Curso de dependiente comercio homologado

Curso Dependiente de comercio

El dependiente de comercio es el profesional encargado de la venta de productos y atención a los clientes en tiendas. Este profesional tiene como misión acoger, atender y vender al cliente los productos de la tienda o establecimiento. El dependiente de comercio no solo se encarga de las tareas mencionadas anteriormente, sino también es el encargado del acondicionamiento del punto de venta utilizando todas las técnicas para gestionar adecuadamente el establecimiento. Se debe tener conocimiento para poder gestionar las objeciones del cliente y argumentar sobre los beneficios del producto.

¿Cuál es el elemento sobre el que gira el trabajo de dependiente de comercio? Sin duda, el cliente. Por esta razón, conocer al cliente, saber cuáles son las pautas que marcan su comportamiento y sus necesidades es esencial para el buen fin de las operaciones comerciales que el profesional de este sector debe desarrollar. Este trabajo no necesita de una manipulación específica en el producto, solo se debe aplicar la técnica de venta adecuada, y efectuando el cierre de la operación mediante el registro y cobro de la misma conociendo las formas básicas de pago y el funcionamiento de los terminales de cobro.

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Funciones de un dependiente de comercio

• Resolver las dudas de clientes y potenciales clientes: Un dependiente en una tienda debe ser una persona especializada en los productos o servicios que en esta se venden. Es por ello, que debe ser capaz de resolver las dudas que cada cliente pueda tener con respecto a un producto determinado. Debe saber informar acerca de todas las características que tiene cada producto en cuestión, además de convencer al cliente de su compra. En caso de tratarse de una gran superficie, lo más óptimo es contar con personal especializado en cada área. 
• Asesorar al cliente durante el proceso de compra: En el caso por ejemplo de una tienda de ropa, el dependiente debe ser capaz de asesorar al cliente según su altura o envergadura y así ofrecerle aquellos productos o prendas que más se ajusten a su determinado físico pero teniendo en cuenta sus gustos. Por ejemplo, en una tienda de productos cosméticos, una dependienta debe conocer el tipo de piel de cada cliente y saber qué productos son los más indicados para cada necesidad. 
• Realizar devoluciones: Tras la compra es probable que los clientes no se encuentren del todo satisfechos con el producto que han comprado o que este presente algún tipo de defecto. El dependiente debe ser capaz de resolver estas incidencias y emplear el utilizar de cobro para llevar a cabo la devolución. Además, debe conocer cómo se resuelven las reclamaciones y objeciones que presentan los clientes.
• Convencer al cliente de su compra: Esta habilidad de comunicarse de manera clara y ser capaz de vender es muy importante para el personal del comercio. Deben conocer cómo poner en valor los diferentes beneficios que tiene cada producto y convencer al cliente para que lo termine comprando en caso de que tenga dudas. 
• Gestionar los pagos: En algunos comercios o establecimientos más grandes, existe una separación entre los roles de cajera y dependienta, pero en la mayoría de ellos, suele haber rotación y una dependienta cubre ambas funciones. Es por esto que otra de las principales funciones de las dependientas es la gestión de los pagos tanto en efectivo en caja como el cobro con tarjetas mediante TPV.

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