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Prestar apoyo en una clinica dental es, a menudo, una labor poco reconocida, pero lo cierto es que esta funcion es imprescindible a dia de hoy para el correcto funcionamiento de cualquier clinica, es imprescindible primero para acceder a este puesto tener formacion especifica, ser auxiliar de odontologia no implica solo saber acerca del tratamiento que realiza el dentista para ayudarle, sino que va mucho mas alla, si bien es cierto que hace años los profesionales del sector trabajaban por cuenta propia, sin requerir la ayuda de nadie, actualmente el servicio es mucho mas especializado y se requiere de este apoyo para poder satisfacer las necesidades de los clientes.
Acudir al dentista se ha convertido en los ultimos años en una obligacion, puesto que esta demostrado que cuidar la salud bucodental es imprescindible para prevenir gran cantidad de enfermedades muy perjudiciales para la persona, que no tienen por que estar relacionadas con los dientes, de hecho, un mal cuidado de la boca puede contribuir incluso a que los deportistas sean propensos a sufrir lesiones musculares.
Ademas de la funcion logica del ayudante de dentista, que es prestar apoyo en pleno tratamiento haciendo caso a las instrucciones del profesional encargado de llevarlo a cabo, el auxiliar de odontologia presta otro gran numero de servicios para la clinica, que son de vital importancia para el correcto funcionamiento de la misma.
Sin duda para realizar todas estas acciones es necesaria una formacion especializada ya que es una tarea muy importante y en la que se trata con la salud de los pacientes, no es igual la labor del DENTISTA que la de su ayudante, como se ha podido comprobar, los conocimientos del AUXILIAR requieren tocar tambien otros campos como la ADMINISTRACION.
Como ya se ha dicho anteriormente, la labor del auxiliar de odontologia es muy importante en la relacion con el cliente, ya que al mantener constante contacto con el mismo es necesario cuidar de este para crear fidelizacion, las ultimas corrientes del marketing entre las que destaca el marketing relacional enfocado al cliente destacan que es este el centro de las estrategias que deben llevarse a cabo, cuidando sus preferencias y necesidades, ya que es mas caro encontrar nuevos clientes que mantener a los que ya se tienen, que ademas aportan mayores beneficios y generan una buena imagen de marca que va a ayudar a la clinica a ganar notoriedad.
Por supuesto ademas de esta fidelizacion, o de las tipicas ofertas en tratamientos, los centros mas punteros estan poniendo en marcha diferentes mecanismo que ofrecen buenos resultados en cuanto a la interaccion con los clientes especialmente, todas enfocadas a este MARKETING RELACIONAL, tan importante en una clinica dental. Un ejemplo se encuentra en las propias instalaciones, las salas de espera siempre han sido una molestia para aquellos clientes que tenian que pasar alli el tiempo leyendo revistas hasta que tocaba su turno, hoy en dia disponer por ejemplo de juegos para los niños, o de conexion wifi, es un punto muy favorable a la hora de mantener a los clientes satisfechos.
Otro de los elementos imprescindibles actualmente es la presencia en Internet y redes sociales, cabria decir que es una via imprescindible a la hora de mantener una interaccion con los clientes de forma mas directa, recibir un feedback es siempre una buena forma de mejorar, escribir blogs con articulos relacionados en el campo puede despertar interes, hacer sorteos, al final, todo enfocado a mejorar la imagen y satisfacer las necesidades del cliente por encima otra cosa.
La cantidad de clinicas que ofrecen un tratamiento mucho mas economico de lo habitual se ha disparado en los ultimos años, el truco esta en que los supuestos profesionales que lo realizan ni estan titulados ni seguramente esten pensando en hacerlo, esto supone un riesgo considerable ya que para realizar estos servicios se requiere de una formacion muy especializada, en estos centros fraudulentos se juega con la salud de las personas y es un gran riesgo someterse a estos por parte de los clientes.
Con la ley en la mano es posible denunciar este intrusismo pero es un proceso largo y que en ocasiones no lleva a ningun resultado positivo, las penas para este caso pueden ir desde una pequeña suma economica hasta un año de carcel, en el caso mas extremo, la Universidad en un estudio realizado recientemente ha denunciado esta situacion, abogando por unas penas mucho mas considerables en consecuencia con los riesgos que se toman en estos tratamientos, ya que no es solo cuestion de intrusismo laboral, sino tambien de la salud de los clientes, que pueden salir muy perjudicados.
Han aparecido incluso denuncias en centros en los cuales, ademas de tratamientos odontologicos, se ofrecen cirugias y otros servicios de medicina estetica, estas clinicas ofrecen ofertas muy atractivas que acaban desembocando en una gran cantidad de negligencias, dada la incapacidad de ofrecer el tratamiento de forma correcta puesto que no tienen la formacion adecuada para hacerlo, jugando con la salud de las personas, siendo estas denunciantes habituales de estas practicas.
Javier Cano
Graduado en Marketing e Investigacion de Mercados
Departamento de Social Media y Comunicacion
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