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Temario

PARTE 1. CONTROL DE PROCESOS DE LIMPIEZA EN PISOS

PARTE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Lucia Barroso

Valencia

Me ha gustado, sobre todo, reciclar contenidos en materia de atención al cliente, además de profundizar en todo lo referente a la Limpieza en Alojamientos Contenido de mucha calidad.

4

Carlota Lopez

Madrid

Los contenidos de Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos que ofrece este curso, son bastante completos y fáciles de entender. Sin lugar a dudas, se trata de un curso online muy recomendable, desde mi humilde punto de vista.

4

Juan Luis Muñoz

Malaga

Todo lo que he aprendido sobre atención al cliente me ha servido para actualizar los conocimientos que tenía. Ahora puedo desempeñar mi labor profesional de especialista en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos con mayor seguridad y profesionalidad.

4

Pilar Fernandez

Madrid

Me pedían este curso y lo he podido superar fácilmente. Lo que más me ha gustado es la posibilidad de realizarlo totalmente a mi ritmo, sin horarios establecidos. Lo recomiendo.

4

Cristina Nievas

Madrid

REALICÉ ESTE CURSO PORQUE ME LO RECOMENDARON Y HA SUPERADO MIS EXPECTIVAS ADEMÁS EL TUTOR HA RESUELTO TODAS MIS DUDAS PRONTO, PERMITIÉNDOME AVANZAR EN MI FORMACIÓN SIN NINGÚN TIPO DE PROBLEMA.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Si trabaja en el sector del turismo y tiene interés en las funciones de atención al cliente en la limpieza de alojamientos este es su momento, con el Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos podrá adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar esta función con éxito. Gracias a la realización de este Postgrado conocerás las técnicas de lavado, puesta a punto de habitaciones y demás labores esenciales en este sector.

Objetivos
Realiza nuestro curso de atención al cliente en limpieza, con el cual podrás alcanzar los siguientes objetivos:
- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
- Controlar los procesos de lavandería-lencería, prestando la asistencia técnica y operativa necesaria, y asegurando un nivel óptimo de acabado y la coordinación con todos los departamentos o empresas implicados.
- Supervisar la decoración y ambientación de la zona de pisos y áreas públicas u otras instalaciones del establecimiento, participando en su definición y realización, con el fin de lograr que el cliente pueda disfrutar de un entorno confortable y accesible y se ofrezca, además, una imagen actualizada y acorde con la imagen corporativa de la empresa o entidad.
Salidas profesionales
Realiza nuestro curso de atención al cliente en limpieza, con el cual adquirirás los conocimientos y las competencias necesarias, que te capacitarán para trabajar en Hostelería y Turismo.
Para qué te prepara
El Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos le prepara para tener una visión completa sobre las funciones de limpieza en alojamientos, adquiriendo también las técnicas de atención al cliente en este entorno laboral.

A quién va dirigido
Este Postgrado en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran ampliar su formación, así como a personas interesadas en adquirir conocimientos sobre atención al cliente y limpieza en alojamientos.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso atención al cliente en limpieza

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
EDUCA
EDUCA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Miguel Angel Aparicio Jimenez

Docente de la facultad de ciencias

Euroinnova International Online Education
Juan Francisco Segura Crespo

Docente de la facultad de profesiones y oficios

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Emilio Romero Sánchez

Docente de la facultad de arte y producción audiovisual

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Curso Atención al Cliente en Limpieza 

Nuestro Curso de Atención al Cliente en Limpieza te formará profesionalmente para que obtengas los conocimientos necesarios para que puedas trabajar en esta área profesional de forma cualificada. 

¿Cómo se organiza el departamento de limpieza en los hoteles? 

En el departamento de limpieza de los hoteles encontramos múltiples trabajadores, pero las esenciales son las llamadas camareras de piso. Las camareras de piso se encargan tanto de que las habitaciones estén perfectas cuando llegan los huéspedes, como de que los pasillos y zonas comunes del hotel estén limpias y con buena apariencia. Se encargan también de cambiar las sábanas y hacer las camas, comprobar que los artículos que se ofrecen a los clientes están disponibles, las tareas de lavanderías, tener a punto las salas del hotel que se usan para conferencias, reposición de comida y bebida en las habitaciones, llamar a los trabajadores de mantenimiento en caso de cualquier fallo.

Podemos decir que prácticamente todo el peso del trabajo de la limpieza de los hoteles recae sobre las camareras de pisos. También recae sobre ellas mucha responsabilidad porque cualquier cosa que pueda pasar en las habitaciones será su responsabilidad, ya sean robos, pérdidas, hurtos... Algunos clientes tienen la costumbre de dejarles una propina para agradecer su trabajo y su esfuerzo. 

¿Cuál es la forma idónea de limpiar una habitación de hotel?

Para limpiar y desinfectar correctamente una habitación de hotel hay que seguir una serie de pasos:

  1. Avisar para que desde fuera sepan que estamos limpiando en la habitación y están las trabajadoras dentro.
  2. Tener preparados todos los productos y utensilios que vayamos a necesitar para limpiar, desde mopas y plumeros hasta el carrito con los productos. 
  3. Dejar la puerta y las ventanas abiertas para que la habitación se ventile correctamente y para que los químicos utilizados para limpiar no se queden en el ambiente. 
  4. Deben cambiar la ropa de cama y las toallas del cuarto de baño para llevarlas a lavandería donde las lavarán y desinfectarán.
  5. Hay que dejar las papeleras de la habitación y del baño vacías y desinfectadas y listas para poder ser usadas por el siguiente huésped. 
  6. Limpiar y desinfectar el baño en profundidad, pues es una de las zonas más sucias y con más probabilidad de transmisión de enfermedades en un hotel por el que pasan tantas personas. 
  7. Después de dejar aireándose el colchón, se procede a hacer la cama.
  8. Por último, se limpia el polvo y se barre y friega el suelo, normalmente con productos que lo hagan brillar para que la habitación resulte más limpia y acogedora. 

CURSO ATENCION AL CLIENTE EN LIMPIEZA

Área de atención al cliente en los hoteles 

El departamento de atención al cliente está formado por diversidad de trabajadores en los hoteles, desde los recepcionistas que los reciben y les ayudan con cualquier problema que pueda surgir, los botones que les llevan las maletas, las limpiadoras que se encargan de que todo esté limpio... Con un grupo de trabajadores cuyo objetivo conjunto es proporcionarle al cliente la mejor experiencia posible en el hotel. Para que el área de atención al cliente funcione bien, deben cumplirse una serie de requisitos:

  • Los trabajadores deben estar capacitados para comunicarse correctamente con los clientes. 
  • Los trabajadores deben preocuparse porque los clientes estén a gusto y correctamente atendidos. 
  • Los clientes deben sentirse como en casa, como si fuesen los únicos clientes del hotel y no otros más. 
  • Los trabajadores deben ser capaces de destacar en su trabajo y ser tan amables que el hotel sea reconocido por su buen trato y su buen hacer. 

¿Estás interesado en realizar nuestro Curso de Atención al Cliente en Limpieza?

Si quieres convertirte en un Especialista en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos, deberías matricularte en Euroinnova International Online Education, estamos especializados en la formación online donde podrás obtener una titulación expedida que te permitirá mejorar como profesional del sector que tú decidas. 

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