Modalidad
Online
Duración - Créditos
180 horas
Becas y
Financiación
Plataforma Web
24 Horas
Profesionales
Docentes especializados
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
Opiniones
Lo que dicen nuestros alumnos:
Liliana Maria
Central
Técnicas de ventas, que palabras no deben ser utilizadas cuando uno habla con un cliente, como manejar los reclamos y quejas de los clientes.
Gonzalo García
Pontevedra
Muchas lecciones las considero interesantes y positivas para la realización profesional de auxiliar de fitoterapia
Verónica García
Navarra
Me he disgutado, porque algunas preguntas iban con trampa y eso me ha hecho fallar, tendría que haber prestado más atención.
Francisco López
Toledo
LO QUE PRETENDÍA, NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LOGRAR UNA MEJOR CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Miguel Bascones
Zaragoza
Enhorabuena a todo el equipo.
Plan de estudios
Titulación de curso calidad en el servicio de atención al cliente online
Claustro docente
Docente de la facultad de marketing digital y comunicación
Descubre todas nuestras becas personalizadas
Curso Calidad en el Servicio de Atención al Cliente Online
¿Deseas aprender sobre como ofrecer una buena calidad en el servicio y atención al cliente?, ¿Quieres convertirte en un experto en ofrecer un servicio personalizado a los clientes?, ¿Tu objetivo es formarte en técnicas de servicio al cliente de manera totalmente online? No esperes más y aprovecha la oportunidad de llevar a cabo una formación con la que aprenderás a ofrecer un servicio de calidad en la asistencia al cliente.
¡Solicita toda la información que consideres necesaria!
Si quieres conocer más cursos relacionados, accede a este link: Cursos de atención al cliente
Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.
¿Para qué es necesario tener conocimientos de Atención al Cliente?
La calidad es la capacidad que posee un objeto, una acción o un comentario, entre otros, de producir satisfacción en las necesidades implícitas y explícitas de las personas según sus parámetros. Dichos parámetros miden el cumplimiento de requisitos de cualidad. Aun así la calidad es un concepto muy subjetivo.
La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, esta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.
¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.
Características para un buen servicio
Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:
- Accesibilidad: Facilitar a los clientes el acceso.
- Comunicación: Que los clientes entiendan y comprendan aquello que se les dice.
- Competencia: Ser competentes y mostrar conocimientos sobre los temas que se deben de tratar.
- Cortesía: La educación es la clave para ofrecer un servicio de calidad en todo tipo de situaciones.
- Credibilidad: El cliente debe de confiar y sentir que aquello que le muestras o dices es verídico.
- Confiabilidad: La confianza en ti y en tu producto llevará a contagiar al cliente de la misma.
- Velocidad de Respuesta: Que el cliente sepa que está amparado en caso de necesitarlo.
Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).
Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio:
- Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc.
- Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa.
- Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría.
- Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo.
- Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita
¿Estás interesado en realizar nuestro curso de calidad en el servicio al cliente?
Si quieres convertirte en un Especialista en calidad en el servicio al cliente, te recomendamos ingresar en Euroinnova Formación, la Escuela de Negocios especializada en la formación online donde podrás obtener un título acreditado por excelentes universidades de alcance internacional que te permitirá ejercer en cualquier lugar en el que te encuentres al mayor nivel profesional.
Ingresa ahora y aprovecha las mejores ofertas de esta academia online para que puedas sacar el mayor provecho en la construcción de tu futuro laboral.
¡No lo dudes!, ¡Euroinnova International Online Education es la mejor opción! Conviértete en un gran profesional pudiendo lograr introducirte en el mundo laboral, trabajando en lo que te gusta, además de conseguir una Titulación Profesional.
Disponemos de las últimas tecnologías de e-learning, y contamos con unos tutores expertos que estarán a tu disposición para ayudarte durante el proceso de aprendizaje. Todo ello nos posiciona como empresa líder en el sector de formación.
Entra en nuestra página web e infórmate sin compromiso de todas las posibilidades que te ofrecemos para que puedas tener la formación más completa posible.
¿Hablamos y empezamos juntos a mejorar tu perfil profesional?
¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!
¡Muchas gracias!
Hemos recibido correctamente tus datos. En breve nos pondremos en contacto contigo.