Matricúlate en este Curso Importancia del Servicio Postventa y obtén una Titulación expedida por Euroinnova International Online Education

Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Adela Jiménez

SEVILLA

Opinión sobre Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

Adela Jiménez, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Sus salidas laborales.

Adela Jiménez, ¿qué has aprendido en el Curso online?

La importancia del trato al cliente en el servicio postventa.

Adela Jiménez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

La facilidad en el uso de la plataforma.

Adela Jiménez, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Más recursos prácticos.

Alberto Sanches

SEVILLA

Opinión sobre Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

Alberto Sanches, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Me lo recomendaron y además vi que el temario era muy completo y útil.

Alberto Sanches, ¿qué has aprendido en el Curso online?

Cuestiones esenciales del servicio postventa a aplicar en la empresa.

Alberto Sanches, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Su aplicación práctica.

Alberto Sanches, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Más ejemplos y casos prácticos.

Maria Chiquero

SEVILLA

Opinión sobre Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

Maria Chiquero, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Me dijeron que las explicaciones eran muy claras y me encantó que tuviera un servicio de tutorías.

Maria Chiquero, ¿qué has aprendido en el Curso online?

Cómo tratar al cliente y como fidelizarlo.

Maria Chiquero, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Claridad de contenidos.

Maria Chiquero, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Nada.

Manuel García

SEVILLA

Opinión sobre Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

Manuel García, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Necesitaba especializarme en este ámbito para mi trabajo y este curso me pareció el mejor de todos los que vi.

Manuel García, ¿qué has aprendido en el Curso online?

La importancia de satisfacer al cliente.

Manuel García, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Todo en general, pero si tengo que destacar algo sería lo bien que funciona la plataforma y el trato recibido.

Manuel García, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Nada.

Aurelio Cruz

SEVILLA

Opinión sobre Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa

Aurelio Cruz, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Su precio, temario y duración.

Aurelio Cruz, ¿qué has aprendido en el Curso online?

Cómo dar respuesta a las expectativas del cliente.

Aurelio Cruz, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Sobre todo he refrescado conceptos que ya llevo a la práctica normalmente.

Aurelio Cruz, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Nada, lo he visto bastante completo para el tema que se trataba.

* Todas las opiniones sobre Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso importancia del servicio postventa

IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA. Haz este curso online y amplía tu formación sobre atención al cliente para darle el impulso que necesitas a tu carrera profesional. Aprovecha esta oportunidad y fórmate al mejor precio y de la manera más cómoda y flexible. ¡Llámanos o entra en la web y solicita más información!

Resumen salidas profesionales
de Curso importancia del servicio postventa
En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es de suma importancia conocer la gestión de ventas, pero además de este servicio, debemos cuidar el proceso de postventa, ya que el servicio que se ofrece al cliente debe brindarse en todo momento y no finalizar en el momento de la venta Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelta a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente. En este curso se ofrece el sistema a seguir para desarrollar un óptimo servicio postventa para garantizarnos los resultados positivos que se derivan de dicho proceso. La calidad real de un producto o servicio depende del “valor total” que el cliente le atribuya .Este concepto se refiere a la valoración que hace el cliente de la utilidad de un servicio o producto adquirido.
Objetivos
de Curso importancia del servicio postventa
- Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización. - Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.
Salidas profesionales
de Curso importancia del servicio postventa
Atención al cliente, Comerciales, sucursales, Departamentos comerciales, Empresas de marketing, Recursos Humanos, Contact y Call Center, Jefe de ventas, Director comercial.
Para qué te prepara
el Curso importancia del servicio postventa
El presente curso te prepara para conocer en profundidad el proceso que se debe realizar después de finalizar una venta, debido a que la calidad real del producto o servicio depende del valor total que el cliente atribuya . Por ello este curso profundiza en todas las características y variables que influyen en dicho proceso. Dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de esta formación.
A quién va dirigido
el Curso importancia del servicio postventa
El presente curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el mundo comercial y de marketing, sean profesionales del sector o no. Ofrece una visión del servicio postventa dirigido a realizar un seguimiento después de una haber realizado una venta al cliente. Aporta un conocimiento primordial en el mundo del comercio como es conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, fidelidad y seguridad.
Metodología
de Curso importancia del servicio postventa
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso importancia del servicio postventa

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicacion verbal y no verbal.
  3. Pautas de comportamiento:
  4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  5. Técnicas de asertividad:
  6. La atención telefónica.
  7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  9. Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
  10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentacion del sistema.
  5. La satisfacción del cliente.
  6. La motivación personal y la excelencia empresarial
  7. La reorganización según criterios de calidad
  8. Las normas ISO 9000
  1. La confianza y las relaciones comerciales:
  2. Estrategias de fidelización.
  3. Externalización de las relaciones con clientes. telemarketing.
  4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Titulación de Curso importancia del servicio postventa

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

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7 razones para realizar el Curso importancia del servicio postventa

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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

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Información complementaria

Curso Importancia del Servicio Postventa

¿Te gustaría adentrarte más en el mundo de la atención al cliente y convertirte en todo un experto? Entonces, este curso online puede ser perfecto para ti. Sigue leyendo y descubre todas las ventajas de las que podrás disfrutar si decides realizar esta formación.

¿Qué es el servicio postventa?

La gestión de ventas ha resultado tener gran importancia en la actualidad, dentro del mundo del comercio y el marketing. Cuanto mejor resulte la gestión de las ventas, en todo su proceso, mayores ingresos y prestigio podrá conseguir la empresa.

Otro aspecto que genera gran expectación por parte de la clientela, es el servicio que reciben posteriormente a la compra del producto o servicio en cuestión. Este servicio deberá brindarse en todo momento y no finalizarlo en el momento de la venta. Por tanto, el servicio postventa incluye todas aquellas actividades encaminadas a maximizar la satisfacción del consumidor que ha demandado un servicio o producto y ha iniciado su uso.

La valoración del servicio postventa por parte de los clientes, se encuentra en relación directa con la implicación, causada por el bien consumido o utilizado. El servicio postventa es una oportunidad en todas las empresas para fortalecer sus relaciones con los clientes, por lo que es imprescindible en productos de alta implicación y bienes de consumo duraderos. Esto es porque cuando la inversión de compra es elevada, se esperan los beneficios acordes y la ausencia total de fallos.

¿Cómo llevar a cabo el servicio postventa?

A continuación, vamos a mencionar los pasos fundamentales que hay que dar para poder dar un servicio postventa adecuado. Estos son:

  • Conocer a fondo a los clientes y tener información de contacto.
  • Comunicarse con ellos.
  • Preguntar qué tipo de servicio postventa necesita.
  • Ofrecerle la mejor solución para su problema.
  • Realizar un seguimiento de la incidencia para comprobar que efectivamente se ha solucionado.

Curso Importancia del Servicio Postventa

Tipos de servicios postventa

El servicio postventa lo podemos clasificar en varias categorías como son:

  • Gestión de compras: Si, por ejemplo, la compra ha sido online, es importante que la empresa ofrezca la información pertinente al cliente sobre dónde se encuentra su pedido en cada momento o cuánto tiempo va a tardar en llegar al lugar de destino.
  • Garantías: Especialmente para productos como electrodomésticos o similares es importante que se ofrezca un servicio de garantía mínimo en el que, durante un tiempo determinado, la organización se ocupe de repararlo o sustituirlo por otro en el caso de que exista algún problema o defecto de fábrica.
  • Soporte técnico: Se trata de un servicio de atención al cliente especializado en las características técnicas de los productos para poder dar soluciones rápidas y efectivas a pequeños problemas que ocurran con los productos después de haber sido adquiridos.
  • Feedback: Las empresas después de la compra suelen pedir a los usuarios que les proporcionen una cierta retroalimentación sobre el producto o servicio prestado. Esto permite corregir los fallos y tratar de mejorar continuamente. Las redes sociales o el correo electrónico son una buena fuente de comunicación con los clientes en este sentido.
  • Descuentos y promociones: Para establecer relaciones a largo plazo con los clientes, no solo vale que compren una vez y ya. Sino que habrá que intentar conseguir que vuelvan a comprar y que estén permanentemente en contacto con la empresa. Esto se consigue mandándoles diferentes promociones y correos informativos sobre novedades al correo, entre otras acciones.
  • Devoluciones: Seguro que en más de una ocasión has visto algo así como "si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero". Pues bien, eso es otro tipo de servicio postventa que funciona muy bien y da una mayor confianza a la persona para decidirse a comprar sin miedo.

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Preguntas al director académico sobre el Curso importancia del servicio postventa

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