Matricúlate en nuestro Curso Práctico de Atención al Cliente y obtén una titulación expedida por Euroinnova que te permitirá ampliar tus oportunidades laborales

Modalidad
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Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
60 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
Acompañamiento
Personalizado

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4,6
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* Todas las opiniones sobre Curso Práctico: Atención al Cliente, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso práctico de atención al cliente

CURSO PRÁCTICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Realiza nuestro curso y adquiere las competencias y conocimientos necesarios para convertirte en especialista en atención al cliente. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y aumenta tus oportunidades laborales en un mercado cada vez más competitivo.

 

 

Resumen salidas profesionales
de Curso práctico de atención al cliente
El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial aquellas empresas cuyo beneficio viene determinado directamente por los usuarios, el trato correcto, su satisfacción, sus futuras inversiones, dependen en gran medida de la calidad con la que sean tratados. Hay que estar preparado para situaciones agradables en las que el trato con el cliente pueda ser fluido y otras situaciones en las que las quejas y reclamaciones han de tratarse como merecen. Así , con este curso se pretende dotar de los conocimientos necesarios para sobrellevar dichas situaciones, enfrentarse a un publico variable y a sus necesidades siempre desde una postura profesional. Con este curso se pretenden adquirir dichas habilidades y conocimientos para aplicarlas en un ámbito estrictamente profesional, sino también en un ámbito personal.
Objetivos
de Curso práctico de atención al cliente
Realiza nuestro curso de atención al cliente, con el cual podrás alcanzar los siguientes objetivos:
- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
- Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio  para cubrir las exigencias del cliente.
- Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
Salidas profesionales
de Curso práctico de atención al cliente
Realiza nuestro curso de atención al cliente, con el cual  adquirirás los conocimientos y las competencias necesarias, que te capacitarán para trabajar como Recepcionista, Asesor, Relaciones publicas, Comercial, Atención de usuarios, Telefonista, Publicidad, Dependiente/a, Formador, Comunicación, Orientación al cliente y Vendedor.
Para qué te prepara
el Curso práctico de atención al cliente
Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades que requiere enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que han de ser satisfechas en la mayor brevedad y con la mayor eficiencia posible. En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos.
A quién va dirigido
el Curso práctico de atención al cliente
Este curso va dirigido a personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.
Metodología
de Curso práctico de atención al cliente
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso práctico de atención al cliente

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Concepto y características de la función de atención al cliente
  2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
  4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  5. Variables que influyen en la atención al cliente
  6. La información suministrada por el cliente
  7. Documentación implicada en la atención al cliente
  1. Ordenación del Comercio Minorista
  2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  3. Protección de Datos
  4. Protección al consumidor
  1. Modelo de comunicación interpersonal
  2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  3. Expresión verbal
  4. Comunicación no verbal
  5. Empatía y asertividad
  6. Comunicación no presencial
  7. Comunicación escrita
  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  7. La actuación administrativa y los actos administrativos
  1. Conceptos y características
  2. La mediación
  3. El arbitraje de consumo
  4. Procedimientos de arbitraje en consumo
  5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje
  1. Conceptos
  2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones
  3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
  4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
  1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor)
  2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones
  3. Caracterización del proceso de negociación
  4. Planes de negociación

Titulación de Curso práctico de atención al cliente

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

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7 razones para realizar el Curso práctico de atención al cliente

1
Nuestra experiencia

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Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

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Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

6
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En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

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Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

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15%
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Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso Práctico de Atención al Cliente

¿Quieres que tus clientes se sientan atendidos durante todo el proceso de compra? ¿Quieres aprender a realizar un buen asesoramiento? ¿Crees que puedes mejorar el nivel de satisfacción de tu clientela? En ese caso, si quieres que tu clientela está satisfecha con tus servicios y hable bien de tu empresa, Euroinnova te ofrece este Curso Práctico de Atención al Cliente para que puedas conseguir todo lo que te propongas. 

Si tienes alguna duda sobre este tema, contacta con nosotros a través de nuestra página web o, si lo prefieres, llámanos e infórmate.

¡Sigue leyendo para saber más!

 Curso práctico de atención al cliente

 

La atención al cliente engloba a todas las acciones que realiza el cliente antes, durante y después de la compra de productos. Se conoce también como servicio al cliente. Se encargan de asesorar a la clientela a la hora de realizar el proceso de compra, para que se encuentren lo más cómodos posible y sin ninguna duda o impedimento a la hora de realizar la compra.

El trato con el cliente es uno de los factores que más importancia tienen para la empresa, sobre todo para aquellas que sus principales beneficios se generan gracias a la satisfacción del cliente, que va a depender de calidad del trato que reciban por parte de la empresa.

Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades necesarios para enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que deben de ser satisfechas en el menor tiempo posible y de forma más eficaz. En definitiva, este curso explica todos los conocimientos necesarios para llevar a cabo una buena atención del cliente en todos las etapas del proceso de compra que este realiza y conocer las diferentes estrategias de servicios para cada tipo de empresa.

 

Importancia de la comunicación en la Atención al Cliente

La atención al cliente es uno de los elementos más imprescindibles para la existencia de una empresa, y constituye la clave del éxito o fracaso de la empresa, además de ser el centro de interés fundamental. La comunicación entre los factores que forman parte de este servicio debe ser fluida para que esta sea satisfactoria y eficaz para los usuarios.

No sirve de nada una buena campaña de publicidad sobre una empresa si luego no se cumple lo que se dice en dicho spot. Es importante que la comunicación con el cliente sea honesta y veraz, sin dar imagen de una cosa que realmente no es. Es la empresa quien debe adaptarse al cliente y no al contrario, los clientes buscan la inmediatez a la hora de resolver sus dudas o problemas, si no, eligen otro lugar donde comprar lo que iban buscando. Es por ello que la empresa se debe adaptar a estos requerimientos y saber identificar cuando el cliente quiere algo o incluso adelantarse a que este pida ayuda o consejo.

La falta de comunicación entre los encargados de atender el cliente es el principal problema que suele existir en la empresa, si no son capaces de resolver el problema que el cliente plantea, estos optarán por no realizar sus compras en nuestro negocio.

 

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Euroinnova posee una gran oferta de cursos que podrás encontrar en nuestra página web, además de toda la información sobre nuestros servicios. Si lo prefieres, puedes dejar tus datos de contacto para solicitar una llamada o correo electrónico por parte del equipo. Dentro de la web podrás encontrar opiniones de alumnos que están realizando sus estudios online con nosotros. No dudes en contactar con nosotros, estamos a tu disposición para cualquier tipo de consulta.

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