Curso uf1873

Curso UF1873 Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Comunicaciones para Servicios Multimedia y Gestión de Incidencia

¿Estás interesado en ampliar y/o actualizar tus conocimientos en la implantación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia y gestión de incidencias? ¿Estás buscando una formación online? Si tu respuesta a estas cuestiones es afirmativa... ¡Esta es tu oportunidad! Euroinnova International Online Education te ofrece este Curso UF1873 Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Comunicaciones para Servicios Multimedia y Gestión de Incidenciaque te preparará para implantar y mantener servicios de comunicaciones multimedia en función de las especificaciones funcionales recibidas y definir los procedimientos de detección y gestión de incidencias en los servicios de comunicaciones de voz, datos y multimedia según especificaciones de calidad. De igual modo, dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

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¿Qué es multimedia?

La palabra multimedia procede del inglés y hace referencia a aquello que utiliza varios medios a la vez para transmitir información. De esta forma, puede incluir fotografías, videos, sonidos y texto. Por lo tanto, este término se aplica a objetos y sistemas que apelan a múltiples medios para comunicar sus contenidos. En cuanto a sus características, destacamos:

• Emplea varias formas de comunicación a la vez.
• Se dirige a un público específico.
• Es interactivo.
• Tiene como objetivo mejorar la experiencia informativa.
• Se emplea en múltiples áreas del desarrollo humano.
• Necesita conexión a internet para generar esta información.
• Puede emplearse tanto en formatos analógicos y digitales.

La gestión de incidencias

En primer lugar, la gestión de incidencias se trata de aquella área de procesos que pertenece a la gestión de servicios de tecnologías de la información. Su objetivo principal es recuperar el nivel habitual de funcionamiento y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización, manteniendo así tanto la calidad del servicio como su disponibilidad. Por otro lado, el proceso habitual de gestión de incidencias es el siguiente:

1. Detección y registro del incidente. 
2. Clasificación y soporte inicial. Se determina el nivel de prioridad, asignándose esta según su impacto y urgencia.
3. Investigación y diagnóstico. Se identifican, analizan y documentan todos los síntomas con el objetivo de establecer su ubicación y posibles correcciones.
4. Escalamiento. Se trata de un mecanismo para conseguir la solución de forma más ágil, se da cuando se transfiere el incidente al siguiente nivel debido a la falta de conocimientos, de experiencia o de recursos necesarios.
5. Solución y restablecimiento del servicio. Lo importante es restablecer el servicio y mejorar la satisfacción del usuario.
6. Cierre del incidente. Una vez el servicio se ha restablecido y se confirme su solución, se cierra esta incidencia documentando:
   • Si se conoce la causa de la incidencia, se agrega a la base de conocimientos con las evidencias, análisis, descartes y solución.
   • No se conoce la causa de esta, se genera un caso donde se analice toda la documentación y se realicen acciones destinadas a encontrarla.
7. Monitorización, seguimiento y comunicación del incidente. El análisis de repetición de incidencias, tiempos de respuesta y solución determinarán el rendimiento de esta área.

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