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Temario

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Magdalena Gómez

Sevilla

Técnicas de atención al cliente.

4

Socorro Hidalgo

Málaga

A tratar mejor situaciones difíciles que a veces se dan con los clientes.

4

Alejandra C.

Barcelona

Me decidí a realizar este curso por el precio, temario y salidas profesionales. Gracias al tutor he podido avanzar en toda la formación sin atrancarme, ya que ha tratado de resolver todas mis dudas en el menor tiempo posible.

4

Jaime L.

Valladolid

Tras terminar este curso, destaco que ahora me siento capacitado para aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Mi primera experiencia de formación online y la volvería a repetir sin duda alguna. 100% lo recomiendo.

4

Alejandra F.

Granada

Siempre me ha llamado la atención al consumidor y es por este mismo motivo, por el que decidí realizar esta formación. Me ha fascinado el tema que aborda el asunto de técnicas de información. No le falta nada, esta completo.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Vivimos en una sociedad de consumo en la que se valora cada vez más el hecho de vender, pues esto es satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas. Por ello, es importante adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención y técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario de forma adecuada.

Objetivos
Los objetivos de este Curso UF0037 Atención al cliente son: 
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Salidas profesionales
Con  Curso UF0037 Atención al cliente ampliarás tu formación en el área de comercialización. Asimismo, te permitirá mejorar tus expectativas laborales en diferentes secciones comerciales, en la comercialización de productos y servicios y en el departamento de atención al cliente.
Para qué te prepara
El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para realizar las operaciones auxiliares a la venta. La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario. certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral)

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad,…. Ya sean profesionales o no de este ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto a aportar información y atención al cliente/consumidor/usuario.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso de información y atención al cliente

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, regulado en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 1522/2001 de 31 de octubre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

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Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

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Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
María Encarnación Martínez Morillas

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Curso de Información y Atención al Cliente

¿Estás buscando una formación para completar tus estudios en el ámbito comercial? ¿Te interesa la modalidad online? Si es así, este Curso de Información y Atención al Cliente, está diseñado para tus necesidades.

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

¿En qué consiste la atención al cliente?

La atención al cliente es aquel proceso que garantiza un adecuado asesoramiento a los clientes y/o servicios que tengan intención de adquirir un bien y/o servicio, con el fin de que tras el proceso de compra queden satisfechos. Por otro lado, son los procesos que apoyan a los equipos que trabajan para ofrecer una buena atención al cliente.

El servicio de atención al cliente no es una actividad que se dé únicamente cuando un cliente te llama o se pone en contacto contigo o con la empresa para reclamar algo, sino que es un concepto mucho más completo. Por tanto abarca cualquier tipo de comunicación con los clientes que haya por parte de la empresa. Por ejemplo, cuando un cliente busca una solución a su problema y busca tus servicios en Internet, ahí ya le está atendiendo de alguna manera con la información que se le está proporcionando.

También las redes sociales han adquirido un papel muy importante en este trabajo, ya que los usuarios comentan todo tipo de opiniones, quejas y sugerencias sobre las empresas en ellas. Una buena atención al cliente deberá recoger estos comentarios e intentar contestarlos en el menor tiempo posible, dando soluciones eficientes al cliente.

Por tanto, hay dos enfoques que debemos tener en cuenta:

  • Enfoque proactivo: Hay que anticiparse a los problemas y tomar las medidas oportunas para tratar de evitarlos. 
  • Enfoque reactivo: Este consiste en que, una vez que ya ha pasado el problema, hay que intentar actuar de la manera más correcta y rápida posible. De ahí la importancia de responder a las quejas de los clientes. El servicio posventa adopta este enfoque y es uno de los más importantes para que la empresa funcione correctamente. Un cliente satisfecho con este tipo de servicio, va a confiar más en la empresa y probablemente acabe recomendándola a más gente.

Curso de Información y Atención al Cliente

Pautas para una adecuada atención al cliente:

A continuación, te detallamos algunos consejos que son útiles para llevar a cabo una buena atención del cliente y entre los más importantes, destacamos los siguientes:

  • Trata de conocer el porqué de los clientes insatisfechos, midiendo el nivel de satisfacción de los consumidores.
  • Establece objetivos a los que quieres llegar.
  • Para los clientes establece algunos regalos y/o recompensas que aumenten la fidelidad con la empresa y/o organización.
  • Y por último, y no menos importante, dada la era digital en la que vivimos sumergidos, ha cobrado un importante papel la automatización de todos los procesos. Esto hará que los paquetes lleguen rápidamente a las casas de los consumidores y se evitarán problemas. Además, en una empresa hasta el repartidor del paquete comunica, por lo que el trato por parte de este al que recibe el producto, debe ser correcto.

Actualidad de la atención al consumidor:

En la actualidad, observamos las siguientes tendencias y entre ellas encontramos:

  • Omnicanalidad. Oportunidad de comunicarse por diferentes medios durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
  • Aparece el autoservicio.
  • Dar apoyo por medio de las diferentes redes sociales y hacer uso de lo que conocemos con el nombre de personalización.

Suena interesante, ¿verdad? Todo lo anterior y mucho más lo podrás estudiar en este Curso de Información y Atención al Cliente. Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestra amplia oferta de acciones formativas. Ante cualquier duda, te atenderán nuestros asesores especializados en la materia.

¿Por qué realizar este Curso de Información y Atención al Cliente?

Este Curso de Información y Atención al Cliente te va a proporcionar todos los conocimientos que necesitas para convertirte en un experto del sector y ampliar tus posibilidades laborales. Además, es 100% online, lo que te va a dar la comodidad y flexibilidad que necesitas en tu día a día. Podrás marcarte tu propio ritmo y estudiar desde donde quieras. Ahorrarás tiempo y dinero evitando desplazamientos innecesarios y estudiando al mejor precio.

Además, contarás con un tutor experto en la materia que te acompañará durante todo el proceso y te asesorará y ayudará siempre que lo necesites. Por otro lado, los materiales están disponibles en la plataforma virtual para que los consultes cuando quieras.

¿Aún no te has convencido? ¡Ponte en contacto con nosotros o entra en nuestra web e infórmate sin ningún tipo de compromiso!

¡Te esperamos!

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