Reconocidos por:

Reconocidos por QS Stars Rating System

Acreditados como:

Acreditados como Google Partner

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Este CURSO HOMOLOGADO EN TÉCNICAS DE VENTA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE ofrece una formación especializada en dicha materia. Si desea ser un experto en comercialización y venta y adquirir todas las técnicas relacionadas con este ámbito aplicado a la atención al cliente, este es su curso ya que podrá aprender los conocimientos que harán que pueda dedicarse de manera profesional a aspectos relacionados con las ventas. Hoy en día, es muy importante para cualquier negocio el tema del comercio y marketing, por lo que se hace indispensable que una empresa o particular tenga éxito si su departamento de ventas no es llevado de manera adecuada y especialmente si la atención al cliente no es la adecuada, el fracaso está garantizado. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES.

Objetivos
- Conocer las calves de la venta profesional. - Determinar cuál es la documentación propia de la venta. - Especificar los procesos de venta. - Aplicar las técnicas de venta. - Describir la importancia de la comunicación en el proceso de venta. - Conocer el proceso de seguimiento y fidelización de clientes.
Salidas profesionales
Comercial, Atención al Público, Proveedores, Dependientes, Personal del Departamento de Comunicación, Relaciones Públicas, Personal del departamento de Marketing.
Para qué te prepara
Este CURSO HOMOLOGADO EN TÉCNICAS DE VENTA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE le prepara para tener una visión amplia y precisa sobre la venta y la atención dada a los clientes y las estrategias a seguir para que esta función tenga el éxito esperado, llegando a adquirir las técnicas de venta para desarrollar su labor con éxito.

A quién va dirigido
Este CURSO HOMOLOGADO EN TÉCNICAS DE VENTA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente se centra en la importancia que tiene las técnicas de venta y la atención dada al cliente, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de venta en la atención al cliente, y que quieran conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso técnicas de venta atención cliente

Titulación Universitaria en Técnicas de Venta para Atención al Cliente con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
NebrijaEDUCA
NEBRIJA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

Descubre todas nuestras becas personalizadas

-25%
ANTIGUOS
ALUMNOS
-20%
BECA
DESEMPLEO
-15%
BECA
EMPRENDE
-15%
BECA
AMIGO

Curso Técnicas de Venta Atención Cliente

El cliente siempre ha sido la pieza fundamental en todo negocio, lograr una correcta atención y, por tanto, un alto grado de satisfacción será fundamental para éxito de tu empresa. El Curso Técnicas de Venta Atención es la formación que necesitas para lograr prestar un servicio excepcional a los clientes, lo que se traducirá en el crecimiento de tu negocio.

Curso Técnicas de Venta Atención

El servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la atención al cliente es una parte importantísima de lo que tu empresa significa para los clientes y es un factor crucial para el éxito de tu negocio.

No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos.

Objetivos del servicio de atención al cliente

El objetivo principal del servicio de atención al cliente es responder las preguntas de los clientes de una manera rápida y eficaz, resolver los problemas con empatía y esmero, aumentar la credibilidad de la marca y cultivar las relaciones.

Los equipos de soporte pueden medir los objetivos con métricas clave como estas:

  • El tiempo medio de primera respuesta
  • El tiempo medio de resolución
  • La puntuación CSAT de los clientes a lo largo del tiempo
  • La puntuación CSAT por canal
  • Los tickets en proceso

Cuando los equipos del servicio de atención al cliente alcanzan sus objetivos más directos, ayudan a la organización a cumplir otros objetivos transversales, como estos:

  • Aumentar la retención de clientes
  • Aumentar la fidelidad de los clientes
  • Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
  • Disminuir la rotación de clientes
  • Mejorar la experiencia del cliente

Habilidades que debes tener para trabajar en el servicio de atención al cliente

Los agentes necesitan todas las habilidades antes mencionadas para hacer bien su trabajo. Estas son algunas de las aptitudes y cualidades comunes para la atención al cliente que buscan las empresas:

  • Una capacidad excelente para resolver problemas: ideas para convertir una situación difícil en un éxito
  • Mucha atención a los detalles y una gestión del tiempo excepcional
  • Pasión por forjar relaciones
  • Comunicación clara y eficaz, con sólidas aptitudes interpersonales
  • Capacidad para anticiparse a las necesidades los clientes prestando atención a las señales que puedan dar
  • Una actitud que deje claro que "el cliente siempre es lo primero"
  • Saber mantener la calma bajo presión
  • Saber manejar varias tareas en un entorno vertiginoso
  • Automotivación y una actitud positiva
  • Empatía con los clientes para maximizar su satisfacción
  • Confianza en que lo que no se sabe se puede aprender
  • Entusiasmo por el sector de la empresa

Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente

Atención, experiencia y servicio al cliente tienen diferencias que son claves para distinguirlos:

  • El servicio al cliente prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.
  • La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.
  • La experiencia del cliente es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca.
  • No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que este tiene con un producto o servicio.

Curso técnicas de venta atención cliente online

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre cómo aplicar las técnicas de ventas, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: ¿Cómo aplicar las técnicas de ventas?

Con el Curso Online Técnicas de Venta Atención Cliente Online estarás preparado para llevar a cabo una excelente atención del cliente, empezando por reconocer sus necesidades y poder satisfacerlas de una manera personalizada. Podrás planificar una exhaustiva atención y gestionar la calidad de la misma, aprendiendo a reconocer el nivel de satisfacción de los clientes. Además, aprenderás qué fases componen la atención al cliente y a entender y gestionar las quejas.

¿Te interesa este sector? Haz clic aquí y encuentra la formación que mejor se adapte a tus necesidades.

¡Te esperamos!

Solicita información
Equipo docente especializado

¡Muchas gracias!

Hemos recibido correctamente tus datos. En breve nos pondremos en contacto contigo.