Curso fidelización atención cliente

Curso Fidelización Atención Cliente

¡Fórmate como Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente!

El Curso de Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente Online es la formación que te ofrecemos, la cual está dirigida a aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización o empresa y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza, seguridad y compromiso que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. Se trata de profesionales relacionados con el comercio, proveedor, encargado, azafata, dependiente, empresario, departamento de Marketing y/o Ventas, etc.

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Este 100% online adaptado a tus necesidades te prepara para que adquieras la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo, dentro de tu organización, el marketing de relaciones, es decir, intervenir como factor dentro de la empresa para la construcción de la confianza del consumidor y preservar esas relaciones a largo plazo. De esta forma, conservarás tu cuota de mercado manteniendo a los clientes más fieles en tu empresa.

Así, a través de esta formación podrás adquirir todos los conocimientos relacionados con las decisiones que influyen en el cliente, los servicios/asistencia al cliente, la calidad percibida por el cliente, los tipos de clientes y de vendedores, la comunicación que se emplea, el tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones; así como todo lo relacionado con la fidelización de clientes como son los conceptos básicos y relacionados, la lealtad al cliente, causas y consecuencias, gestión de lealtad, las características del cliente fiel, etc.

¿Qué veremos en el Curso fidelización y atención al cliente?

Algunas de las técnicas y estrategias que se imparten en este curso se relacionan con la transparencia y la honestidad para generar confianza, utilizar una tecnología adecuada como los CRM (Customer Relationship Management: se trata de una aplicación que centraliza todas las interacciones que tiene una empresa con sus clientes en una única gran base de datos, lo que también se conoce como Big Data), ofrecer un servicio personalizado y actualizado, ayúdate de las redes sociales y la publicidad online, no dejes de lado las quejas y los comentarios que te dejen tus clientes en tu página web… Con todas estas herramientas podrás estar capacitado y poseerás una gran cantidad de información y datos para que no se te escape ningún usuario.

Además, sabrás diferenciar todo tipo de actitudes y motivaciones de tus clientes, tratar con la comunicación verbal y no verbal ajustada a cada tipo de situación que se puede presentar. La gestión de toda la información recibida en cada caso y ofrecer siempre el mejor servicio posible. En el mercado actual hay que saber adaptarse y tratar de ofrecer soluciones reales a los problemas y cambios que se presenten. 

Con este curso de fidelización y atención al cliente estarás al día y conocerás cómo tienes que tratar con los consumidores, sé flexible y adelántate a la competencia, puesto que los clientes se guían por un componente emocional más que racional y el trato que reciben es clave para conservarlos. 

Euroinnova International Online Education pone a tu disposición la formación que estás buscando para atender y conseguir la fidelización de tus clientes y, por tanto, el éxito profesional. Es una gran oportunidad que no debes dejar pasar si estás interesado/a en ser un experto en el campo de la atención al cliente.

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¿Cómo conseguir fidelizar clientes?

En primer lugar, definimos la fidelización como conseguir que el cliente quiera permanecer con nuestra marca, consumiendo nuestros productos. Y, ¿cómo conseguimos esto? Pues a continuación te proponemos algunas claves para ello.

1. Analiza y estudia a tus clientes, teniendo en cuenta aspectos como qué es lo que buscan, qué es lo que más valoran o cuáles son sus expectativas. De esta forma podremos establecer estrategias más orientadas a ellos.
2. ¿Cuál es el motivo de que los clientes dejen nuestra marca? Conocer este factor también te permitirá mejorar y evitar que estos te abandonen.
3. Crea relaciones más estrechas con los consumidores. Los clientes valoran mucho la cercanía de la empresa y la confianza que esta le pueda ofrecer. Esta confianza podemos conseguirla también a través de nuestra imagen, redes sociales o foros de opiniones.
4. Ofrecer una buena experiencia de usuario. Según muchos estudios, los clientes valoran mucho una buena experiencia de compra, incluso estarían dispuestos a pagar un mayor precio si esta experiencia es buena.
5. Realiza encuestas de satisfacción. Conocer la satisfacción de nuestros consumidores te ayudarán a conocer cuál es la imagen que estamos dando en el mercado y cómo mejorarla.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional se trata de aquella estrategia de comercio que tiene como principal fin crear unas relaciones más estrechas y de confianza con sus clientes, de forma que consigamos que estos sean fieles a nuestra marca. Las empresas suelen emplear estas estrategias por motivos como:

• Se considera al cliente como una pieza fundamental en la empresa, y es por esto deberemos dirigir más estrategias a los mismos.
• Si conseguimos que el consumidor esté satisfecho con su compra en nuestra empresa, es más que probable que nos tenga como una referencia y con ello conseguiremos también su fidelización.
• Las estrategias enfocadas en las relaciones con los clientes suelen disminuir los costes.
• Estas relaciones suponen beneficios tanto para los clientes como para la propia empresa. Esto se debe conseguiremos desarrollar acciones que nos funcionen para mantener una relación con estos y ofrecer los mejores productos para ellos.

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Al realizar la matrícula, te permitirá destacar sobre la competencia, ofreciéndote grandes facilidades para su pago, así, puedes realizar el abono del mismo, de manera fraccionada en cómodos plazos, sin que apenas lo notes. Aprovecha nuestras ofertas para conseguir tus objetivos al mejor precio.

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