Reconocidos por:

Reconocidos por QS Stars Rating System

Acreditados como:

Acreditados como Google Partner

Temario

PARTE 1. CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 3. ANATOMÍA DE LA VOZ

PARTE 4. TÉCNICAS DE REHABILITACIÓN DE LA VOZ

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Pedro José R.

Murcia

El temario de este master en me parecía interesante y lo he realizado para ampliar mis conocimientos sobre la utilización y cuidado de la voz en la atención telefónica. Gracias a Euroinnova lo he conseguido de la forma más cómoda posible pudiendo compaginarlo con mi vida laboral.

4

Lucía M.

Cádiz

El Master me ha sorprendido gratamente por sus contenidos. Gracias a este Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica he aprendido desde técnicas para tener más éxito en las ventas hasta técnicas para rehabilitar mi voz. Es un Master muy interesante con un temario muy currado.

4

Daniela R.

Barcelona

La relación calidad-precio es bastante buena. Este máster me ha aportado muchas cosas buenas, he adquirido conocimientos sobre los cuidados de la voz y anatomía de esta que harán que mi trabajo se vea muy beneficiado. Lo recomiendo.

4

Guillermo F.

Madrid

Me ha parecido una formación muy didáctica y llevadera. Además que el Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica cuente con una titulación universitaria le da un atractivo extra a la acción formativa. El precio es muy competitivo.

4

Irene F.

Pontevedra

La voz es uno de los pilares fundamentales en cuanto a la atención telefónica, ya que depende de como hables al cliente para que este perciba una calidad más alta o baja de la atención. Por eso me decanté por este Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica, además la metodología online me permitía compaginarlo con mi trabajo actual. Lo recomiendo.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Si quiere desenvolverse de manera profesional en el ámbito de la Voz este es su momento, con el Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar funciones de la mejor manera posible en este entorno. Realizando este Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica conocerá las estructuras del cuerpo que influyen en la producción de la voz, adquiriendo las técnicas para coordinar las diferentes partes y estructuras para la llegar a una calidad en la emisión de la voz.

Objetivos
Los objetivos que se pretenden alcanzar en este Master Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica son los siguientes: - Adquirir los conceptos generales de la anatomía humana y la voz. - Conocer las partes importantes como la caja torácica o la laringe. - Realizar una respiración diafragmática. - Conocer los resonadores de la voz. - Realizar ejercicios prácticos. - Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa - Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos - Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación - Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz - Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes - Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características - Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Salidas profesionales
Una vez finalizada la formación en el presente máster, habrás adquirido los conocimientos y habilidades que aumentarán tus expectativas laborales en el sector de la Atención Telefónica.
Para qué te prepara
A través de este Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica, el alumno podrá conocer los sistemas implicados en la emisión de la voz, la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, etc. A través de este tipo de información, también aprenderá los elementos que intervienen en la emisión de la voz, etc. En definitiva, el alumno aprenderá cuáles son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se dañe la misma.

A quién va dirigido
Este Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer. El Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica también está dirigido a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de master en cuidados de la voz

Doble Titulación:

Titulación de Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Titulación Universitaria en Técnicas de Rehabilitación de la Voz con 5 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
EDUCANFC
EDUCA_DIPLOMANFC_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
María Inmaculada González Segovia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
André Moitinho De Almeida Rodriguez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
María José Martínez Heredia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Ana Cabello

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Miguel Castillo Blanco

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Laura Fernández Solar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Eduard Alcaraz

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Borja Segura

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Fernando De Lis

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
álvaro Martín

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Catalina Rosalba Alpizar Padilla

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Juan Manuel Romero Ceballos

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Francesca Nuvola

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Sandra Vargas Benítez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Virginia

Docente

Euroinnova International Online Education
Juan Carlos Trueba Santana

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Descubre todas nuestras becas personalizadas

-25%
ANTIGUOS
ALUMNOS
-20%
BECA
DESEMPLEO
-15%
BECA
EMPRENDE
-15%
BECA
AMIGO

Master en Cuidados de la Voz

¿Usas tu voz como herramienta de trabajo? ¿Te gustaría aprender cómo cuidarla? En Euroinnova te ofrecemos este master con el que podrás aprender todas aquellas técnicas que cuidan tu voz.

master en cuidados de la voz

La voz que se proyecta a los clientes en una empresa es muy importante, por lo que debe ser una persona que utilice su voz de forma clara para comunicarse. Con esta formación conocerás la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa y los diferentes cuidados que se deben tener con la voz.

Las personas que utilizan su voz como herramienta de trabajo, necesitan adquirir los conocimientos y habilidades profesionales para poder realizar con éxito la captación y satisfacción de los clientes de la empresa.

¿Qué es la atención telefónica?

Cuando se habla de atención telefónica, nos referimos a la persona que atiende el teléfono para convertirse en la imagen de la empresa frente a los clientes. Las funciones de la atención telefónica engloban la representación de la empresa en las dudas de los clientes, extender la llamada a otro departamento si fuera necesario, satisfacer las necesidades dentro de lo posible de la persona que ha llamado.

En definitiva, es necesario ser conscientes que debido al éxito o fallo de la atención telefónica se pueden conseguir nuevos clientes o perderlos, por lo que es importante tener un amplio conocimiento en los cuidados de la voz que representa la empresa en ese momento. 

Aspectos a tener en cuenta en la atención telefónica

Se debe tomar importancia en ciertos aspectos para conseguir una atención telefónica que lleve a conseguir buenos resultados a la empresa. Algunos de estos aspectos son:

  • Actitud personal: se debe contar con una actitud positiva independientemente de la situación que se presente, controlando nuestros sentimientos para que no afecte en la llamada. Por eso se debe estar relajado y concentrado.
  • Voz:  tener en cuenta la entonación y el ritmo a la hora de hablar, para poder proporcionar una riqueza de matices que no produzca monotonía durante la llamada. 
  • Silencio: utilizados para enfatizar las palabras importantes y ceder la palabra al cliente.
  • Lenguaje: es muy importante que sea claro, utilizando palabras adecuadas a las personas con la que estamos hablando, para poder expresar las ideas que queremos comunicar.

¿Qué podemos hacer para cuidar la voz?

Estos trucos pueden servirte para que cuides tu voz:

  • Mantenerte bien hidratado. El agua es fundamental para que la garganta funcione correctamente.
  • No consumir alcohol ni tabaco. Estas sustancias irritan las cuerdas vocales.
  • No forzar la voz. Si estás afónico no intentes hablar ni por susurros, mantente en silencio y la afonía desaparecerá.
  • Dormir correctamente y evitar situaciones de estrés. Un cuerpo descansado hará que todo nuestro sistema funcione mejor, incluso las cuerdas vocales.
  • Evitar la comida picante. Estos alimentos pueden provocar un reflujo gastroesofágico y hacer que se irrite la garganta.
  • No usar enjuagues que contengan alcohol. Como hemos comentado antes, el alcohol puede irritar la garganta.

 

Formación de calidad de la mano de Euroinnova

Este Master te ofrece una titulación universitaria baremable en las oposiciones de la administración pública. Además, contarás con el sello de calidad que proporciona una formación en Euroinnova. No dudes en consultar el catálogo de nuestros cursos.

En Euroinnova International Online Education contamos con más de 15 años de experiencia en el sector de la formación online, nuestros alumnos están completamente satisfechos con nuestro método de enseñanza e-learning que les permite una total flexibilidad para compaginar el desarrollo del curso con su vida laboral y personal, ya que tu mismo te pones tus propios horarios. Y no solo eso, sino que contamos con un amplio personal docente cualificado que queda a tu disposición para cualquier consulta o duda que te pueda surgir en relación con el curso. Con estos cursos podrás completar tu formación y/o especializarte en el sector que más te interesa.

Si quieres conseguir éxito en la atención telefónica de tu empresa y tener presente los diferentes cuidados de la voz, debes realizar este máster en cuidados de la voz en la atención telefónica que podrás estudiar cómodamente desde cualquier lugar y sin horarios. Aprovecha esta oportunidad para solicitar información sobre nuestros cursos y convertirte en un experto de la atención telefónica. 

No lo pienses más, infórmate y fórmate con nosotros.

Solicita información
Equipo docente especializado

¡Muchas gracias!

Hemos recibido correctamente tus datos. En breve nos pondremos en contacto contigo.