Informacion y atencion al cliente consumidor usuario online

Curso de Información y Atención al Cliente

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¿En qué consiste la atención al cliente?

La atención al cliente es aquel proceso que garantiza un adecuado asesoramiento a los clientes y/o servicios que tengan intención de adquirir un bien y/o servicio, con el fin de que tras el proceso de compra queden satisfechos. Por otro lado, son los procesos que apoyan a los equipos que trabajan para ofrecer una buena atención al cliente.

El servicio de atención al cliente no es una actividad que se dé únicamente cuando un cliente te llama o se pone en contacto contigo o con la empresa para reclamar algo, sino que es un concepto mucho más completo. Por tanto abarca cualquier tipo de comunicación con los clientes que haya por parte de la empresa. Por ejemplo, cuando un cliente busca una solución a su problema y busca tus servicios en Internet, ahí ya le está atendiendo de alguna manera con la información que se le está proporcionando.

También las redes sociales han adquirido un papel muy importante en este trabajo, ya que los usuarios comentan todo tipo de opiniones, quejas y sugerencias sobre las empresas en ellas. Una buena atención al cliente deberá recoger estos comentarios e intentar contestarlos en el menor tiempo posible, dando soluciones eficientes al cliente.

Por tanto, hay dos enfoques que debemos tener en cuenta:

• Enfoque proactivo: Hay que anticiparse a los problemas y tomar las medidas oportunas para tratar de evitarlos. 
• Enfoque reactivo: Este consiste en que, una vez que ya ha pasado el problema, hay que intentar actuar de la manera más correcta y rápida posible. De ahí la importancia de responder a las quejas de los clientes. El servicio posventa adopta este enfoque y es uno de los más importantes para que la empresa funcione correctamente. Un cliente satisfecho con este tipo de servicio, va a confiar más en la empresa y probablemente acabe recomendándola a más gente.

Pautas para una adecuada atención al cliente:

A continuación, te detallamos algunos consejos que son útiles para llevar a cabo una buena atención del cliente y entre los más importantes, destacamos los siguientes:

• Trata de conocer el porqué de los clientes insatisfechos, midiendo el nivel de satisfacción de los consumidores.
• Establece objetivos a los que quieres llegar.
• Para los clientes establece algunos regalos y/o recompensas que aumenten la fidelidad con la empresa y/o organización.
• Y por último, y no menos importante, dada la era digital en la que vivimos sumergidos, ha cobrado un importante papel la automatización de todos los procesos. Esto hará que los paquetes lleguen rápidamente a las casas de los consumidores y se evitarán problemas. Además, en una empresa hasta el repartidor del paquete comunica, por lo que el trato por parte de este al que recibe el producto, debe ser correcto.

Actualidad de la atención al consumidor:

En la actualidad, observamos las siguientes tendencias y entre ellas encontramos:

• Omnicanalidad. Oportunidad de comunicarse por diferentes medios durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
• Aparece el autoservicio.
• Dar apoyo por medio de las diferentes redes sociales y hacer uso de lo que conocemos con el nombre de personalización.

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¿Por qué realizar este Curso de Información y Atención al Cliente?

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