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Temario

PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

PARTE 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

PARTE 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

PARTE 4. ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

PARTE 6. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

PARTE 7. TÉCNICAS DE VENTA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Nerea Gutierrez

Toledo

El master marketing ventas y atencion al cliente online me ha ampliado mis conocimientos sobre el marketing y ventas, además de haber podido completar el objetivo de Mejorar el servicio y atención al cliente.

4

Blanca Castillo

Malaga

Me ha gustado mucho cursar el master marketing ventas y atencion al cliente porque he aprendido en formato no presencial a efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

4

Pablo Lorca

Valladolid

Este master Marketing Ventas y Atencion al Cliente con formato online me ha hecho adquirir las competencias necesarias para saber a producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.

4

Mario Ibañez

Madrid

Me ha encantado el master Marketing Ventas y Atencion al Cliente porque he podido afianzar mis conocimientos adquiriendo habilidades para completar los objetivos de redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas, y tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.

4

Carlos Soto

Barcelona

Gracias al master marketing ventas y atencion al cliente ahora puedo trabajar en el sector que quería. 5 estrellas para la formación de Euroinnova con formato online. Además he aprendido a conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Si trabaja en el sector comercial y desea aprender los conceptos oportunos para desarrollar procesos de venta y atención al cliente este es su momento, con el Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente podrá adquirir los conocimientos esenciales para desarrollar esta función de la mejor manera posible. A la hora de tratar con clientes la relación entre el vendedor y el cliente resulta trascendental, de una buena relación y del entendimiento entre ambos se puede llegar a una situación óptima, es decir, al cumplimiento de los objetivos de ambas partes.

Objetivos
Los objetivos que se pretenden alcanzar con este master marketing ventas y atencion al cliente son los siguientes: - Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones. - Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor. - Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado. - Mejorar el servicio y atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. - Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. - Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. - Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.
Salidas profesionales
Tras finalizar la presente formación, habrás adquirido las competencias necesarias para ejercer profesionalmente de Comercial, en Atención al cliente y de Jefe de ventas.
Para qué te prepara
Este Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector y llegando a especializarse en ventas y atención al cliente.

A quién va dirigido
El Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente está dirigido a profesionales relacionados con la comercialización. Empresarios, economistas, dependientes, comerciantes,… a todo tipo de vendedores de cualquier ámbito. Consumidores que muestren su especial interés en conocer cómo pueden influir en sus decisiones para la realización de una compra.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de master marketing ventas y atención al cliente

Doble Titulación:

Titulación de Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Titulación Universitaria en Técnicas de Venta para Atención al Cliente con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
EDUCANebrija
EDUCA_DIPLOMANEBRIJA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
María Encarnación Martínez Morillas

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Master Marketing Ventas y Atención al Cliente

¿Qué es la atención al cliente? 

El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de su compra realizada en nuestro establecimiento. Una organización que desea proporcionar un excelente servicio al cliente debe invertir, no solo en los productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes.

Se le puede dar una buena experiencia de servicio al cliente dando estructura a todos los puntos de interacción con el cliente dentro de una empresa u organización. Esto puede crearle mejor experiencia al cliente, y, por lo tanto, esta experiencia puede ser la que determine el consumo de nuestros clientes y su fidelización. Conectarse con el Target en varios niveles es una de las cosas que hará que una empresa tenga una buena experiencia del cliente.

Da igual si rindes más por la mañana o por la noche, ya que si optas por nuestro Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente podrás elegir cuando estudiar. Aprende y fórmate de una manera completa, sencilla y desde su localidad. No busques más y pide más información.

Master Maketing Ventas y atención al Cliente

¡Únete a nuestro equipo inscribiéndote en el Master Marketing Ventas y Atención al Cliente!

Las 5A's, ¿Sabes cuáles son? 

Anteriormente, habrás estudiado las 4p's del marketing-mix. Si no es así las 4p's hacen referencia a producto, precio, punto de venta y promoción. Actualmente, se ha cambiado la prioridad en el ámbito del marketing. Ahora predomina ayudar a los usuarios o clientes a resolver sus inquietudes sobre el hecho de vender.

Por esta razón aparecen las denominadas 5A's del marketing:  

  • Aportar valor al usuario.

  • Dar ayuda al cliente con el fin de que este resuelva sus problemas y necesidades.

  • Adelantarse ante futuras demandas del ''target'' (público objetivo).

  • Adaptación al cliente.

  • Monitorizar el marketing.

¿Eres un profesional del marketing?, ¿Estás interesado en ampliar tus conocimientos en la gestión de relaciones con el cliente? Ahora podrás hacerlo. El Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente te aportará las herramientas necesarias para ello. 

Consejos para mejorar el servicio al cliente

El boca a boca es una herramienta a utilizar por el cliente bastante poderosa para la compañía. Los clientes satisfechos suelen comunicar sus experiencias con toda la gente de su alrededor. Esto puede generar un aumento de las ventas de tu producto o servicio. Estos son algunos consejos para conseguir que el cliente hable bien de ti:

  • Los empleados forman una parte muy importante del servicio al cliente. También se debe pulir mejor sus habilidades para que aporten una buena atención al cliente.
  • Haz que los empleados se sientan cómodos dentro de la empresa, ya que son los principales stakeholders internos de la empresa y los que más pueden hacer uso el método boca-boca. Realiza encuestas de satisfacción.
  • Efectúa una visión 360º en el área del servicio al cliente dentro de tu empresa para poder ver las fortalezas y las debilidades de esta, y así poder mejorar las partes más débiles.
  • Hacer un seguimiento de los problemas que detectan tus clientes, sus comentarios y el cómo se han resuelto en tiempo real. Es muy relevante para ver su grado de satisfacción.
  • Las encuestas posventa pueden ser realmente útiles para saber su opinión y experiencia como cliente.

¿Quieres ampliar tus habilidades en el servicio al cliente? Ahora, gracias al Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente podrás especializar tus habilidades comunicativas y de atención de servicio al cliente. Desde Euroinnova International Online Education apostamos por una formación de calidad que permita a nuestros estudiantes especializarse en la materia. 

Prepárate desde cualquier parte del mundo con el Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente que te ofrece Euroinnova

¿Quieres efectuar un Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente, pero tienes dificultad para desplazarte de su localidad? Con Euroinnova International Online Education obtendrás la formación que quieras sin salir de casa.

La oferta de Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente que Euroinnova International Online Education pone a tu disposición es bastante especializada. Realiza nuestra formación y favorece la formación constante. Seguir aprendiendo nuevos conocimientos y estar a la última en las nuevas tendencias. 

En Euroinnova International Online Education trabajamos cada día para ofrecerte el mejor contenido y facilitarte la formación. Con diferentes cursos y precios económicamente accesibles no tendrás más excusas. ¡Comienza a estudiar hoy mismo y alcanza tus objetivos profesionales!

Accede a nuevas oportunidades laborales gracias a Euroinnova International Online Education. Apoyamos la formación de calidad y apostamos por el crecimiento personal.

Estudia el Master Marketing Ventas y Atención al Cliente con Euroinnova International Online Education

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