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Temario

PARTE 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO

PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

PARTE 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

PARTE 4. DOCUMENTACIÓN E INFORMES DE CONSUMO

PARTE 5. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

PARTE 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

PARTE 7. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Emilia Casado

Madrid

He aprendido conceptos nuevos sobre la gestión de la atención al cliente: además de reforzar otros que ya conocía. El temario está bien, pero me han faltado más ejemplos prácticos.

4

Jesus Soto

Lugo

Buscaba un curso que fuera baremable y que se hiciera totalmente online. Euroinnova tiene mucha oferta de cursos y másteres y los precios están muy bien. Haré alguno más.

4

Javier Medina

Sevilla

El temario es muy completo, aunque puede resultar a veces denso. El tema sobre el servicio Posventa es muy interesante.

4

Olga Rodriguez

Las Palmas

El máster me ha ayudado a aprender conceptos sobre las relaciones con clientes. Es muy ameno y, como te mandan los materiales a casa, es cómodo porque no tienes que leer directamente de la pantalla. Lo recomiendo un montón.

4

Ana Lorenzo

Asturias

Un amigo me recomendó el Master Online Atención al Cliente para complementar mi formación. A él le fue bien y a mí también me ha gustado bastante. Al ser online tienes que ponerte tú tu horario y marcar tu ritmo, pero te deja tiempo para trabajar o estudiar otras cosas.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

Objetivos
Tras realizar el Master Online Atencion al Cliente el alumno habrá alcanzado los siguientes objetivos: - Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. - Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios. - Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información. - Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. -Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes -Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente -Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos
Salidas profesionales
Tras realizar el Master Online Atencion al Cliente el alumno podrá desempeñar su labor profesional en áreas como: atención al cliente, gestión de quejas, gestión de control de calidad del servicio, resolución de situaciones de conflicto, etc.
Para qué te prepara
Este Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor.

A quién va dirigido
Este Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de master online atención al cliente

Doble Titulación:

Titulación de Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
EDUCANebrija
EDUCA_DIPLOMANEBRIJA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Master Online Atención al Cliente

¿Eres una persona a la que le gusta e interesa todo aquello relacionado con la atención al cliente en el ámbito laboral? ¿Crees que es importante aumentar tus conocimientos que te permitan aumentar tu formación? ¿Piensas que tu futuro puede estar ligado a trabajar dentro de este sector?

Si la respuesta es sí, este es el curso que necesitas. Gracias al Master Online Atención al Cliente podrás adquirir la formación necesaria para tu futuro laboral.

Master Online Atención al Cliente

Conviértete en un experto del sector de la atención al cliente gracias al máster que te ofrece Euroinnova.

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¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente es todo aquel servicio que trata de dar una determinada organización a sus clientes durante los procesos de antes, durante y después de la compra. Por lo tanto, se intenta mantener una buena experiencia con la empresa y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.

¿Cómo debe de ser un buen servicio al cliente?

Algunos de los pasos a seguir para llevar a cabo un buen servicio de atención al cliente son:

  • Importante conocer al cliente, interactuando con él para conocer sus perfiles, características, edad, etc. Esto permite conocer diversas tendencias de las personas y poder agruparlas mejor.
  • Una personalización de la comunicación, con el objetivo de personalizar los diferentes mensajes para que los receptores sepan que nos estamos dirigiendo a ellos.
  • Importante saber escuchar a los diferentes clientes, así como ofrecer soluciones a los problemas que plantean.
  • Saber prestar atención a los distintos detalles en distintas que puedan llegar a surgir, como malos servicios o aspectos confusos.
  • Hay que construir una gran red de confianza con los clientes, de manera que aumente la satisfacción y fidelidad con la organización.
  • Es importante una mejora de los tiempos de respuesta par adelantarse a diferentes necesidades que puedan surgir.
  • Ser apático y amable con los diferentes usuarios que puedan realizar un proceso de compra.
  • Que las promesas sean satisfechas y cumplidas.

Tipos de Servicios de Atención al Cliente

  1. Servicio de soporte en el sitio, donde la atención al cliente se realiza en las propias instalaciones o domicilios a través de la organización. Las ventajas en la mayor comunicación con el cliente.
  2. Servicio de asistencia a través del correo electrónico, donde las empresas se comunican e interactúan con los clientes por medio del correo electrónico.
  3. Servicio de asistencia por mensajería y chat: Donde se producen interacciones a través de aplicaciones vía WhatsApp, Facebook, SMS, etc.
  4. Servicio de atención telefónica: Se produce una asistencias vía teléfono, a través de llamadas donde es una poderosa herramienta encargada de resolver problemas. Es una asistencia sencilla y fluida.
  5. Autoservicio, donde cada vez más los propios clientes son los que se encargan de ayudarse a ellos mismos, a través de procesos rápidos de decisión de compra, así como mejorar la eficiencia y tiempos de espera.

¿Por qué realizar el Master Online Atención al Cliente con Euroinnova International Online Education? 

Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova International Online Education para ampliar tu formación. Gracias al Master Online Atención al Cliente podrás compaginar tu trabajo y tu vida personal de la forma más cómoda. Asimismo, consigue una Doble Titulación expedida por Educa Business School, como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.

La metodología que ofrecemos desde Euroinnova está basado en la formación a distancia, por lo que puedes formarte desde cualquier parte del mundo. Da igual que residas en Cádiz, Quito, Madrid, Barcelona, Pontevedra, Santiago de Chile o Perú. Gracias a que Euroinnova cuenta con su plataforma propia, tendrás todas las actividades formativas para el impulso y el progreso de tu formación. Asimismo, contarás con tu tutor personalizado para la resolución de tus preguntas o dudas en un plazo de 24 h a 48 h.

Si aún no te has convencido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Anímate y aprovecha las ventajas de la formación Online de Euroinnova

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