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Modalidad
Online
Duración - Créditos
150 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y
Financiación
Profesionales
Docentes especializados
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
Plan de estudios
Titulación de curso técnicas de venta atención cliente
Claustro docente
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Curso Técnicas de Venta Atención Cliente
El cliente siempre ha sido la pieza fundamental en todo negocio, lograr una correcta atención y, por tanto, un alto grado de satisfacción será fundamental para éxito de tu empresa. El Curso Técnicas de Venta Atención es la formación que necesitas para lograr prestar un servicio excepcional a los clientes, lo que se traducirá en el crecimiento de tu negocio.
El servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la atención al cliente es una parte importantísima de lo que tu empresa significa para los clientes y es un factor crucial para el éxito de tu negocio.
No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos.
Objetivos del servicio de atención al cliente
El objetivo principal del servicio de atención al cliente es responder las preguntas de los clientes de una manera rápida y eficaz, resolver los problemas con empatía y esmero, aumentar la credibilidad de la marca y cultivar las relaciones.
Los equipos de soporte pueden medir los objetivos con métricas clave como estas:
- El tiempo medio de primera respuesta
- El tiempo medio de resolución
- La puntuación CSAT de los clientes a lo largo del tiempo
- La puntuación CSAT por canal
- Los tickets en proceso
Cuando los equipos del servicio de atención al cliente alcanzan sus objetivos más directos, ayudan a la organización a cumplir otros objetivos transversales, como estos:
- Aumentar la retención de clientes
- Aumentar la fidelidad de los clientes
- Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
- Disminuir la rotación de clientes
- Mejorar la experiencia del cliente
Habilidades que debes tener para trabajar en el servicio de atención al cliente
Los agentes necesitan todas las habilidades antes mencionadas para hacer bien su trabajo. Estas son algunas de las aptitudes y cualidades comunes para la atención al cliente que buscan las empresas:
- Una capacidad excelente para resolver problemas: ideas para convertir una situación difícil en un éxito
- Mucha atención a los detalles y una gestión del tiempo excepcional
- Pasión por forjar relaciones
- Comunicación clara y eficaz, con sólidas aptitudes interpersonales
- Capacidad para anticiparse a las necesidades los clientes prestando atención a las señales que puedan dar
- Una actitud que deje claro que "el cliente siempre es lo primero"
- Saber mantener la calma bajo presión
- Saber manejar varias tareas en un entorno vertiginoso
- Automotivación y una actitud positiva
- Empatía con los clientes para maximizar su satisfacción
- Confianza en que lo que no se sabe se puede aprender
- Entusiasmo por el sector de la empresa
Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente
Atención, experiencia y servicio al cliente tienen diferencias que son claves para distinguirlos:
- El servicio al cliente prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.
- La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.
- La experiencia del cliente es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca.
- No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que este tiene con un producto o servicio.
Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre cómo aplicar las técnicas de ventas, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: ¿Cómo aplicar las técnicas de ventas?
Con el Curso Online Técnicas de Venta Atención Cliente Online estarás preparado para llevar a cabo una excelente atención del cliente, empezando por reconocer sus necesidades y poder satisfacerlas de una manera personalizada. Podrás planificar una exhaustiva atención y gestionar la calidad de la misma, aprendiendo a reconocer el nivel de satisfacción de los clientes. Además, aprenderás qué fases componen la atención al cliente y a entender y gestionar las quejas.
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