Realiza el Curso Gestión Archivos y Comunicación Cliente y obtén una Titulación Expedida por Educa Business School

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Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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300 horas
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sin intereses
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24 Horas
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Fernando A.d.

ASTURIAS

Opinión sobre Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente

A pesar de no poder ir de forma presencial, la modalidad del curso online es una maravilla. Contenido muy completo y actualizado.

Tomás D.c.

TARRAGONA

Opinión sobre Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente

La plataforma online es muy fluida y se entiende a la perfección. Sin duda este curso merece mucho la pena.

Daniela D.z.

MADRID

Opinión sobre Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente

El curso es una maravilla. Las salidas profesionales que ofrece son muy buenos. Además, cuenta con buenos precios.

Raúl S.c.

JAÉN

Opinión sobre Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente

El Curso Gestión Archivos y Comunicación Cliente es un curso muy completo y actualizado. ¡Sin duda, muy recomendado!

Juan F.f.

GRANADA

Opinión sobre Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente

El Curso Gestión Archivos y Comunicación Cliente es una gran oportunidad de aprender los conceptos que hasta ahora desconocía.
* Todas las opiniones sobre Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso gestión archivos y comunicación cliente

CURSO GESTIÓN ARCHIVOS Y COMUNICACIÓN CLIENTEAprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova con el Curso Gestión Archivos y Comunicación Cliente para desarrollar las habilidades y competencias profesionales necesarias para cumplir tus objetivos en el ámbito laboral, y además al mejor precio. ¡No esperes más y solicita información sin compromiso!

Resumen salidas profesionales
de Curso gestión archivos y comunicación cliente
todos los sectores productivos, tanto en entidades públicas como privadas. Es por ello, que se precisa necesario conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad. Con este curso el alumno aprenderá lo conocimientos necesarios para gestionar el archivo en soporte convencional e informático Y las técnicas empleadas en la recepción y comunicación con los clientes.
Objetivos
de Curso gestión archivos y comunicación cliente
- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. - Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad. - Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo. - Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización. - Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel. - Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. - Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.
Salidas profesionales
de Curso gestión archivos y comunicación cliente
Desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Para qué te prepara
el Curso gestión archivos y comunicación cliente
Este Postgrado en Gestión de Archivos y Técnicas de Recepción y Comunicación en la Relación con el Cliente, le prepara para formarse sobre los procedimientos utilizados para llevar a cabo la gestión de archivos y las técnicas de recepción y comunicación empleadas con los clientes en el sector servicios.
A quién va dirigido
el Curso gestión archivos y comunicación cliente
Este curso está dirigido para todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral en actividades administrativas en la relación con el cliente, o aquellas que quieran actualizar sus conocimientos profesionales dentro de esta área.
Metodología
de Curso gestión archivos y comunicación cliente
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso gestión archivos y comunicación cliente

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  1. Tipología de las organizaciones por:
  2. Identificación de la estructura organizativa empresarial:
  3. Identificación de la estructura funcional de la organización:
  4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
  5. Canales de comunicación: tipos y características
  6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional
  7. Técnicas de trabajo en grupo:
  8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
  9. Normativa vigente en materia de:
  1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas
  2. Técnicas de comunicación oral:
  3. La comunicación no verbal
  4. La imagen personal en los procesos de comunicación:
  5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
  2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
  4. Proceso de comunicación en la recepción:
  5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
  6. Formulación y gestión de incidencias básicas
  7. Normativa vigente en materia de registro
  1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
  2. Manejo de centralitas telefónicas
  3. La comunicación en las redes intranet e Internet
  4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
  7. Recepción
  8. Identificación
  9. Justificación de ausencias
  10. Peticiones, solicitudes e inscripciones
  11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
  12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
  1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
  3. Técnicas de comunicación escrita:
  4. Cartas comerciales
  5. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
  6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
  7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación
  8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
  1. Organización de la información y documentación:
  2. Correspondencia y paquetería:
  3. Recepción de la información y paquetería:
  4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
  5. Actuación básica en las Administraciones Públicas:
  6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
  7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica
  1. Aplicación de técnicas de archivo documental:
  2. - Sistemas de clasificación y ordenación.

    - Finalidad y objetivos.

    - Índices de archivo: actualización.

    - Aplicación de manuales de ayuda.

    - Mejoras ante detección de problemas de organización.

  3. Procedimiento de registro y posterior archivo:
  4. - Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores.

    - Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.

  5. Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
  6. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
  7. - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.

    - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.

  8. Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:
  9. - Niveles de protección: determinación.

    - Disposición de contraseñas y atributos de acceso.

    - Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.

  10. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:
  11. - Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.

    - Copias de seguridad.

  1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
  2. - Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones.

    - Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes.

    - Equipos de reproducción.

  3. Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
  4. - Funciones y comandos básicos.

    - Herramientas básicas del sistema operativo.

  5. Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
  6. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
  7. Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
  8. Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.
  1. Bases de datos:
  2. - Tipos y características.

    - Estructura.

    - Funciones.

    - Asistentes.

    - Organización.

  3. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
  4. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
  5. - Filtros.

    - Consultas.

    - Asistentes para consultas y otras prestaciones.

  6. Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
  7. - Informes.

    - Asistentes para informes.

  8. Interrelaciones con otras aplicaciones.
  9. Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.

Titulación de Curso gestión archivos y comunicación cliente

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
EDUCA
EDUCA_DIPLOMA

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¿Qué es la gestión de archivos de una empresa?

A la gestión de archivos de una empresa se le entiende como los distintos procesos llevados a cabo para organizar la totalidad de los archivos de información de una organización. Además de lo mencionado, se encargan de la clasificación de la información a través de distintas carpetas para un acceso más fácil a ellas. La gestión de estos archivos presenta un gran número de beneficios que veremos más adelante.

Algunos de los elementos que componen la gestión de archivos son los siguientes:

  • Los llamados archivos, que pueden ser tantos físicos o en los últimos años electrónicos. Son varios datos agrupados que tienen la función de ordenar y categorizar la información de la empresa.
  • Los directorios, que son los sistemas cuya principal función es mantener una relación directa entre los archivos vistos anteriormente.
  • Los campos que tratan de describir los datos de los archivos, así como servir de identificadores.
  • Los llamados registros, que son los diferentes campos que muestran comunicaciones entre sí.
  • Por último, el conjunto de todo lo anterior visto, la base de datos. Se trata de distintas unidades que contienen información y que almacenan todos los archivos en su conjunto.

¿Cuáles son las principales ventajas de una buena gestión de archivos?

Las principales ventajas se pueden resumir en:

  • Mejora la calidad de la organización y de la información registrada.
  • Tiene un mayor control ante posibles accesos que puedan alterar la seguridad del programa.
  • Posee un amplio y efectivo soporte para manejar la gran cantidad de datos.
  • Los envíos de datos son totalmente seguros.
  • La información se encuentra centralizada.

¿Qué es la comunicación con un cliente?

Una comunicación con un cliente se le puede considerar como una determinada estrategia llevada a cabo por una organización para transmitir un determinado mensaje que queremos transmitir a través de distintos canales para que llegue al receptor. A través de la comunicación, también se pretende alcanzar una buena captación y fidelización de clientes.

¿Cómo mejorar los canales de comunicación con los clientes?

Las principales estrategias son:

  • Es importante escuchar más que lo que se habla principalmente. Es importante escuchar posibles quejas o dudas y tratar de solucionarlas.
  • Es importante personalizar los mensajes para reducir los tiempos de comunicación.
  • Es importante ser empático y afectivo con los clientes.
  • Usar un vocabulario eficaz y con mensajes emocionales.
  • Uso de la tecnología.

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