¿Cuales son los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones?

¿Agobiado en el momento cumbre de elegir? ¿Se te dificulta la toma de decisiones? Cada día nos vemos impelidos a decidir en cualquier ámbito, ya sea familiar, económico, personal o educacional. En algunas ocasiones, sobre cosas banales como la alternativa entre dos canales en la programación de la televisión y, en otras instancias, nuestra decisión es una puerta a grandes cambios en nuestra vida.

En este sentido, muchas personas pueden verse presas de la indecisión y complicarse en el momento de decidir, por este motivo, es importante conocer los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones. De este modo, se cuenta con datos suficientes para estructurar una decisión lógica, idear un plan o establecer una estrategia de acción.

De esta manera, una de las esferas donde los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones son analizados con detalle y exhaustividad es en las empresas, sobre todo, en las dedicadas a la publicidad. Es relevante conocer los elementos intervinientes en una decisión, y el tipo de decisión que toman las personas, para establecer un perfil de consumidor y su inclinación hacia ciertos productos, compras y servicios.

En este artículo, haremos un repaso en profundidad sobre los factores que intervienen en el actuar de los agentes involucrados para anticiparnos en el tiempo a los resultados esperados, y en el caso de la publicidad, ser más certeros y efectivos en nuestra propuesta comercial. Si quieres conocer los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones, estás en el sitio indicado. ¡Vamos!

Las decisiones estratégicas en la administración

Para aquel que ocupa el cargo de administrador o gerente, tomar decisiones representa una de las mayores responsabilidades que debe asumir a nivel laboral, y es un proceso que implica riesgo, planeación y confrontar diferentes alternativas.

Sin duda, la toma de decisiones en administración es una de las metas de quienes practican la gerencia, para ello deben contar con ciertos conocimientos, una amplia experiencia en el tema y seguridad personal.

Como hemos dicho, la toma de decisiones debe obedecer ciertos criterios, sin embargo, existen dos mecanismos que se consideran como los que impulsan este acto de selección:

• Racionalidad: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que se analizan las características de los problemas sin enfatizar en la complejidad.
• Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por experiencia dilatada.

En cualquiera de los casos, lo más recomendable es seguir pasos que lleven a la mejor selección, incluso con métodos cuantitativos que sirvan para definir los beneficios y riesgos que están en juego. Vemos entonces que es la toma de decisiones en administración, un proceso complejo, pero hay ciertas etapas que pueden ayudar para obtener éxito en ella. 

¿Cuál es la importancia de los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones?

Antes de conocer qué factores hay que considerar y hablar sobre los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones, es esencial aprender que existen tres tipos principales de decisiones. Te mostramos los tipos de decisiones y ejemplos más importantes:

• Decisiones intuitivas: se basan en la sensación de tomar la decisión correcta. Muchos gerentes exitosos creen que muchas decisiones (hasta el 80%) se toman basándose en la intuición.

• Decisiones basadas en criterios propios: elecciones basadas en conocimientos y experiencias pasadas. Ventajas: Ágil y de bajo costo de implementación. Pero el miedo a nuevas áreas de actividad puede dificultar el desarrollo de la empresa.

• Toma de decisiones racional: el proceso de análisis objetivo demuestra que es razonable y no depende de la experiencia pasada.

En todas ellas, debemos valorar la importancia de los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones. Con esto, nos referimos a considerar radios de influencia que juegan un papel determinante en las circunstancias de la elección y, una vez identificados, podemos tomarlos en consideración para optimizar nuestra respuesta entre distintas alternativas. Los distintos elementos involucrados podemos clasificarlos en dos grupos: internos y externos.

Tipos de toma de decisiones

A continuación te mostramos los tipos de decisión:

• Decisiones programadas. Tienen que ver con asuntos o resolución de problemas de naturaleza repetitiva o rutinaria, por lo que generalmente se desarrollan maneras específicas para manejarlas.
• Decisiones por consenso. Toman en cuenta los efectos sociales, económicos, legales, ambientales y políticos de la aplicación posterior de dichas decisiones.
• Decisiones con procesos extensivos. Con ellas se busca tener los beneficios máximos. También existen riesgos involucrados, por lo que el individuo debe tomarlos en cuenta.
• Decisiones con procesos limitados. Estas decisiones no ameritan tanto tiempo para ser tomadas, porque el individuo tiene cierta experiencia en el tema.
• Decisiones personales. Generalmente, el efecto de estas decisiones incide directamente en la vida personal del individuo que las toma.
• Decisiones operativas. Son tomadas mientras se tienen en cuenta las políticas que han sido decididas por la organización.
• Decisiones organizacionales. Este tipo de decisiones involucran a un individuo con un carácter oficial, que es quien tomará una decisión determinada.
• Decisiones intuitivas. Generalmente es rápido y se apoya en las emociones del individuo, pueden ser tomadas en la gerencia, en las finanzas y en situaciones de alto riesgo.
• Decisiones no programadas. Suelen ser más complicadas, ya que no existe una situación antigua que se pueda aplicar a ese escenario en particular.
• Decisiones de riesgo. En este tipo de decisiones generalmente existe una probabilidad de que el resultado sea muy serio o catastrófico.
• Decisiones emocionales. van de la mano de los impulsos que nos genera la necesidad o sentimientos más difíciles de controlar. Por ejemplo, amor, ira, tristeza, histeria...etc.
• Decisiones estratégicas. Tienen como fin mejorar las prestaciones de la empresa y obtener el mayor beneficio económico.

Clasificación de los factores que influyen en la toma de decisiones

La toma de decisiones es una constante en nuestro ciclo vital, aunque hay etapas en donde se vuelve un tema ineludible y con muchas repercusiones en sus resultados, sobre todo, en los adolescentes; por ejemplo, esa edad en la que se debe dirimir en un proyecto de vida, académico o laboral. Sin embargo, si contamos con una buena planificación de los objetivos podemos lograr resultados esperados.

Al ser los factores que influyen en la toma de decisiones un tema común para todos, ha sido explorado desde distintas perspectivas, siendo la rama de la psicología una de las más relevantes, sobre todo, las teorías formuladas bajo el enfoque de la terapia cognitiva, ya que las decisiones que tomamos, en muchas ocasiones, no dependen solo de nosotros, sino de otras variantes externas, como el entorno social, el ambiente familiar o experiencias previas.

Por esta razón cuando hablamos de los factores que influyen en la toma de decisiones mencionamos: factores externos y factores internos. A continuación, indagaremos en los factores externos en la toma de decisiones, por un lado, y por otro, en los internos. 

Factores internos que influyen en la toma de decisiones

Entre los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones, los primeros hacen mención a las habilidades, capacidades, personalidad, y visión personal de cada individuo a la hora de enfrentarse a una situación. De esta forma, por ejemplo, la prueba de orientación vocacional profundiza mucho en estos aspectos para ayudar a los jóvenes estudiantes en su elección por una carrera universitaria.

Clasificación de los factores internos según la organización

• Tipo de estructura organizacional: Cada organización posee una misión, una visión y un conjunto de valores que son compartidos por todos sus miembros, haciendo que dirijan sus acciones hacia los mismos propósitos. Sin duda, al descubrir qué son los factores internos que afectan el tipo de estructura se define el comportamiento de los empleados, las expectativas y la forma de actuar de los directivos.

• Ubicación y distribución geográfica: La disponibilidad de infraestructura, instalaciones, recursos y materiales necesarios. En este sentido, podemos encontrar organizaciones de gran tamaño distribuidas en diferentes áreas geográficas.

• Estándares de la industria: Limitan y encuadran las acciones de la organización. Pueden ser temas relativos al control de seguridad, a la gestión de riesgo, a la gestión de calidad, al manejo de información.

• Normas y procedimientos internos: Definen la forma de hacer las tareas y trabajos dentro de su estructura. Estas normas y procedimientos se convierten en guías para todas las acciones que se desarrollan.

Clasificación de los factores internos según los recursos humanos

Los recursos humanos son todos los empleados de una empresa que tienen valores, capacidades y una cultura diferente. Dichas diferencias deben saber relacionarse para formar equipos de trabajo que funcionen en forma coherente. 

Estos son los que se manejan bajo valores de liderazgo y autoridad, el respeto a las normativas, al cumplimiento de las tareas ajustadas a las metas, a la utilización de los conocimientos y habilidades del capital humano con el adecuado clima laboral que motive a cada empleado para lograr el mayor desempeño en sus funciones y a un constante aprendizaje y superación personal.

Así, englobamos las características personales: intereses, actitudes, aptitudes, habilidades, motivación, e incluso, personalidad. ­Cada persona, aun eligiendo la misma opción, lo hace incitado por distintas razones y de un modo particular. En este apartado mencionamos algunas:

• Diferencias personales: El género, la edad, nuestra personalidad, lo que aspiramos, nuestra madurez y capacidades físicas, son factores internos que influyen en la toma de decisiones éticas.
• Capacidades: Se refiere a las destrezas o habilidades de una persona en un determinado aspecto de su vida, con independencia de si se trata de una capacidad innata o aprendida.
• Preferencias: Cuando se trata de una elección, las personas suelen estar inclinadas por las opciones que se asemejen más a su forma de pensar, que las haga sentir cómodas y con menos posibilidades de riesgo. 
• Identidad o personalidad: La visión particular con la que nace una persona sobre el mundo, lo que llamamos nuestra subjetividad, conformada por lo que somos. Nuestra manera particular de proceder y la identidad con algunos valores, ideas, expresiones y pensamiento en detrimento de otros, conforman todo ello un telón de fondo en el que nos fijamos para evaluar una situación y decidir sobre ella.
• Experiencia personal: Mucho de nuestras decisiones están sustentadas en nuestra experiencia anterior sobre un suceso; de este modo la compilación de todas nuestras experiencias constituye nuestra visión del mundo e intervienen en el análisis de los factores que influyen en la toma de decisiones.
• Motivación: Sin duda, la motivación es la piedra angular entre los factores que influyen en la toma de decisiones, ya que muchas de ellas son a largo plazo y se necesita, además, una serie de pasos para concluir satisfactoriamente con la meta; es en este punto cuando la motivación ejerce un rol importante para mantener la atención y el interés en un periodo prolongado de tiempo.

Si te preguntabas cómo influye la personalidad en la toma de decisiones o cuáles eran los factores que intervienen en la decisión profesional, ya has visto que la respuesta es clara. 

Si quieres saber cómo realizar un análisis adecuado para tomar una decisión te cuento que hay variedad de herramientas y maneras que utilizan cuadros comparativos y mapas mentales para evaluar tanto los factores externos como a los factores internos en la toma de decisiones de una organización empresarial, FODA es una de ellas.

FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) se trata de una matriz que ordena los factores de una organización y sus efectos  en un esquema, que por lo general está compuesto de cuatro cajas con el objetivo de medir los pros y contras de una estrategia comercial u otras propuestas.

También pueden ayudarte otras herramientas, como el diagrama de influencia en la toma de decisiones.

Factores externos que influyen en la toma de decisiones

Cuando hablamos de los factores que influyen en la toma de decisiones, concretamente de la esfera externa, nos referimos a los campos de influencia a la que estamos expuestos: entorno social, económico, cultural, familiar y educativo, así como la información difundida en redes sociales y los medios de comunicación. De este modo, entre las influencias que recibimos encontramos expectativas de amistades y familiares, roles esperados por la cultura y la sociedad, aspiraciones moldeadas por los medios de comunicación, entre otros. En este apartado mencionamos las características más importantes del mundo externo entre los factores que influyen en la toma de decisiones.

Para culminar con el examen sobre los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones evaluaremos a detalle los que toman su origen en el círculo de influencia externo del individuo, los que tienen relación con el entorno social, económico, familiar y educativo; las redes sociales y los medios de comunicación. 

• Familia: La familia es uno de los radios de influencia más cercanos y duraderos, ya que es el núcleo primordial donde muchas personas crecen y se desarrollan. La influencia del entorno familiar viene cifrada en la tradición de valores y costumbre que incorporamos en nuestra vida y, posteriormente, consideramos al tomar una decisión. Del mismo modo, el padre, madre o hermanos son figuras prominentes, las cuales su opinión tiene mucho peso en lo relativo a nuestras decisiones.  
• Cultura y entorno social: La sociedad y la cultura en la que se desarrolla un individuo determinaran, parcialmente, el estilo de decisiones según algunas situaciones; de esta manera puede elegir opciones más conservadoras o arriesgadas, más ligadas a mantener la unión familiar o la independencia, enfocada en el beneficio económico o la paz y la calma, entre otros.
• Medios de comunicación y redes sociales: las redes sociales, y con antigüedad los medios tradicionales de comunicación, han servido como plataformas voceras de opiniones e imágenes de la realidad; de esta manera, mucha de nuestras concepciones del mundo tienen su base en la opinión que emiten los noticieros o en el tráfico de opiniones de las redes sociales.
• Económicos: Nuestro nivel económico, clase social, genera grades factores que influyen en la toma de decisiones que debemos tomar.
• Educativos: El grado de estudio que tenemos o al que aspiramos, ejercen una gran influencia, pues podemos tener una percepción distinta de las cosas.

Los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural

Los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural son una serie de aspectos del ambiente externo de las personas que configuran su acción en el momento de escoger entre diferentes opciones. De este modo, conocer a profundidad cada uno de ellos nos da la ocasión de prevenir su influencia y planear mejor nuestra decisión.

Del mismo modo, esto tiene relevancia vital en mundo de la publicidad, ya que al conocer cada uno de los elementos de cada cultura, se pueden elaborar estrategias de marketing internacional y regional enfocado en cada cultura y sociedad. 

Identificación de la localidad o comunidad

En primer lugar, uno de los puntos más importante dentro del conglomerado de los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural es la identidad de la persona con la comunidad, ya que la determinación de estos elementos  permite conocer el grado de vinculación comunitaria; lo que contribuye al conocimiento de las condiciones reales y concretas de la zona en que se va a trabajar, pero al mismo tiempo es un elemento de importancia para los miembros de la comunidad, pues el primer elemento que hace posible la identificación de una persona es de qué localidad es, cuál es el nombre de su localidad, ese sencillo dato va generando el sentido de pertenecer al lugar al que se están refiriendo.

Demografía

Se refiere a las características que intervienen en la composición étnica, la población total por edad y sexo, distribución o asentamiento, densidad, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, emigración e inmigración.

Este factor caracteriza de una manera general los aspectos cuantitativos y cualitativos de la población objeto. Representa el universo humano, su crecimiento y tendencias, en cierta forma precisa la demanda a atender.

Economía

Dentro del conjunto de los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural, refiere a los medios variables que una colectividad ha de emplear para aumentar su propia riqueza, cuánto hay que producir, dados unos recursos, cómo debe producirse, cómo han de distribuirse los productos entre los individuos de la colectividad, cómo se incluye la mano de obra en una empresa, los medios de producción y los objetos de trabajo. En relación con estos problemas surgen los grandes sectores de la economía: la producción, distribución, intercambio, consumo y el desarrollo en sí.

Política

Este factor es de gran significación dentro de los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural, se integra por las instituciones: su estructura y función primero vistas individualmente y luego en sus correlaciones, el grado de participación social, prestigio. El papel de las organizaciones de masas y su influencia.

Sociedad

Como punto de partida entre los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural son requerimientos las descripciones del comportamiento individual, familiar y de grupo. La definición de papeles, estatus, liderazgo proceso de socialización, ciclo de vida, rutina diaria, disfunciones sociales. Este apartado refiere la organización y dinámica comunitaria que incluye, en gran medida, el potencial participativo.

Educación y cultura

Este factor, dentro de los demás factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno cultural, tiene especial significación para el trabajo comunitario en tanto se refiere a los niveles de instrucción alcanzados por los actores sociales, grados, alumnos, maestros, establecimientos docentes en los diversos niveles del sistema educacional. Asistencia y deserción y los contenidos curriculares, que apuntan necesariamente a tres elementos distintivos en la toma de decisiones como el sistema de conocimiento, las habilidades y los valores. Patrones culturales: hábitos, costumbres y tradiciones, lengua.

Religión

Fenómeno social complejo, sistema de representaciones, ética, sentimientos y ritos religiosos específicos, credo, prácticas, organización religiosa, participación poblacional e influencias sociales.

Arte y esparcimiento

Tipo específico de conciencia social y de actividad humana, que refleja la realidad en forma de imágenes artísticas, éticas y constituye un importantísimo medio de asimilación estética del mundo.

¿De qué se tratan los factores que influyen en la toma de decisiones en el ámbito empresarial?

El acto de compra es un proceso complejo que tiene diferentes fases y múltiples factores que influyen en la decisión de compra.

Como pudimos observar los factores que intervienen en el actuar de los agentes involucrados, también tienen que ver las creencias y actitudes, su manera de ser y los factores externos son de muy diversa índole, como el entorno social, la familia, los roles, etcétera.

A la hora de comprar un producto es importante analizar los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones, por el ejemplo, el servicio posventa, la presentación del producto y la atención personalizada. Además de toda otra serie de consideraciones: 

Otros factores a tomar en cuenta son:

• La competencia: La competencia obliga a las empresas a la renovación de los productos para satisfacer las necesidades de los consumidores. La vida del producto se acorta y el consumidor se acostumbra a vivir en una continua renovación.
• El medio ambiente. La preocupación por el medio ambiente ha aumentado con lo que se consumen mucho más productos ecológicos.
• Las nuevas clases sociales: La influencia de la clase social alta, con profesión, carrera universitaria y estudios superiores, ya no es tal. Hoy muchos de los productos dirigidos a esta clase social llegan a todos los consumidores.
• Calidad del producto: Influye directamente en los consumidores que con el tiempo se vuelven más exigentes en aquello que desean adquirir.
• Precio: Este elemento siempre está presente en la mente de los compradores y a cada uno lo afecta de diferente manera para la negociación; así se trate de un viaje de turismo o adquirir un aparato doméstico. 
• Recomendación de otros consumidores: Actualmente, las redes sociales se han convertido en disparadores de compra de gran relevancia, pues a través de ellas pueden consultarse las opiniones y valoraciones de diversos individuos sobre determinados productos o servicios y tomar mejores y más documentadas decisiones de consumo.

Al momento de adentrarnos en el mundo empresarial, se debe tomar en cuenta que los factores que influyen en la toma de decisiones de una empresa pueden cambiar. Según la empresa para la cual se trabaja, los componentes de la toma de decisiones pueden variar. Algunos son: 

• El tiempo: En una empresa el tiempo para tomar decisiones es muy limitado e indispensable, sobre todo, al momento de resolver conflictos, cuando implican cambios de gran relevancia a nivel empresarial.
• Estabilidad en el entorno: Trabajar en un entorno estable, sin conflictos y en armonía, facilita los procesos de tomar decisiones.
• El riesgo: Toda decisión lleva consigo una consecuencia, generada por alguna circunstancia ya sea dañina o no desea.
• La actitud: El estado de ánimo puede determinar una toma de decisión adecuada dentro de la empresa.
• La aptitud: Son las capacidades físicas e intelectuales que posee cada ser humano. Esto influye en los procesos que se deben analizar para crear soluciones.
• Experiencias: Entre mayor sea la experiencia en el trabajo son menores las probabilidades que tenemos para cometer errores.
• La cultura: Aquí se encuentran los valores, la moral, ética, los sentimientos, ideas, y la forma de vida de una persona, que influyen de manera directa en la toma de decisiones.

El entorno social y la toma de decisiones

Desde nuestra niñez sentimos la necesidad de pertenecer a un grupo, sea la familia o en la escuela, ya que este hecho nos aporta seguridad e inclusión social. Con el transcurrir del tiempo y la llegada de la era tecnológica, esta dependencia se ha hecho cada vez mayor por el uso de las redes sociales y la facilidad de conexiones en línea.

Todo esto trajo consigo, que las decisiones tomadas como propias estén condicionadas por el entorno social. Además,  es el resultado de lo que es correcto hacer o lo que debemos hacer según la opinión de los demás, el entorno social está presente a lo largo de la vida e interviene como otro de los factores que influyen en la toma de decisiones en el entorno social, afectando nuestros actos e ideas. Por esta razón, es conveniente educar en valores desde los primeros años fortaleciendo la autoestima, para no ceder y hacer frente a la presión social de manera adecuada.

¿Cuáles son los pasos para tomar una decisión?

Ya que conocemos los distintos tipos de factores que influyen en la toma de decisiones, es momento de conocer el proceso para la elección. Aparte de considerar los factores de la toma de decisiones, es necesario que te involucres con este proceso para no acabar en un conflicto y obtener la mejor solución posible. Entonces, debemos elegir entre diferentes opciones. ¿Cómo hacerlo? Pues teniendo claro que todos somos diferentes y tenemos muchas maneras de ver una situación, así que tendremos respuestas distintas donde influirá siempre nuestra madurez, personalidad, edad y experiencia en la vida.

Te presentamos un sencillo listado de pasos para una toma de decisiones efectiva:

• Identifica el problema analizando la situación.
• Evalúa las posibles alternativas combinando diferentes acciones para resolver el dilema.
• Detecta las consecuencias que se derivan de las alternativas seleccionadas.
• Toma la decisión escogiendo una de las alternativas analizadas.
• Monitorea los resultados y asúmelos con actitud.
• Analiza las ventajas y desventajas de la decisión tomada.

Antes que nada, es importante que, en la medida de lo posible, se busque de neutralizar todos los elementos que mencionamos anteriormente. Por supuesto, esto no es nada sencillo, más aún para los adolescentes, aunque con el tiempo y la práctica se irá haciendo cada vez más sencillo.

Por ello, necesitamos aprender que la toma de decisiones trascendentes requiere de tiempo, tranquilidad e información sobre los objetivos perseguidos.

Ahora, al momento de tomar un camino a escoger podríamos hacernos varias preguntas, como podrían ser:

¿Qué objetivo se tiene?

Esto significa que se tiene que definir lo que se quiere lograr y buscar toda la información posible al respecto, por lo tanto, se tienen que distinguir:

• Los hechos: Algo sobre lo que estamos completamente seguros o que una persona puede ver de forma clara. Es posible que consideremos un hecho a algo en lo que la mayoría de las personas están completamente de acuerdo y estos pueden ser otro de los factores en la toma de decisiones.
• Las opiniones: O, en otras palabras, algo que pensamos que está ocurriendo, pues pueden existir multitud de opciones en una misma sala. Asimismo, es importante saber que las mismas pueden ser erradas, lo que nos lleva a que no tengamos que sacar conclusiones de las mismas o poder definir un problema en base a ellas.
• El deseo: En palabras sencillas, algo que esperamos que ocurra, pero que aún no es completamente cierto.

Saber definir estas tres cosas nos llevará a tener una mejor decisión en cualquier aspecto de la vida, sea con nuestra familia, en los estudios o en el ambiente laboral. Una buena idea es hacer un mapa conceptual señalando los factores claves, los riesgos, opiniones y deseos que tengamos, pues esto nos ayudará a evaluar todo con una cabeza mucho más fría y concentrada.

¿De cuántas maneras se puede conseguir el objetivo?

Para responder a esto tenemos que comenzar a imaginar y pensar en las muchas alternativas y valorar las posibles consecuencias de cada una de ellas (así parezcan una completa locura). Con ello podremos tener un buen panorama que nos ayude a escoger cuál puede ser la mejor, siendo esta otra de las que conforman los factores en la toma de decisiones.

En muchísimas ocasiones, estas alternativas de respuestas pueden venir completamente definidas, aunque en otras ocasiones tendremos la necesidad de generar opciones de respuestas con nuestro ingenio.

¿Cómo voy a conseguirlo?

Tomar en cuenta los factores en la toma de decisiones es una vital para poder realizar un plan de acción. Esto significa que se pensará mucho mejor cada paso que se deberá seguir para llevar a cabo la opción que vayamos a elegir. Con esto podremos volver sobre nuestras pisadas y ver si algo nos ha salido bien, y en caso de no ser así, podremos evaluar dónde se ha fallado y qué podríamos hacer para solventar esta falla en el futuro.

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