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Temario

MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Sara Barras

Ibiza

Decidí tomar el curso de Prestación de Servicio de Teleasistencia para mejorar mis habilidades en el campo de la tecnología y la atención al cliente. Me ha impresionado la calidad de los materiales de aprendizaje. Estoy muy contento con mi experiencia en este curso.

4

Maria Tg

Almeria

He aprendido sobre los tipos de tecnología utilizada en la teleasistencia y cómo adaptarla a las necesidades de los usuarios. Además, el equipo de soporte fue muy receptivo y resolvió rápidamente cualquier pregunta o problema que surgiera.

4

Rosa Gomez

Granada

El curso de Prestación de Servicio de Teleasistencia superó mis expectativas!. Los profesores eran expertos en el campo y compartieron experiencias prácticas valiosas. Sin duda, este curso me ha preparado para brindar un mejor servicio a mis pacientes.

4

Adriana Lomas

Huelva

Hola, me gustó que el curso se adaptara a diferentes niveles de experiencia, lo que lo hizo accesible tanto para principiantes como para aquellos con experiencia previa en el campo. 100 % recomendable

4

David Botero

Teruel

Gracias a este curso he conseguido ampliar mis habilidades y estoy muy satisfecho con los resultados. El contenido del curso estaba bien estructurado y se centró en los aspectos clave de la teleasistencia.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Objetivos
- Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. - Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.
Salidas profesionales
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, más concretamente a la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional atención social que pretendan obtener conocimientos relacionados con el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso mf1425_2

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Miguel Angel Aparicio Jimenez

Docente de la facultad de ciencias

Euroinnova International Online Education
Juan Francisco Segura Crespo

Docente de la facultad de profesiones y oficios

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Emilio Romero Sánchez

Docente de la facultad de arte y producción audiovisual

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Curso MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia.

El servicio de teleasistencia es un servicio de ayuda a domicilio prestado a través de herramientas técnicas como un dispositivo electrónico y un transmisor de radio portátil que se encuentra conectado a la red telefónica.

Mediante este servicio se da la oportunidad de avisar de manera inmediata acerca de cualquier emergencia que pueda sufrir una persona mayor o en situación de dependencia las 24 horas del día, todos los días del año.

Curso MF1425_2

Algunas personas, quizá por tener alguna discapacidad, sus características sanitarias, edad o riesgo de sufrir aislamiento o soledad, usan el servicio de teleasistencia para que este les brinde su ayuda desde su domicilio en caso de alguna emergencia, por el que este le da protección y seguridad frente a situaciones de riesgo, mejorando su calidad de vida.

Teleasistencia como servicio social

  1. Facilita la asistencia a los beneficiarios a través de las TIC, con respuesta inmediata ante situaciones de emergencias, soledad, aislamiento o inseguridad, pudiendo ser un servicio complementario de ayuda a domicilio o un servicio independiente.
  2. Este servicio se prestará a personas que no reciban ningún servicio de atención residencial, según lo establecido en su programa individual de atención.

Teleasisitencia como recurso centrado en la persona

Este servicio sociosanitario permite a los usuarios estar en comunicación directa con los medios profesionales y darles una respuesta inmediata estas situaciones de emergencia, aparte de ofrecerle ayuda a la persona para que se sienta más segura, a evitar su soledad y así mejorar el aislamiento.

Teleasistencia como recursos sanitarios

La asistencia a distancia por temas médicos está aumentando. La teleasistencia como recurso sanitario engloba a muchos especialistas, desde profesionales del sector sanitario como médicos y auxiliares sanitarios como profesiones de otros sectores como la informática.

Servicios y funciones de la teleasistencia

  • Atención telefónica. Es su principal funcional, ya que permite que las personas se puedan comunicar rápidamente cuando tengan algún tipo de problema, sobre todo si es de salud. También al llamar te ofrecen un servicio de acompañamiento, paliando la situación de personas que viven muchos usuarios.
  • Seguimiento, este servicio gestiona, y avisa a los usuarios sobre la toma de sus medicamentos, aumentando su esperanza de vida y mejora de su salud. Esto se hace algunas personas, se les puede olvidar, tomarlas o toman dosis de más.
  • Urgencias, este es el servicio más impórtente de la teleasistencia, ya que los usuarios pueden comunicarse con la asistencia cuando estén en alguna situación en la que sus vidas estén en riesgo.

Tipos de asistencia

Teleasistencia por sistemas de accionamiento

En relación con el grado de dependencia del usuario, ya que hay personas que no son capaces de pulsar el botón de emergencia y por ello se instala un sistema que es capaz de detectar que se han dejado de realizar algunas de las actividades diarias, y así se activa el sistema, se divide en:

  • Sistemas activos. Los mismos usuarios activan el botón o hacen la llamada por ellos mismos
  • Sistemas pasivos. Hay alarmas y sensores puestos e instalados en su domicilio, para que se active cuando se detecte que la actividad diaria de ellos se pare

Teleasistencia por tipo de respuesta

  • Sin unidad móvil, aquí los teleoperadores, al recibir una llamada del usuario y según la necesidad, pasan la llamada a los recursos correspondientes como a la policía o a los bomberos.
  • Con unidad móvil. Aquí una unidad móvil va hasta la vivienda del usuario para solucionar la emergencia, dispone de las llaves de la vivienda.

Teleasistencia por tipo de asistencia

  • Teleasistencia domiciliaria. Trata de la pulsación del dispositivo de control remoto instalado en el domicilio del usuario por él, se suele hacer en un terminal fijo, colocado donde más tiempo pasa el usuario o de un colgante, es un pulsador que lleva la persona con ella a todos lados.
  • Teleasistencia domiciliaria móvil. Dispositivo que el usuario puede usar y lleva fuera de sus casas.

Acceso a los servicios de teleasistencia

  • Teleasistencia privada.
  • Teleasistencia a través de servicio social.

A través de nuestro Curso MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia podrás comenzar o complementar tu formación para alcanzar tus objetivos.

A través de los conocimientos que se obtienen matriculándote en este CURSO ONLINE en EUROINNOVA podrán comenzar una nueva fase en tu formación, siempre de la mano y ayuda de nuestros tutores.

Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova International Online Education para ampliar tu formación. Gracias al Curso MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, podrás compaginar tu trabajo y tu vida personal de la forma más cómoda. Asimismo, obtén tu Titulación expedida por Euroinnova International Online Education, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings

¡Te esperamos en Euroinnova International Online Education con el Curso MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia!

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