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Modalidad
Online
Duración
200 horas
Becas y
Financiación
Plataforma Web
24 Horas
Centro Líder
formación online
Profesionales
Docentes especializados
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
Opiniones
Lo que dicen nuestros alumnos:
Auxiliadora Perez
Córdoba
En la nueva versión del libro, modificar la sección del Backtar, que ya no existe y ahora se denomina Kali, que está más avanzado.
Ana Diaz
Cádiz
He aprendido a expresarme mejor tanto verbal como con el lenguaje, no verbal.
Lenka Vectomov
Alicante/alacant
Muy completo.
Helena Navarro
Cuenca
Muy buena porque como he dicho antes me ha ayudado mucho en el aprendizaje sobre atención al cliente
María De
Barcelona
MI OPINIÓN ES QUE ME HA IDO MUY BIEN PARA EL PUESTO QUE DESEMPEÑO EN MI TRABAJO
Maria Castro
Avila
Recomiendo totalmente este curso y me gustaría destacar la profesionalidad del curso y la libertad para organizar tu estudio ya que no hay plazos exigidos. El material educativo llegó muy rápido, la plataforma funciona bien y rápido y cuando tienes alguna duda puedes contactar vía chat inmediatamente.
Rodrigo Galdo
Granada
Los contenidos de comunicación y atención al cliente que ofrece este curso, son bastante completos y fáciles de entender. Sin lugar a dudas, se trata de un curso online muy recomendable, desde mi humilde punto de vista.
Plan de estudios
Titulación de curso comunicación y atención al cliente
Claustro docente
Docente de la facultad de marketing digital y comunicación
Descubre todas nuestras becas personalizadas
Curso Comunicación y Atención al Cliente
¿Quieres conocer en profundidad el proceso de la comunicación? ¿Te gustaría potenciar tus cualidades humanas? ¿Estás interesado en descubrir las habilidades sociales que se necesitan para la atención al público? ¿No puedes desplazarte para adquirir esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Comunicación y Atención al Cliente, para que adquieras todos los conocimientos necesarios de esta materia, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.
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Este curso de comunicación y atención al cliente te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
Importancia de la comunicación en la atención al cliente
La atención al cliente es uno de los elementos más imprescindibles para la existencia de una empresa y constituye la clave del fracaso o del éxito de la empresa y el centro de interés fundamental:
- La comunicación entre los factores que forman parte del servicio de comunicación al cliente debe de ser fluida para que está sea satisfactoria y eficaz para los usuarios.
- De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si luego no ofrece lo que promete en esa publicidad. Los paraísos ficticios de publicidad ya han pasado a la historia.
- Una publicidad más cercana a lo que es real.
- La falta de comunicación entre los encargados de atender al cliente es el principal problema que más ocurre entre las pequeñas y medianas empresas.
- Si el comunicador en la atención al cliente no resuelve su problema, acabará por depreciar esa falta de comunicación.
- La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal.
- Cuanto mejor sea gestionada la comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficiencia, eficacia y calidad de experiencia del cliente.
¿Qué tipos de comunicación existen?
La comunicación es uno de los procesos más complejos e importantes que lleva a cabo el ser humano. Por ello es relevante asumir el control y tomar conciencia de lo que comunicamos para ser eficientes y poder obtener el máximo de las situaciones a las que nos enfrentamos y de las personas.
Existen dos tipos de comunicación oral y escrita y a continuación vamos a analizarlas:
Ventajas de la comunicación escrita
- El contenido del mensaje es más preciso, riguroso, claro y lógico.
- Existe un registro de la comunicación tangible, permanente y verificable.
Ventajas de la comunicación oral
- Existe retroalimentación.
- Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo.
- Es más rápida.
Inconvenientes de la comunicación escrita
- No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación del mensaje.
- Consume más tiempo.
- Carece de retroalimentación inmediata.
Inconvenientes de la comunicación oral
- El riesgo de interpretación personal es mayor.
- Existe un elevado potencial de distorsión.
Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo, es fundamental tener en cuenta las palabras que usamos en el mensaje, el contexto en que se utilizan, el significado que les damos, y los estímulos sociales que existen en el entorno.
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Entre el material entregado en este Curso Online se adjunta un documento llamado Guía del Alumno donde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
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