Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
80 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
Plataforma Web
24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
Acompañamiento
Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Cristina Gil

MADRID

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

Comentarios

Sokri Layachi

CEUTA

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

Comentarios

Sara Barras

IBIZA

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

Decidí tomar el curso de Prestación de Servicio de Teleasistencia para mejorar mis habilidades en el campo de la tecnología y la atención al cliente. Me ha impresionado la calidad de los materiales de aprendizaje. Estoy muy contento con mi experiencia en este curso.

Maria Tg

ALMERIA

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

He aprendido sobre los tipos de tecnología utilizada en la teleasistencia y cómo adaptarla a las necesidades de los usuarios. Además, el equipo de soporte fue muy receptivo y resolvió rápidamente cualquier pregunta o problema que surgiera.

Rosa Gomez

GRANADA

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

El curso de Prestación de Servicio de Teleasistencia superó mis expectativas!. Los profesores eran expertos en el campo y compartieron experiencias prácticas valiosas. Sin duda, este curso me ha preparado para brindar un mejor servicio a mis pacientes.

Adriana Lomas

HUELVA

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

Hola, me gustó que el curso se adaptara a diferentes niveles de experiencia, lo que lo hizo accesible tanto para principiantes como para aquellos con experiencia previa en el campo. 100 % recomendable

David Botero

TERUEL

Opinión sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

Gracias a este curso he conseguido ampliar mis habilidades y estoy muy satisfecho con los resultados. El contenido del curso estaba bien estructurado y se centró en los aspectos clave de la teleasistencia.
* Todas las opiniones sobre MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF1425_2

CURSO MF1425_2Haz el Curso MF1425_2 de Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia y conviértete en un experto, no solamente podrás completar tus conocimientos, sino que tendrás la oportunidad de hacer de la mano de profesionales con años de experiencia. 

Resumen salidas profesionales
de Curso MF1425_2
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Objetivos
de Curso MF1425_2
- Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. - Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.
Salidas profesionales
de Curso MF1425_2
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Para qué te prepara
el Curso MF1425_2
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF1425_2
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, más concretamente a la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional atención social que pretendan obtener conocimientos relacionados con el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Metodología
de Curso MF1425_2
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF1425_2

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
  2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
  3. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
  4. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
  5. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
  1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
  2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
  3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
  4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
  1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
  2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
  3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
  4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
  5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
  1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
  2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
  3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

Titulación de Curso MF1425_2

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

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1
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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Materiales entregados con el Curso MF1425_2

Información complementaria

Curso MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia.

El servicio de teleasistencia es un servicio de ayuda a domicilio prestado a través de herramientas técnicas como un dispositivo electrónico y un transmisor de radio portátil que se encuentra conectado a la red telefónica.

Mediante este servicio se da la oportunidad de avisar de manera inmediata acerca de cualquier emergencia que pueda sufrir una persona mayor o en situación de dependencia las 24 horas del día, todos los días del año.

Curso MF1425_2

Algunas personas, quizá por tener alguna discapacidad, sus características sanitarias, edad o riesgo de sufrir aislamiento o soledad, usan el servicio de teleasistencia para que este les brinde su ayuda desde su domicilio en caso de alguna emergencia, por el que este le da protección y seguridad frente a situaciones de riesgo, mejorando su calidad de vida.

Teleasistencia como servicio social

  1. Facilita la asistencia a los beneficiarios a través de las TIC, con respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, soledad, aislamiento o inseguridad, pudiendo ser un servicio complementario de ayuda a domicilio o un servicio independiente.
  2. Este servicio se prestará a personas que no reciban ningún servicio de atención residencial, según lo establecido en su programa individual de atención.

Teleasisitencia como recurso centrado en la persona

Este servicio sociosanitario permite a los usuarios estar en comunicación directa con los medios profesionales y darles una respuesta inmediata estas situaciones de emergencia, aparte de ofrecerle ayuda a la persona para que se sienta más segura, a evitar su soledad y así mejorar el aislamiento.

Teleasistencia como recursos sanitarios

La asistencia a distancia por temas médicos está aumentando. La teleasistencia como recurso sanitario engloba a muchos especialistas, desde profesionales del sector sanitario como médicos y auxiliares sanitarios como profesiones de otros sectores como la informática.

Servicios y funciones de la teleasistencia

  • Atención telefónica. Es su principal funcional, ya que permite que las personas se puedan comunicar rápidamente cuando tengan algún tipo de problema, sobre todo si es de salud. También al llamar te ofrecen un servicio de acompañamiento, paliando la situación de personas que viven muchos usuarios.
  • Seguimiento, este servicio gestiona, y avisa a los usuarios sobre la toma de sus medicamentos, aumentando su esperanza de vida y mejora de su salud. Esto se hace algunas personas, se les puede olvidar, tomarlas o toman dosis de más.
  • Urgencias, este es el servicio más impórtente de la teleasistencia, ya que los usuarios pueden comunicarse con la asistencia cuando estén en alguna situación en la que sus vidas estén en riesgo.

Tipos de asistencia

Teleasistencia por sistemas de accionamiento

En relación con el grado de dependencia del usuario, ya que hay personas que no son capaces de pulsar el botón de emergencia y por ello se instala un sistema que es capaz de detectar que se han dejado de realizar algunas de las actividades diarias, y así se activa el sistema, se divide en:

  • Sistemas activos. Los mismos usuarios activan el botón o hacen la llamada por ellos mismos
  • Sistemas pasivos. Hay alarmas y sensores puestos e instalados en su domicilio, para que se active cuando se detecte que la actividad diaria de ellos se pare

Teleasistencia por tipo de respuesta

  • Sin unidad móvil, aquí los teleoperadores, al recibir una llamada del usuario y según la necesidad, pasan la llamada a los recursos correspondientes como a la policía o a los bomberos.
  • Con unidad móvil. Aquí una unidad móvil va hasta la vivienda del usuario para solucionar la emergencia, dispone de las llaves de la vivienda.

Teleasistencia por tipo de asistencia

  • Teleasistencia domiciliaria. Trata de la pulsación del dispositivo de control remoto instalado en el domicilio del usuario por él, se suele hacer en un terminal fijo, colocado donde más tiempo pasa el usuario o de un colgante, es un pulsador que lleva la persona con ella a todos lados.
  • Teleasistencia domiciliaria móvil. Dispositivo que el usuario puede usar y lleva fuera de sus casas.

Acceso a los servicios de teleasistencia

  • Teleasistencia privada.
  • Teleasistencia a través de servicio social.

A través de nuestro Curso MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia podrás comenzar o complementar tu formación para alcanzar tus objetivos.

A través de los conocimientos que se obtienen matriculándote en este CURSO ONLINE en EUROINNOVA podrán comenzar una nueva fase en tu formación, siempre de la mano y ayuda de nuestros tutores.

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Preguntas al director académico sobre el Curso MF1425_2

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