Inscríbete en el Programa Customer Experience para gestionar de forma eficiente la experiencia de los consumidores de una empresa con una titulación expedida por Euroinnova en colaboración con la Universidad Continental

Titulación
Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
96 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Centro Líder
Centro Líder
formación online
Acompañamiento
Acompañamiento
Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Programa en Customer Experience Management 

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
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* Todas las opiniones sobre Programa en Customer Experience Management , aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Programa customer experience

PROGRAMA CUSTOMER EXPRIENCE. Demuestra tu valía en este ámbito profesional y aprende todo lo necesario sobre la experiencia de los clientes y su gestión en el programa formativo que pone a tu disposición Euroinnova International Online Education, este seguirá la metodología 100% online con la que compaginar la formación sin problema alguno.

Resumen salidas profesionales
de Programa customer experience
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para diferenciarse y fidelizar usuarios. Nuestro Programa en Customer Experience Management brinda un enfoque actualizado y estratégico, desglosando la psicología de la compra y el comportamiento del consumidor. El temario abarca conocimientos desde el análisis hasta la estrategia CRM, sin olvidar la tecnología MADTech y las técnicas de engagement y fidelización. Este programa es perfecto para quienes buscan profundizar en la comprensión del cliente y maximizar el valor corporativo a través de tácticas de segmentación y optimización del funnel de conversión. Conviértete en un agente clave para la transformación del trato al cliente en tu empresa.
Objetivos
de Programa customer experience
- Comprender la psicología del cliente. - Analizar el comportamiento de compra. - Gestionar estrategias de engagement. - Utilizar analítica para conocer al cliente. - Aplicar MadTech en la experiencia cliente. - Optimizar el funnel de conversión. - Implementar y valorar el CRM efectivo. - Diseñar estrategias CRM efectivas. - Profundizar en eCRM y sus aplicaciones. - Fomentar la fidelización del consumidor. - Segmentar clientes para mejor servicio.
Salidas profesionales
de Programa customer experience
El Programa en Customer Experience Management abre la puerta a múltiples salidas laborales. Desde especialista en CRM que aproveche el análisis y estrategias para fidelizar clientes, hasta expertos en MadTech para optimizar la presencia digital. Podrás liderar equipos de engagement, interpretando la psicología del consumidor para mejorar la experiencia de compra, o encargarte de la analítica y el funnel de conversión, vital para la conversión de leads. Prepárate para ser el nexo entre la empresa y un cliente satisfecho.
Para qué te prepara
el Programa customer experience
El Programa en Customer Experience Management te prepara para entender y mejorar la relación con tus clientes. A través de 12 unidades didácticas, adquirirás habilidades para analizar la psicología de la compra, fomentar el engagement, y emplear la analítica para profundizar en el conocimiento del cliente. Descubrirás cómo el MadTech y las estrategias CRM potencian la fidelización y optimizan el funnel de conversión. Este Programa te capacitará para segmentar eficazmente la audiencia y aplicar la psicología en puntos de venta, mejorando así la experiencia del consumidor.
A quién va dirigido
el Programa customer experience
El Programa en Customer Experience Management es ideal para profesionales de marketing, ventas, atención al cliente y empresarios que busquen profundizar en la comprensión y mejora de la experiencia del cliente. A través de 12 unidades didácticas, explorarás desde la psicología de compra y la analítica del cliente, hasta estrategias CRM y de fidelización. Un viaje formativo clave para aquellos interesados en potenciar el engagement y optimizar el journey del consumidor en un entorno comercial dinámico.
Metodología
de Programa customer experience
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Programa customer experience

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Tipos de datos y atributos de cliente
  2. Extracción de datos
  1. Factores psicológicos de la compra
  2. Psicología del consumidor cliente
  1. El ciclo de vida del cliente
  2. El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
  3. El momento de la verdad “zeromoment of truth”
  4. Estrategias de Fidelización del cliente
  1. Técnicas y tipos de análisis
  2. Análisis del valor del cliente (Customer Life Time Value)
  3. Análisis de retención del cliente (Análisis de Cohortes)
  4. Análisis de la experiencia del cliente
  1. Introducción a MadTech
  2. Data Management Platform (DMP)
  3. Customer Data Platform (CDP)
  1. Medición de la conversión
  2. Mejora de la conversión
  3. Herramientas CRO y Testing
  4. Análisis Cross-Channel Marketing
  1. El papel del CRM en el marketing de la empresa
  2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
  3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
  4. Estructura de la organización del CRM
  1. Definición de estrategia CRM
  2. Las fuerzas del cambio
  3. Orientación al cliente
  4. Integración del CRM en nuestra estrategia online
  5. Elementos de un programa CRM
  6. Medición y análisis de resultados
  1. eCRM como expansión de la estrategia CRM
  2. Social CRM
  3. Componentes del eCRM
  4. Implantación del eCRM
  1. La fidelización como objetivo del marketing relacional
  2. Nivel de fidelidad de los clientes
  3. Programas de fidelización
  4. Objetivos de un programa de fidelización
  5. Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
  6. Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
  1. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
  2. Criterios de segmentación
  3. Técnicas de análisis y segmentación de clientes
  4. Segmentación en Internet
  5. Geomarketing y segmentación
  1. Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
  2. La concepción del establecimiento
  3. Gestión de recursos humanos en el punto de venta
  4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5. Comportamiento del consumidor en el punto de venta

Titulación de Programa customer experience

Título de Programa en Customer Experience Management expedido por Euroinnova International Online Education en colaboración con el Centro de Educación Continua de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
UCONEUROINNOVA
UCON_DIPLOMA

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7 razones para realizar el Programa customer experience

1
Nuestra experiencia

Más de 20 años de experiencia en la formación online.

Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

Alumnos de los 5 continentes.

25% de alumnado internacional.

Las cifras nos avalan
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Nuestra Metodología

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aprendizaje_100_online_flexible_desde_donde_quieras_y_como_quieras

Docentes

Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

Acompañamiento

No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

Aprendizaje real

Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta

Seminarios

Seminarios en directo. Clases magistrales exclusivas para los estudiantes

3
Calidad AENOR

Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.

Certificación de calidad
4
Confianza

Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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5
Empleo y prácticas

Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

6
Nuestro Equipo

En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

7
Somos distribuidores de formación

Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

Paga como quieras

Financiación 100% sin intereses

Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.

25%
Antiguos Alumnos

Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método EUROINNOVA, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.

20%
Beca Desempleo

Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.

15%
Beca Emprende

Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

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Beca Amigo

La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Programa Customer Experience

A lo largo del siguiente Curso Customer Experience Perú vas a poder especializarte en la experiencia de los consumidores conociendo más sobre la psicología de compra y el comportamiento de los clientes, a lo largo de la formación realizarás análisis que te permitirán diseñar una estrategia efectiva para mejorar la situación de la compañía e incidir de forma directa en la percepción y experiencia de los clientes. 

Si decides realizar el siguiente programa formativo de Euroinnova International Online Education vas a disfrutar de la modalidad 100% online para compaginar la formación con otras actividades, aprendiendo sobre las estrategias de engagement, la analítica de clientes, el funnel de conversión o la fidelización de clientes. Esto y mucho más será posible con el Programa Customer Experience

PROGRAMA CUSTOMER EXPERIENCE

Especialízate en Customer Experience 

Cuando hablamos de Customer Experience estamos hablando de la experiencia que tienen los clientes a lo largo de su interacción con nuestra compañía, esta impresión que se da a los clientes tiene un efecto directo en la conversión que se realiza con el cliente, y puede ser analizada a través de diferentes aspectos, ejemplo de ello pueden ser los puntos de contacto, la navegación que realiza en nuestra web, la adopción del bien o servicio que vendemos o los anuncios y comunicaciones que se realizan. 

Por ello, la experiencia del cliente puede ver fruto de su resultado en diferentes apartados que se trabajarán de forma detenida, estos son:

  • Web, cuando un usuario que puede ser un cliente potencial visita nuestra web, recibirá una impresión que afectará a la experiencia que tenga al interaccionar con nuestra empresa. 
  • Teléfono, las llamadas telefónicas que se tengan con los usuarios incidirán de forma directa en la experiencia e impresión que tenga el usuario con la empresa. 
  • Exhibición de productos, la forma en la que se exhiben los productos, su colocación, así como la forma en la que llaman la atención afecta a la experiencia que tiene el cliente durante la interacción. 
  • Procesos de pago, se ha trabajado mucho en este campo profesional, en especial en el comercio online. Conseguir una pasarela de pago segura, rápida, efectiva y sin errores permitirá que el usuario tenga una mejor experiencia durante la compra en internet. Dejando esto de lado, aspectos como las facilidades en los pagos, la velocidad del reembolso o la forma en la que este se hace tiene mucha importancia. 
  • Correo, es una de las formas de comunicación que también afectan a la experiencia que tiene el usuario con nuestra compañía. 
  • Empresa colaboradora, en muchos casos colaborar con una empresa tiene como consecuencia una incidencia directa en la experiencia de nuestros clientes, afectando la reputación y costumer experience que tiene esta empresa externa. 

Importancia de estudiar el Curso Customer Experience Perú 

Aprender sobre el Customer Experience es algo muy importante, gracias a una excepcional experiencia de los clientes se tiene como consecuencia un aumento en la fidelidad, un feedback positivo y la recomendación pública que se realiza. Las estrategias que se siguen de customer experience aumentan la satisfacción del cliente, consiguiendo así un crecimiento también de las ventas cruzadas

Esta estrategia comercial es la encargada de tener una disminución en el coste de adquisición de los clientes, para ello atender a las demandas y necesidades de forma efectiva y en el tiempo correcto será esencial. Para conseguir gestionar de forma correcta el customer experience se tiene que conocer a los clientes, dar un soporte rápido y sin grandes complicaciones, que la comunicación y atención sea por diferentes canales y con la misma calidad. 

Toda esta formación en su conjunto te enseñará a mejorar la experiencia de los clientes en las interacciones con tu empresa y los grandes beneficios que esto traerá consigo

 

¿Por qué estudiar el Programa Customer Experience?

Son muchas las razones por las que realizar el Programa Customer Experience puede mejorar tus conocimientos en este ámbito laboral, logra demostrar tus conocimientos y obtén una preparación única en el campo de la estrategia comercial, demostrando tu valía en la gestión de experiencia del cliente y mejorando diferentes aspectos de tu compañía y su comunicación. 

Tras finalizar este programa formativo recibirás una titulación expedida por Euroinnova International Online Education en colaboración con Universidad Continental

Pide información cuanto antes, te estamos esperando desde Euroinnova. 

¿Tienes dudas?
Llámanos gratis al 900 831 200