optimizar los procesos de atención al cliente. - Utilizar herramientas de medición de la experiencia del cliente. - Diseñar soluciones personalizadas para cada cliente. - Evaluar y ajustar la estrategia de CX según resultados.

Salidas profesionales

El Diplomado en Customer Experience capacita para puestos como especialista en estrategias de fidelización, experiencia del usuario y experiencia del cliente. El alumnado dominará el diseño de estrategias CRM, análisis de datos para mejora continua y gestión de la experiencia. Destacan en la creación de experiencias memorables que impulsan la fidelización y el éxito empresarial.

Para qué te prepara

El Diplomado en Customer Experience te prepara para analizar las necesidades y expectativas de los clientes, desarrollar estrategias de fidelización efectivas y gestionar experiencias memorables. Aprenderás a implementar procesos de mejora continua, utilizar herramientas tecnológicas para la gestión de la experiencia del cliente y evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

A quién va dirigido

El Diplomado en Customer Experience está diseñado para profesionales de marketing, ventas y atención al cliente que deseen profundizar en estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Adecuado para aquellas personas que buscan dominar la gestión de relaciones con los clientes, la personalización de servicios y la fidelización.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de diplomado en customer experience en línea

Título de Diplomado en Customer Experience expedido por la Fundación Universitaria San Mateo en colaboración con Euroinnova International Online Education