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Temario

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Gracias a este en Curso de Gestión en la Atención al Cliente serás capaz de gestionar la comunicación interpersonal de forma que los niveles de eficiencia, eficacia y calidad en la experiencia del cliente sean óptimos. Podrás obtener la información necesaria para la gestión de la calidad del servicio prestado. Cuando haya finalizado, el alumnado tendrá conocimientos para aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención. Una buena imagen de empresa se consigue por el trato que los clientes perciben de sus empleados y puede suponer la mejor fuente de publicidad para una organización. Por lo tanto la inversión en este campo es esencial en toda empresa que se busque una posición destacada en el mercado en el que opere.

Objetivos
- Saber de primera los aspectos legales relacionados con el cliente. - Conocer técnicas de comunicación y de gestión con los clientes. - Tener la posibilidad de transmitir la calidad al servicio al cliente. - Aprender cómo gestionar las quejas, dudas y reclamaciones de los clientes.
Salidas profesionales
Las salidas profesionales de este Curso de Gestión en la Atención al Cliente son las de recepcionista, asesor, relaciones públicas, comercial, atención de usuarios, telefonista, publicidad, dependiente/a, formador, comunicación, orientación al cliente y vendedor. Desarrolla tu carrera profesional y adquiere una formación avanzada y amplia las fronteras de este sector.
Para qué te prepara
Este Curso de Gestión en la Atención al Cliente te prepara para ocupar cualquier puesto que esté relacionado directamente con el trato al cliente, de cara al público para poder gestionar quejas y reclamaciones y mejorar el tratamiento ante cualquier percance de un cliente. Se tendrá la posibilidad de estudiar técnicas de comunicación asertivas, así como para convertir la satisfacción del cliente en el pilar de calidad de la organización.

A quién va dirigido
Este Curso de Gestión en la Atención al Cliente puede ir dirigido a propietarios de negocios y responsables que ocupen puestos de cara al público, así como a miembros de departamentos de marketing que se quieran especializar en la rama de la atención al cliente para poder mejorar el trato a los mismos y lanzar campañas de marketing basadas en la mejora hacia el tratamiento al cliente.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso atención al cliente

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Curso Atención al Cliente

Aprende de manera efectiva y aplicada con nuestra formación de Gestión en la Atención al Cliente

La atención al cliente es un puesto clave en cualquier empresa o negocio. Supone ser el primer contacto que el cliente tiene con nosotros, es por ello que es muy importante que la primera experiencia que tenga sea satisfactoria. La imagen que se lleve de nosotros podrá repercutir en que pueda volverse un cliente habitual y que nos recomiende a otras personas, por lo que nuestra masa de clientes podría aumentar y que nuestra imagen de cara al exterior sea positiva.

Por tanto, la formación en atención al cliente se puede convertir en una de las mejores inversiones que una empresa puede realizar, ya que los beneficios que puede acarrear pueden ser bastante positivos. Saber comunicar en este caso es muy importante, este curso expedido por Euroinnova te resultará de gran utilidad de cara a tu futuro profesional. 

Perfil recomendado

Este Curso Superior de Gestión en la Atención al Cliente puede resultar interesante para quienes quieran formarse en este campo laboral e iniciar así una nueva etapa profesional. Esta formación te puede abrir muchas oportunidades, ya que puestos relacionados en torno a la atención al cliente se puede dar en cualquier sector. Para ello, es importante contar con buenas habilidades sociales y comunicativas, además de que te muestres cómodo en el trato constante con las personas. Igualmente, debes de considerarte una persona que domine ciertos aspectos cuando se trata de atender al cliente. Por ejemplo, cuestiones como la paciencia, el autocontrol, la simpatía o la amabilidad pueden ser bastante importantes a la hora de trabajar en puestos de trabajo de cara al público.

Descubre las últimas tendencias del servicio al cliente gracias a este Curso Superior de Gestión en la Atención al Cliente

Curso atención al cliente

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Por otro lado, también puede resultar de gran utilidad para aquellas personas que posean un negocio o que ya ocupen un puesto de trabajo de cara al público. Este curso les puede ayudar a mejorar sus habilidades comunicativas y actualizar sus conocimientos en este sentido.

Con todo esto, tener conocimientos en otros idiomas puede traerte grandes beneficios. Contar con el dominio de un segundo o tercer idioma te puede abrir aún mucho más tu campo de alternativas laborales.

¿Qué voy a aprender cursando este curso?

Este curso se te presenta dividido en dos módulos, con su correspondiente temario cada uno de ellos. En ambos, aprenderás diferentes aspectos importantes que debes saber, como la figura del cliente, técnicas de comunicación y como ha ido evolucionando la atención al cliente hasta la actualidad. Sabrás como desenvolverte en ciertas situaciones que se te pueden presentar, como la gestión de reclamaciones o dudas, y aprenderás tareas que seguramente tendrás que realizar.

Como hemos visto, la imagen que se muestre de cara al público es muy importante, ya que puede remarcar en buena manera nuestro futuro o la de la marca que representamos. Por ello, durante este curso también aprenderás sobre comunicación verbal y no verbal. Estudiarás en que consisten, y adquirirás las habilidades necesarias para desenvolverte de manera óptima en cada una de ellas.

La formación dentro de la atención al cliente supone una de las inversiones más importantes en la empresa, sobre todo, para diferenciarse de as empresas competidoras. 

Curso atención al cliente online

La gestión de la atención a los clientes es cada vez más importante, por lo que se demandan perfiles especializados que sepan cómo gestionar esta serie de problemas y de solicitudes, 

Salidas laborales

La atención al cliente es una labor muy demandada, es por ello que las oportunidades laborales en este ámbito pueden surgirte desde una amplia diversidad de sectores. Algunas de las alternativas de las que podrías optar a un puesto de trabajo son: Recepcionista, telefonista, comercial, asesor, dependiente/a, vendedor, orientación al cliente, entre otras muchas. Todas ellas relacionadas con el trato al cliente, pero con diferentes tareas y formas en las que debes desenvolverte.

Ventajas de matricularte con Euroinnova

En Euroinnova contamos con más de 20 años de experiencia en la enseñanza online. Nuestra larga trayectoria es una garantía de que obtendrás una formación satisfactoria con nosotros. La formación online cuenta con múltiples ventajas, ya que te permitirá compaginar tu formación con otros aspectos de tu día a día. Por otro lado, tendrás a tu disposición un equipo de docentes y tutorización. Estos estarán disponibles para resolverte todas tus dudas y atenderte cuando lo necesites.

Por último, una de nuestras grandes ventajas es el Plan de Becas que te ofrecemos. Podrás adaptar el pago a como mejor se adapte a tus condiciones económicas, por lo que formarte con nosotros no te supondrá ninguna complicación. 

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