Euroinnova APP
¡Aprender online está a solo un click!
Consíguelo en el
App Store
DISPONIBLE EN
Google Play
Modalidad
Online
Duración - Créditos
1500 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y
Financiación
Profesionales
Docentes especializados
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
PARTE 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO
PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
PARTE 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
PARTE 4. DOCUMENTACIÓN E INFORMES DE CONSUMO
PARTE 5. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
PARTE 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
PARTE 7. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO
Opiniones
Lo que dicen nuestros alumnos:
Emilia Casado
Madrid
He aprendido conceptos nuevos sobre la gestión de la atención al cliente: además de reforzar otros que ya conocía. El temario está bien, pero me han faltado más ejemplos prácticos.
Jesus Soto
Lugo
Buscaba un curso que fuera baremable y que se hiciera totalmente online. Euroinnova tiene mucha oferta de cursos y másteres y los precios están muy bien. Haré alguno más.
Javier Medina
Sevilla
El temario es muy completo, aunque puede resultar a veces denso. El tema sobre el servicio Posventa es muy interesante.
Olga Rodriguez
Las Palmas
El máster me ha ayudado a aprender conceptos sobre las relaciones con clientes. Es muy ameno y, como te mandan los materiales a casa, es cómodo porque no tienes que leer directamente de la pantalla. Lo recomiendo un montón.
Ana Lorenzo
Asturias
Un amigo me recomendó el Master Online Atención al Cliente para complementar mi formación. A él le fue bien y a mí también me ha gustado bastante. Al ser online tienes que ponerte tú tu horario y marcar tu ritmo, pero te deja tiempo para trabajar o estudiar otras cosas.
Plan de estudios
Titulación de master online atención al cliente
Claustro docente
Descubre todas nuestras becas personalizadas
Master Online Atención al Cliente
¿Eres una persona a la que le gusta e interesa todo aquello relacionado con la atención al cliente en el ámbito laboral? ¿Crees que es importante aumentar tus conocimientos que te permitan aumentar tu formación? ¿Piensas que tu futuro puede estar ligado a trabajar dentro de este sector?
Si la respuesta es sí, este es el curso que necesitas. Gracias al Master Online Atención al Cliente podrás adquirir la formación necesaria para tu futuro laboral.
Conviértete en un experto del sector de la atención al cliente gracias al máster que te ofrece Euroinnova.
¡No lo dudes y contacta con nosotros al mejor precio y sin ningún tipo de compromiso!
¿Qué es la atención al cliente?
La atención al cliente es todo aquel servicio que trata de dar una determinada organización a sus clientes durante los procesos de antes, durante y después de la compra. Por lo tanto, se intenta mantener una buena experiencia con la empresa y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
¿Cómo debe de ser un buen servicio al cliente?
Algunos de los pasos a seguir para llevar a cabo un buen servicio de atención al cliente son:
- Importante conocer al cliente, interactuando con él para conocer sus perfiles, características, edad, etc. Esto permite conocer diversas tendencias de las personas y poder agruparlas mejor.
- Una personalización de la comunicación, con el objetivo de personalizar los diferentes mensajes para que los receptores sepan que nos estamos dirigiendo a ellos.
- Importante saber escuchar a los diferentes clientes, así como ofrecer soluciones a los problemas que plantean.
- Saber prestar atención a los distintos detalles en distintas que puedan llegar a surgir, como malos servicios o aspectos confusos.
- Hay que construir una gran red de confianza con los clientes, de manera que aumente la satisfacción y fidelidad con la organización.
- Es importante una mejora de los tiempos de respuesta par adelantarse a diferentes necesidades que puedan surgir.
- Ser apático y amable con los diferentes usuarios que puedan realizar un proceso de compra.
- Que las promesas sean satisfechas y cumplidas.
Tipos de Servicios de Atención al Cliente
- Servicio de soporte en el sitio, donde la atención al cliente se realiza en las propias instalaciones o domicilios a través de la organización. Las ventajas en la mayor comunicación con el cliente.
- Servicio de asistencia a través del correo electrónico, donde las empresas se comunican e interactúan con los clientes por medio del correo electrónico.
- Servicio de asistencia por mensajería y chat: Donde se producen interacciones a través de aplicaciones vía WhatsApp, Facebook, SMS, etc.
- Servicio de atención telefónica: Se produce una asistencias vía teléfono, a través de llamadas donde es una poderosa herramienta encargada de resolver problemas. Es una asistencia sencilla y fluida.
- Autoservicio, donde cada vez más los propios clientes son los que se encargan de ayudarse a ellos mismos, a través de procesos rápidos de decisión de compra, así como mejorar la eficiencia y tiempos de espera.
¿Por qué realizar el Master Online Atención al Cliente con Euroinnova International Online Education?
Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova International Online Education para ampliar tu formación. Gracias al Master Online Atención al Cliente podrás compaginar tu trabajo y tu vida personal de la forma más cómoda. Asimismo, consigue una Doble Titulación expedida por Educa Business School, como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.
La metodología que ofrecemos desde Euroinnova está basado en la formación a distancia, por lo que puedes formarte desde cualquier parte del mundo. Da igual que residas en Cádiz, Quito, Madrid, Barcelona, Pontevedra, Santiago de Chile o Perú. Gracias a que Euroinnova cuenta con su plataforma propia, tendrás todas las actividades formativas para el impulso y el progreso de tu formación. Asimismo, contarás con tu tutor personalizado para la resolución de tus preguntas o dudas en un plazo de 24â¯h a 48â¯h.
Si aún no te has convencido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Anímate y aprovecha las ventajas de la formación Online de Euroinnova.
¿Quieres impulsar tus oportunidades en el mercado laboral?
¡Te esperamos en Euroinnova International Online Education con el Master Online Atención al Cliente!
¡Muchas gracias!
Hemos recibido correctamente tus datos. En breve nos pondremos en contacto contigo.