Atencion de consultas quejas y reclamaciones

Curso MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

En este Curso MF0991_3 aprenderás todo lo relacionado con la atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros, el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros y todas las técnicas de comunicación que se pueden emplear de cara a la atención al cliente.

Es por eso que gracias al Curso MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, te especializarás en este sector, convirtiéndote en un profesional del área, para así conseguir tus metas profesionales, impulsar tu carrera personal y tener muchas oportunidades laborales.

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¿Qué es la atención al cliente y para qué sirve?

Podemos definir la atención al cliente como el servicio que ofrece la empresa para poder resolver las sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de los clientes. Esto ayuda a que los clientes tengan una mejor experiencia con los servicios que ofrece la empresa. El servicio de atención al cliente tiene que funcionar ya sea antes de la compra, durante la compra o después de la compra, para que el cliente se sienta atendido en todas las situaciones.

Mediante el Curso MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros aprenderás todo sobre el servicio de atención al cliente en el sector financiero para convertirte en todo un profesional del área y así aumentar tus oportunidades laborales.

Nuevas tecnologías aplicadas al servicio de atención al cliente

La era de la tecnología ya ha llegado al servicio de atención al cliente y en los últimos se han adoptado muchas medidas y formas de tecnología que han hecho evolucionar este campo de una manera exponencial. Estas son algunas de las evoluciones que se han llevado a cabo:

• Inteligencia Artificial. Es unas de las revoluciones más importantes dentro de este sector, ya que la inteligencia artificial permite crear conexiones con los clientes de todo el mundo de la manera más inteligente posible.

• Chatbot. Han venido para quedarse, y es que los chatbots son un software muy valioso para las empresas, por el hecho de que permiten automatizar los servicios de atención al cliente sin la necesidad de una persona física que les atienda. Son programas que tienen soluciones para todo tipo de consultas, quejas o reclamaciones de los clientes. 

Las estadísticas dejan bien claro que hay un porcentaje relativamente alto que prefieren el uso de chatbots, sin embargo, siguen prefiriendo de manera mayoritaria el servicio de atención al cliente presencial o telemático, ya que hay problemas que un chatbot no puede solucionar, y tener la presencia humana de un empleado puede resultar más eficaz y cómodo para el cliente.

Mediante el Curso MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros aprenderás todo sobre el servicio de atención al cliente en el sector financiero para convertirte en todo un profesional del área y así aumentar tus oportunidades laborales.

¿Qué ofrece Euroinnova?

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Además, te ofrecemos un servicio de tutorías personalizado para que puedas resolver todas tus dudas de la mano de los mejores expertos en la materia que estarán encantados de atenderte. Cualquier duda que tengas, puedes llamar al 958050200, o vía email escribiéndonos desde: http://centros.euroinnova.edu.es/contacto. 

Por otro lado, no te preocupes por nada, ya que no hace falta ningún tipo de formación específica previa para realizar nuestros cursos. Además, gran parte de las formaciones que ofertamos son baremables en Oposiciones y bolsas de empleo a la Administración Pública. Además, presentamos una modalidad de formación 100% online.

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