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En el sector de la hotelería, la calidad percibida y la satisfacción generada por el huésped van a depender en parte del servicio brindado por el recepcionista del Front desk. Así que, lo ideal es superar sus expectativas en cada momento. Para ello, es importante prestarle atención a una serie de factores esenciales en este entorno y de técnicas que te ayudarán a ser un profesional altamente cualificado y a realizar un trabajo eficiente. ¡Veamos!
Dentro de este área de formación de Servicio al cliente, contamos con un gran abanico de posibilidades y de salidas laborales. De hecho, los programas didácticos de este ámbito son variados: existen cursos que te facilitan una visión más general del sector y que sirven para introducirte en este campo, y otros cursos más especializados para perfeccionar un tema en concreto. ¿Cuál es tu formación favorita?
Además, ya puedes dejar de preocuparte por la falta de tiempo. Y es que, nuestra formación sigue una modalidad a distancia y 100% online, lo cual significa que nos adaptamos a ti y a tu ritmo de vida teniendo en cuenta tu situación personal y profesional. Así que, puedes especializar tu profesión sin miedo. ¿Estás preparado? ¡Descubre las claves del Front desk!
El Front desk es una de las principales áreas de un hotel, sea uno de tres estrellas, uno boutique o uno de cadena internacional. Y es que, es la primera impresión que se lleva un huésped del servicio que va a recibir y lo último que recuerda del mismo.
Por ello, como recepcionista, lo ideal es dar la bienvenida a los clientes de forma correcta. Generalmente, este profesional va uniformado y se encuentra sentado o de pie tras un escritorio o mostrador, recibe a la gente cuando llega y atiende las preguntas de los visitantes.
Además, también puede tener otras funciones, como por ejemplo: realizar el tratamiento de textos, concertar reservas, preparar facturas, cobrar y responder a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico. Todo ello, con el objetivo de fidelizar al huésped gracias a su correcta atención, en lo que podrás especializarte con este Curso en Fidelización de clientes.
En definitiva, los recepcionistas son la imagen pública del hotel, el escaparate del Front desk, ya que son los responsables de saludar a los clientes y atenderles con todas sus necesidades.
Ahora que conoces qué es una recepcionista, veamos las claves del Front desk:
Como venimos diciendo, el Front desk es la de denominación oficial a la profesión y actividad del recepcionista en un hotel. Por tanto, es aquella persona que trabaja en el área de hotelería y se encarga de recibir a las personas que estén interesadas en usar las instalaciones del hotel.
Lo importante es llevar a cabo una atención de manera cordial y empática. Además, la mayoría de las veces se requiere que esta persona maneje un segundo idioma, como el inglés, para así poder atender a turistas que no hablen la lengua de nuestro país. De la misma manera, debe tener un buen control a la hora de cambiar divisas, porque muchas veces los clientes pagan con moneda extranjera.
Por si fueran pocos los atractivos de esta formación, aún queda hablar de la modalidad online de estos cursos.
Estudiar online es una tendencia que ha ido cogiendo fuerza en los últimos años. La oferta formativa de estudios online es cada día mayor, ya que se pueden realizar cursos online de prácticamente todas las temáticas y en formatos muy diversos. Euroinnova no se iba a quedar atrás. ¿Por qué estudiar las claves del Front desk online? ¡Veamos!
Existen diferentes motivos para estudiar de forma online:
¿Estás pensando en realizar una especialidad? ¿Te interesa formarte en el Front desk? No esperes más, especialízate ahora en tu profesión ideal y consigue mayores y mejores ofertas de trabajo.
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En la hotelería hay distintas maneras de impactar al huésped y una de las importantes es a través de Front-desk."
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