Conoce qué es una gobernanta y su función en los servicios de limpieza

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La gobernanta es una figura clave en la gestión de servicios de limpieza, mantenimiento y supervisión en una amplia gama de sectores, desde hoteles, residencias de ancianos y hospitales hasta apartamentos turísticos y grandes instalaciones empresariales.

Su papel es fundamental para garantizar que los espacios estén siempre en condiciones óptimas, asegurando la comodidad, seguridad y satisfacción de los usuarios. Si te interesa saber más sobre qué es una gobernanta y cuáles son sus responsabilidades, sigue leyendo para descubrir todos los detalles de este importante puesto.

¿Qué encontrarás aquí?

1. ¿Qué es una gobernanta?
2. Jerarquía y áreas de responsabilidad de la gobernanta
3. Funciones de una gobernanta
4. Responsabilidades de una gobernanta
5. ¿Cómo ser gobernanta?
6. Formaciones de gobernanta

¿Qué es una gobernanta?

La gobernanta es la encargada de coordinar y supervisar el departamento de limpieza y mantenimiento de una institución o empresa. Este rol incluye:

Gestión de equipos de trabajo.
Organización de horarios y tareas.
Inspección de los resultados y la administración de los recursos necesarios para el buen funcionamiento de las instalaciones.

Sin embargo, las funciones de una gobernanta no se limitan solo a la supervisión de la limpieza. También tiene un papel importante en la gestión del personal, pues se asegura de que cada empleado cumpla con sus responsabilidades y que los estándares de calidad establecidos se mantengan en todo momento.

Jerarquía y áreas de responsabilidad de la gobernanta

En cualquier organización, la gobernanta trabaja en conjunto con diversos equipos y tiene bajo su mando a personal especializado en diferentes áreas. La estructura jerárquica y los departamentos que supervisa pueden variar según el tipo de institución, pero los más comunes son:

Departamento de pisos: La gobernanta se encarga de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones o espacios privados, en lugares como hoteles, residencias geriátricas o apartamentos. También coordina el trabajo de las subgobernantas, camareras de pisos y limpiadores.
Departamento de áreas públicas: Este equipo se encarga de mantener en perfecto estado todas las zonas comunes de la institución, como recepciones, vestíbulos, pasillos, áreas sociales y baños. La gobernanta organiza el trabajo de mozos de limpieza y limpiadoras en estos espacios.
Departamento de lavandería: Aquí se coordina todo lo relacionado con el cuidado de la ropa de cama, lencería, uniformes y otros textiles. La gobernanta gestiona el trabajo de lavanderas, planchadoras, costureras y lenceras, garantizando que todos los textiles estén limpios y en buen estado.

Cada área tiene sus propias responsabilidades, pero es la gobernanta quien asegura que todo funcione correctamente y que cada departamento cumpla con sus tareas en los plazos establecidos.

Funciones de una gobernanta

Si alguna vez has estado hospitalizado/a, visitado un hotel o tienes algún familiar en una residencia de la tercera edad, sabrás que hay un millón de detalles a tener en cuenta para brindar un buen servicio.

Detrás de que cada uno de esos detalles funcione de forma correcta, es necesario que una persona ejerza un liderazgo y gestione este cumplimiento. Las funciones de una gobernanta son variadas y dependen del tipo de establecimiento en el que trabaje, pero entre sus tareas más comunes se encuentran:

Coordinación y supervisión del personal: La gobernanta organiza los turnos, asigna tareas y supervisa el trabajo de su equipo. Su objetivo es garantizar que todas las áreas bajo su responsabilidad estén limpias y bien mantenidas.
Gestión de recursos y presupuesto: Además de la coordinación del equipo, la gobernanta es responsable de gestionar el presupuesto asignado a su departamento, asegurándose de que los materiales de limpieza, productos y equipos estén disponibles y se utilicen de manera eficiente.
Supervisión de la limpieza y mantenimiento: Inspeccionar las habitaciones, zonas comunes y textiles para asegurarse de que se mantienen los estándares de limpieza y que no hay desperfectos o problemas que necesiten ser solucionados.
Relación con otros departamentos: En muchos casos, la gobernanta trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos, como recepción, mantenimiento o servicio de alimentación, para coordinar el servicio integral en el establecimiento.
Formación del personal: La gobernanta también juega un papel clave en la formación de nuevos/as empleados/as y en asegurar que todos los miembros del equipo sigan las mejores prácticas en cuanto a limpieza, seguridad e higiene.

Responsabilidades de una gobernanta

El éxito de una gobernanta depende de su capacidad para gestionar equipos, planificar el trabajo y supervisar los resultados. Algunas de sus responsabilidades clave incluyen:

Control del presupuesto del departamento de limpieza y mantenimiento, asegurando que se utilicen eficientemente los recursos asignados.
Organización del personal, elaboración de cuadrantes de turnos y seguimiento del desempeño de los empleados bajo su cargo.
Supervisión de la calidad del servicio de limpieza. Debe inspeccionar que las habitaciones y las áreas comunes estén siempre en condiciones óptimas.
Reporte a superiores sobre el estado de las instalaciones, el desempeño del equipo y cualquier necesidad que deba ser atendida.

La gobernanta es un pilar fundamental para mantener la calidad del servicio en cualquier institución, asegurando que los espacios sean agradables y funcionales para los usuarios.

¿Cómo ser gobernanta?

Como ves, ser gobernanta implica tener una gran responsabilidad. Y, por esto, es preciso formarse en habilidades que le permitan ejercer sus funciones con éxito.

Para llegar a ser gobernanta, es esencial tener habilidades en gestión de equipos, planificación y experiencia en el sector de la limpieza y mantenimiento. Además, contar con una formación específica en este campo es clave para destacar en el mercado laboral.

En Euroinnova, contamos con cursos para gobernanta que brindan la formación necesaria para desempeñar con éxito esta labor, abarcando desde la gestión del personal hasta la administración de recursos y la planificación de servicios de limpieza. A su vez, podrás encontrar cursos especializados para ser gobernanta en hospitales, gobernante en residencias de la tercera edad, gobernante en hoteles y pisos turísticos, entre otros.

Si te interesa una carrera en este campo, formarte adecuadamente es el primer paso para convertirte en un profesional altamente cualificado.