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Las redes sociales son un fenómeno que no es ajeno a los entornos sanitarios, donde se ha convertido en una parte más dentro de quienes se encargan de la gestión sanitaria. Si estás interesado en afrontar esta responsabilidad te recomendamos el Master Oficial de Gestión Sanitaria, donde además de aprender todo sobre derecho sanitario, gestión de calidad o gestión de talento, podrás explorar el área de marketing dentro del sector y más concretamente podrás hacer labores de community managers en gestión sanitaria.
El carácter multidisciplinar de la gestión sanitaria empuja a los profesionales del sector a extender sus conocimientos hacia áreas transversales como es el marketing digital. La importancia de la gestión sanitaria queda en evidencia en este aspecto, por lo que, en el caso de estar interesado en acceder a este sector o especializarte, te recomendamos que continúes leyendo este post.
¡Adelante!
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El diseño de campañas de Social Media, la creación de perfiles en las redes sociales más acertadas conforme al público objetivo de cada entorno sanitario o la interacción con los pacientes a través de estos canales de comunicación son la punta del iceberg de las tareas que pueden desarrollar los community managers en gestión sanitaria.
Al igual que en otras empresas o negocios de diferentes sectores, tendrán como objetivos la generación de una comunidad dentro de estas redes sociales, influenciar mediante acciones de comunicación o potenciar la marca del centro sanitario, son denominadores comunes de estos perfiles profesionales. Ahora bien, para la labor de los community managers en gestión sanitaria tiene que tener en cuenta las diferentes particularidades del sector, su funcionamiento o incluso los hábitos de consumo de contenidos o de servicios de los pacientes. Es por ello, que se recomienda tener en cuenta unos consejos que permitan una gestión de los canales sociales de los centros sanitarios o clínicas privadas exitosa.
El ámbito sanitario se mantiene en una mejora constante, lo que, da lugar a un mercado de servicios dinámico y sujeto a muchas fluctuaciones. La destreza de los community managers en gestión sanitaria será la de flexibilizar la estrategia de social media y tener capacidad de improvisación. De esta forma, las estrategias de comunicación serán más efectivas, actualizadas y acorde con las novedades del sector.
La gestión sanitaria requiere de un plan de marketing en el que la comunicación se desarrolle de forma homogénea por los diferentes canales digitales, es por ello, que la estrategia de social media es una más dentro del departamento. Para conseguir este cometido, los departamentos de diseño, desarrollo o marketing entre otros, deberán coordinarse para que el mensaje sea claro, conciso y uniforme. De esta forma se evitan mensajes contradictorios y una comunicación difusa.
En ocasiones, los usuarios pueden ser pacientes descontentos o con disparidad de criterios en cuanto al servicio prestado en los entornos sanitarios, de manera que, los community managers en gestión sanitaria deberán de mantener una actitud empática, resolutiva y con un tono acorde a cada situación. De esta forma, evitar discusiones o evitar la escalada de enfado de los usuarios formará parte de la labor de estos profesionales.
Los chats de twitter, la organización de eventos digitales de networking en redes sociales, o contactar con perfiles especializados en el sector sanitario son algunas de las formas de construir relaciones con otros usuarios. Del mismo modo, los usuarios o pacientes que siguen a estas cuentas en redes sociales pueden ser una vía para contribuir con la buena reputación de los centros sanitarios, además de estrechar lazos necesarios para favorecer el fenómeno brand lover y mejorar la reincidencia y la prescripción por parte de los seguidores más fieles.
El doctor que sube vídeos en TikTok, el médico que escribe tweets sobre sus investigaciones o la oculista que crea infografías en Instagram sobre la miopía pueden ser los aliados de los community managers de la gestión sanitaria en cuanto a la aportación de contenido de valor para los usuarios o sobre las nuevas tendencias en el sector sanitario.
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El storytelling es una de las técnicas más efectivas en cuanto a la captación de seguidores en las redes sociales de estas empresas del sector sanitario. Las historias que hay detrás de cada paciente que consigue recuperarse, rehabilitarse o mejorar sus condiciones de vida suelen ser emocionantes y consiguen profundizar en la sensibilidad de los usuarios. De esta forma, una narrativa emotiva en cuanto al proceso de recuperación, el tratamiento personalizado ofrecido en los centros sanitarios o la cercanía en cuanto al desarrollo de cualquier tratamiento pueden ser un filón para crear comunidades y prescriptores de la marca.
Entre las ventajas del storytelling están el reforzamiento del recuerdo de la marca entre los usuarios, la generación de confianza entre los clientes y la marca sin publicaciones intrusivas, la posibilidad de viralizar estas historias y la transmisión de los valores de la marca dotándola de alma en unos canales populares.
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Además, te invitamos a que consultes periódicamente nuestro blog, donde nos hacemos eco de todas las tendencias y novedades del sector para ponerla en conocimiento de nuestros usuarios para que tenga toda la información necesaria que favorezca su reciclaje profesional y la cualificación de sus perfiles profesionales.
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