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El Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía trabaja para facilitar a las personas toda la información que puedan necesitar. Además, ofrecer la posibilidad de completar algunos trámites a través de una fórmula multicanal.
¿Y qué es una fórmula multicanal? Es un tipo de soporte que combina a la perfección la atención presencial, telefónica y electrónica a través del correo y de las distintas redes sociales. Para desarrollar sus tareas con calidad, se le asume una homogeneidad en sus procesos, además de una correcta coordinación.
Al final, poder realizar determinados trámites por diferentes canales aumenta el bienestar del ciudadano. No tiene que cambiar su rutina para solucionar un problema temporal, sino que la satisfacción de los ciudadanos.
Esta es una de las muchas ventajas que tiene el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía, pero resaltan muchas más. La adaptabilidad a las personas se puede destacar como la más importante, pero existen otras muchas como:
Si el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía se encarga de dar ese soporte a las personas para realizar distintos trámites, la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones gestiona la satisfacción de los ciudadanos en cuando al funcionamiento de los servicios municipales.
Dentro de esta Oficina de Sugerencias y Reclamaciones hay distintos tipos de servicios. Se hace una división de las diferentes quejas o reclamaciones que las personas pueden interponer, con el fin de agilizar todo el proceso. Esos tipos de servicios son:
Cabe destacar que todos estos servicios se deben interponer tras una identificación previa. El único trámite que se puede presentar de forma anónima es el aviso de incidencia. Esto es algo a tener en cuenta por las personas que acudan a Atención al Ciudadano.
El personal de Atención al Ciudadano cuenta con una serie de obligaciones que debe cumplir cada día en su puesto de trabajo. Como en otro empleo, debe perseguir el cumplimiento de estos objetivos con el máximo nivel de satisfacción por parte de los usuarios.
¿Pero qué es lo que tiene que hacer concretamente? Entre otras funciones que deben desempeñar, se encuentran las siguientes:
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