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Modalidad
Online
Duración
240 horas
Becas y
Financiación
Plataforma Web
24 Horas
Profesionales
Docentes especializados
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
PARTE 1. CONTROL DE PROCESOS DE LIMPIEZA EN PISOS
PARTE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
Opiniones
Lo que dicen nuestros alumnos:
Lucia Barroso
Valencia
Me ha gustado, sobre todo, reciclar contenidos en materia de atención al cliente, además de profundizar en todo lo referente a la Limpieza en Alojamientos Contenido de mucha calidad.
Carlota Lopez
Madrid
Los contenidos de Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos que ofrece este curso, son bastante completos y fáciles de entender. Sin lugar a dudas, se trata de un curso online muy recomendable, desde mi humilde punto de vista.
Juan Luis Muñoz
Malaga
Todo lo que he aprendido sobre atención al cliente me ha servido para actualizar los conocimientos que tenía. Ahora puedo desempeñar mi labor profesional de especialista en Atención al Cliente y Limpieza en Alojamientos con mayor seguridad y profesionalidad.
Pilar Fernandez
Madrid
Me pedían este curso y lo he podido superar fácilmente. Lo que más me ha gustado es la posibilidad de realizarlo totalmente a mi ritmo, sin horarios establecidos. Lo recomiendo.
Cristina Nievas
Madrid
REALICÉ ESTE CURSO PORQUE ME LO RECOMENDARON Y HA SUPERADO MIS EXPECTIVAS ADEMÁS EL TUTOR HA RESUELTO TODAS MIS DUDAS PRONTO, PERMITIÉNDOME AVANZAR EN MI FORMACIÓN SIN NINGÚN TIPO DE PROBLEMA.
Plan de estudios
Titulación de curso atención al cliente en limpieza
Claustro docente
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Curso Atención al Cliente en Limpieza
Nuestro Curso de Atención al Cliente en Limpieza te formará profesionalmente para que obtengas los conocimientos necesarios para que puedas trabajar en esta área profesional de forma cualificada.
¿Cómo se organiza el departamento de limpieza en los hoteles?
En el departamento de limpieza de los hoteles encontramos múltiples trabajadores, pero las esenciales son las llamadas camareras de piso. Las camareras de piso se encargan tanto de que las habitaciones estén perfectas cuando llegan los huéspedes, como de que los pasillos y zonas comunes del hotel estén limpias y con buena apariencia. Se encargan también de cambiar las sábanas y hacer las camas, comprobar que los artículos que se ofrecen a los clientes están disponibles, las tareas de lavanderías, tener a punto las salas del hotel que se usan para conferencias, reposición de comida y bebida en las habitaciones, llamar a los trabajadores de mantenimiento en caso de cualquier fallo.
Podemos decir que prácticamente todo el peso del trabajo de la limpieza de los hoteles recae sobre las camareras de pisos. También recae sobre ellas mucha responsabilidad porque cualquier cosa que pueda pasar en las habitaciones será su responsabilidad, ya sean robos, pérdidas, hurtos... Algunos clientes tienen la costumbre de dejarles una propina para agradecer su trabajo y su esfuerzo.
¿Cuál es la forma idónea de limpiar una habitación de hotel?
Para limpiar y desinfectar correctamente una habitación de hotel hay que seguir una serie de pasos:
- Avisar para que desde fuera sepan que estamos limpiando en la habitación y están las trabajadoras dentro.
- Tener preparados todos los productos y utensilios que vayamos a necesitar para limpiar, desde mopas y plumeros hasta el carrito con los productos.
- Dejar la puerta y las ventanas abiertas para que la habitación se ventile correctamente y para que los químicos utilizados para limpiar no se queden en el ambiente.
- Deben cambiar la ropa de cama y las toallas del cuarto de baño para llevarlas a lavandería donde las lavarán y desinfectarán.
- Hay que dejar las papeleras de la habitación y del baño vacías y desinfectadas y listas para poder ser usadas por el siguiente huésped.
- Limpiar y desinfectar el baño en profundidad, pues es una de las zonas más sucias y con más probabilidad de transmisión de enfermedades en un hotel por el que pasan tantas personas.
- Después de dejar aireándose el colchón, se procede a hacer la cama.
- Por último, se limpia el polvo y se barre y friega el suelo, normalmente con productos que lo hagan brillar para que la habitación resulte más limpia y acogedora.
Área de atención al cliente en los hoteles
El departamento de atención al cliente está formado por diversidad de trabajadores en los hoteles, desde los recepcionistas que los reciben y les ayudan con cualquier problema que pueda surgir, los botones que les llevan las maletas, las limpiadoras que se encargan de que todo esté limpio... Con un grupo de trabajadores cuyo objetivo conjunto es proporcionarle al cliente la mejor experiencia posible en el hotel. Para que el área de atención al cliente funcione bien, deben cumplirse una serie de requisitos:
- Los trabajadores deben estar capacitados para comunicarse correctamente con los clientes.
- Los trabajadores deben preocuparse porque los clientes estén a gusto y correctamente atendidos.
- Los clientes deben sentirse como en casa, como si fuesen los únicos clientes del hotel y no otros más.
- Los trabajadores deben ser capaces de destacar en su trabajo y ser tan amables que el hotel sea reconocido por su buen trato y su buen hacer.
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