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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TELEMARKETING

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

María Auxiliadora

Sevilla

CÓMO REALIZAR Y RESPONDER PREGUNTAS AL HACER LLAMADAS TELEFÓNICAS A CLIENTES

4

Isabel Maria

Cádiz

Muy buen curso.

5

Pilar

Badajoz

Temas profesionales

4

Paula

Galicia

Técnicas de comunicación

4,5

Maria Lafuente

Valencia/valència

Técnicas y ampliación de información para atender telefónicamente a clientes

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Así, con este curso, se consiguen que los participantes adquieran habilidades que le ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades, les conviertan en expertos en atención telefónica al público, adquiriendo todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención de calidad, motivando al interlocutor.

Objetivos
-Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. -Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. -Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. -Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. -Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
Salidas profesionales
Operador, Jefes de ventas, Recepcionistas, Administración, Secretariado.
Para qué te prepara
El curso te prepara para conocer en profundidad las características más esenciales e importantes para el momento de atender un cliente vía teléfono de una manera clara, sencilla y concisa y saber los ingredientes esenciales para una comunicación exitosa como saber preguntar, escuchar e interpretar. En definitiva, le proporcionará los conocimientos importantes y necesarios sobre las técnicas más precisas de la atención al cliente.

A quién va dirigido
Este curso va dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. Con él adquirirá los principales conocimientos para saber hablar, comunicar, expresar y obtener la capacidad de venta y dar información a través de la línea telefónica aprendiendo de este modo tanto a dar como recibir información de una manera adecuada y profesional a los clientes. Este curso también está enfocado para personas no expertas en este tema, para que amplíen conocimientos y aprendan trucos para la hora de comunicar y transmitir un mensaje acorde y adecuado a lo que pide el cliente.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso de atención telefónica online

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Daniel Rosales

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Juanjo Marle

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Argelyn

Docente

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Metodología MyLxp

Curso de Atención Telefónica Online

¿Te gustaría convertirte en especialista de atención telefónica? Con este Curso de Atención Telefónica Online, te prepararás para conocer en profundidad las características más esenciales e importantes para el momento de atender a un cliente vía teléfono de una manera clara, sencilla y concisa y tener las competencias esenciales para una comunicación exitosa como saber preguntar, escuchar e interpretar.

Iníciate en la formación de atención al cliente, este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público.

¿Qué es la atención telefónica?

La atención telefónica forma una herramienta indispensable en casi todas las empresas, sobre todo, en aquellas a las que se dedican a las ventas de determinados productos. Es importante tener en cuenta la sensación transmitida a los clientes, teniendo que transmitir los valores de la empresa en cada llamada para conseguir así que los clientes elijan a la empresa. 

Para algunas empresas, la atención telefónica es su sistema de comunicación más importante

Funciones de los especialistas de atención telefónica

Entre las funciones más importantes de los especialistas de atención telefónica se encuentran:

  • Responder preguntas sobre productos o servicios, para realizar esta función, es importante que los especialistas de atención telefónica conozcan bien todos los productos de la empresa. 
  • Resolución de problemas o quejas, serán los especialistas de atención telefónica quienes deban atender todas las cuestiones de problemas o quejas por parte de los clientes.
  • Información sobre ofertas y promociones de la empresa, deberán ofrecer a los clientes toda la información necesaria que pueda ser de interés para los clientes.
  • Trasladar sugerencias y necesidades de los clientes, ya que son los especialistas de atención telefónica quienes estarán en contacto con los clientes, deberán ser ellos quienes trasladen todas las sugerencias y necesidades a los demás departamentos.
  • Seguimiento de opiniones de los clientes.

Fórmate con este Curso Atención Telefónica Online.

CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ONLINE

Si quieres conocer más información sobre la atención telefónica, 

puedes seguir leyendo.

Técnicas de comunicación para atención telefónica

La calidad de las habilidades y técnicas de comunicación de los asistentes de atención telefónica serán esenciales para una buena relación comercial con el cliente. 

  1. La voz: es importante que la persona que atiende telefónicamente, mantenga una voz cálida que invite al cliente a continuar la conversación, así como que hable a una velocidad correcta.
  2. Capacidad de escucha: es muy importante la escucha hacia el cliente, para comprender a la perfección sus necesidades y preguntas.
  3. Resolución de problemas: la persona de atención telefónica debe poseer una capacidad resolutiva de problemas, para ofrecer una buena solución al cliente.
  4. Personalización en la atención a los clientes: es importante que el cliente sienta su problema como algo relevante, por lo que será necesario una personalización en cuanto a su nombre, problema, historia empresarial, etc.  
  5. Conocimiento de información de la empresa: como hemos mencionado anteriormente, es importante que especialista de atención telefónica conozca bien la empresa, promociones, precios, características de los productos, etc. para ofrecer la mejor información posible al cliente.

En este Curso Atención Telefónica conocerás la importancia de la inteligencia emocional en las técnicas de venta, aprenderás todo lo necesario para la negociación, la atención al cliente y el telemarketing, entre otras muchas cosas.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional comprende un proceso de autoconciencia a través del cual el vendedor de atención telefónica llevará a cabo la detección de fallos y fortalezas del proceso de venta. Es decir, el uso de la inteligencia emocional, dará lugar a unos mejores resultados en el proceso de venta.

Si quieres conocer más sobre cómo llevar a cabo la aplicación de la inteligencia emocional en las ventas, matricúlate hoy mismo en este Curso Atención Telefónica Online.

¿Por qué estudiar en Euroinnova International Online Education?

Euroinnova es una empresa con más de 15 años de experiencia en el sector de educación online. Gracias a esta metodología E-learning podrás organizarte de la forma que mejor te convenga y adaptar tus horarios para realizar el curso. Además, podrás estudiar desde cualquier parte del mundo

Otra de las ventajas que te ofrece Euroinnova es el pago a plazos, puedes pagar tu curso en cómodos plazos sin intereses. No dudes más y ponte en contacto con nosotros lo más rápido posible. ¡Es una gran oportunidad!

¡Te esperamos en Euroinnova para enseñarte infinidad de cosas!

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