Programa Superior de Certificación en Autoestima, Asertividad y Resolución de Conflictos para Titulados Universitarios en Psicología
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La comunicación asertiva se define como la capacidad de comunicarse de forma eficaz, logrando expresar opiniones o establecer límites sin recurrir a la agresión ni ceder de manera pasiva. Salter fue uno de los pioneros en el desarrollo de técnicas de asertividad en los años 50, mientras que Wolpe utilizó estas estrategias para tratar la ansiedad en su modelo de desensibilización sistemática. Más tarde, Ellis, en el marco de la Terapia Racional Emotiva Conductual (TREC), destacó la importancia de la asertividad para modificar creencias irracionales y mejorar la autoestima.
La comunicación asertiva no solo se centra en lo que se dice, sino en cómo se dice, incorporando elementos como la entonación, el lenguaje no verbal y la empatía para construir relaciones efectivas y respetuosas. Esta habilidad es necesaria en la negociación y gestión de conflictos, particularmente en entornos laborales y familiares.
El modelo de estilos comunicativos identifica tres tipos principales de comportamiento en la interacción:
La Teoría de los Derechos Asertivos, desarrollada por Manuel Smith, enfatiza que todas las personas tienen derechos asertivos fundamentales, como el derecho a expresar opiniones, cometer errores o decir "no" sin culpa. Este enfoque es clave en intervenciones para personas que luchan con baja autoestima o ansiedad social.
En el contexto de la Terapia Racional Emotiva Conductual TREC, Albert Ellis argumentó que la falta de asertividad está relacionada con creencias irracionales, como "debo complacer a todos". Modificar estas creencias ayuda a fortalecer la comunicación asertiva y la autoestima.
El trabajo de Joseph Wolpe, introdujo el entrenamiento en habilidades asertivas como una forma de tratar la ansiedad social. Este enfoque se centra en reducir la ansiedad asociada con la expresión de emociones y opiniones y en practicar respuestas asertivas en situaciones controladas.
Autores como Martin Seligman han señalado que habilidades como la comunicación asertiva fortalecen la resiliencia y el bienestar emocional. La psicología positiva refuerza la importancia de establecer límites y expresar emociones para mantener relaciones equilibradas.
Disco Rayado: Consiste en repetir un mensaje clave de manera calmada y consistente frente a la resistencia del interlocutor. Es útil para establecer límites claros.
Mensajes en Primera Persona: Esta técnica se enfoca en expresar emociones y necesidades sin culpar al otro. Por ejemplo, en lugar de decir "Tú nunca me escuchas", se utiliza "Me siento ignorado cuando no prestas atención".
Banco de Niebla: Se usa para responder a críticas reconociendo parcialmente la verdad sin ceder completamente. Por ejemplo, "Entiendo que pienses eso, pero tengo una perspectiva diferente"
Técnica de Ignorar: En situaciones de provocación, la asertividad también implica elegir, no responder directamente para evitar escaladas innecesarias.
Técnica de Sándwich: Se utiliza para dar retroalimentación negativa combinándola con aspectos positivos. Esto ayuda a que el mensaje sea mejor recibido.
Aserción Positiva: Implica reconocer y expresar elogios sinceros hacia los demás como una forma de reforzar comportamientos deseables o fortalecer relaciones.
Técnica de Preguntar: Cuando alguien hace una crítica ambigua o injusta, pedir aclaraciones ayuda a desactivar emociones y a obtener información más concreta.
Ejemplo:
Técnica del aplazamiento
Si la situación es demasiado emocional, se puede posponer la conversación para evitar respuestas impulsivas.
Ejemplo:
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María Del Mar Díez Simón
DOCENTE DE LA FACULTAD DE PSICOLOGÍA
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