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A menudo solemos decir que cada acción tiene su reacción o lo que es lo mismo, cada acto tiene su consecuencia y sin pensarlo hacemos uso del diagrama causa y efecto que es llamado ishikawa. Por supuesto que nadie está pensando en el diagrama ishikawa cuando realiza alguna acción, al menos que sea totalmente intencionada para su estudio, pero lo cierto es que aplicamos los principios de la ley de causa y efecto que es conocida por muchos. ¿Te resulta interesante? ¡sigue leyendo!
En principio diremos que también suele llamarse diagrama de espina de pez (por la forma de pescado que adopta) pero realmente el diagrama causa y efecto que es llamado Ishikawa toma su nombre de su creador Kaoru Ishikawa. Se trata de un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. ¡Acompáñanos a ver de qué se trata!
Se trata de una herramienta que proporciona una forma sistemática de generar y categorizar las hipótesis, lo cual permite centrarse en las causas subyacentes de los efectos que se quieren estudiar, en lugar de sus síntomas. En este sentido, el diagrama causa y efecto que es totalmente sistemático, es útil cuando se intenta resolver problemas complejos porque pueden revelar relaciones ocultas entre posibles causas para un análisis más completo.
En un principio fue creado con la intención de utilizarlo en tareas de diseño de producto y prevención de defectos de calidad, sin embargo, su éxito fue tal que el diagrama causa y efecto que es una herramienta muy flexible, permitió estudiar las causas raíces de un problema en todo tipo de situaciones como por ejemplo:
Se necesita tener conciencia del orden lógico a seguir en la aplicación del diagrama causa y efecto a fin de obtener resultados positivos. Entonces, veamos cuáles son esos pasos:
Consiste en identificar la situación problema y presentarla de la manera más concreta posible para no perderse en el objetivo, por lo cual se debe enunciar en el diagrama
Se debe señalar qué ocasiona el problema ya sea que se trata de: Máquinas, precios, equipos, procedimientos, promoción, materiales, mano de obra u otros. Para ellos se puede hacer uso de técnicas para identificarlas como las 4M, El marco 7S de McKinsey, Las 4P del marketing y otras.
Consiste en el aporte de ideas para descubrir todas las causas raíz posibles en cada categoría. Seguidamente debemos desechar lo que no es, es decir, hacer un filtro para quitar del diagrama aquellas causas que vemos que no tienen una influencia real en nuestro problema.
Es echar un vistazo para verificar el flujo del diagrama y estar seguros de las causas establecidas. para ello podemos realizar una elección de causas a través de estrategias de selección considerando las más probables.
Se trata de ejecutar estrategias que lleven a la solución del problema basado en la causa que lo origina y una vez implementadas las soluciones, debemos asegurar que el problema ha desaparecido. De no ser así, las causas raíces no fueron identificadas correctamente y deberemos volver a nuestro diagrama.
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