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Modalidad
Online
Duración - Créditos
1500 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y
Financiación
Profesionales
Docentes especializados
Acompañamiento
Personalizado
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
PARTE 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA
PARTE 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
PARTE 4. ATENCIÓN TELEFÓNICA
PARTE 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
PARTE 6. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
PARTE 7. TÉCNICAS DE VENTA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
Opiniones
Lo que dicen nuestros alumnos:
Nerea Gutierrez
Toledo
El master marketing ventas y atencion al cliente online me ha ampliado mis conocimientos sobre el marketing y ventas, además de haber podido completar el objetivo de Mejorar el servicio y atención al cliente.
Blanca Castillo
Malaga
Me ha gustado mucho cursar el master marketing ventas y atencion al cliente porque he aprendido en formato no presencial a efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Pablo Lorca
Valladolid
Este master Marketing Ventas y Atencion al Cliente con formato online me ha hecho adquirir las competencias necesarias para saber a producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
Mario Ibañez
Madrid
Me ha encantado el master Marketing Ventas y Atencion al Cliente porque he podido afianzar mis conocimientos adquiriendo habilidades para completar los objetivos de redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas, y tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
Carlos Soto
Barcelona
Gracias al master marketing ventas y atencion al cliente ahora puedo trabajar en el sector que quería. 5 estrellas para la formación de Euroinnova con formato online. Además he aprendido a conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Plan de estudios
Titulación de master marketing ventas y atención al cliente
Claustro docente
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Master Marketing Ventas y Atención al Cliente
¿Qué es la atención al cliente?
El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de su compra realizada en nuestro establecimiento. Una organización que desea proporcionar un excelente servicio al cliente debe invertir, no solo en los productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes.
Se le puede dar una buena experiencia de servicio al cliente dando estructura a todos los puntos de interacción con el cliente dentro de una empresa u organización. Esto puede crearle mejor experiencia al cliente, y, por lo tanto, esta experiencia puede ser la que determine el consumo de nuestros clientes y su fidelización. Conectarse con el Target en varios niveles es una de las cosas que hará que una empresa tenga una buena experiencia del cliente.
Da igual si rindes más por la mañana o por la noche, ya que si optas por nuestro Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente podrás elegir cuando estudiar. Aprende y fórmate de una manera completa, sencilla y desde su localidad. No busques más y pide más información.
Las 5A's, ¿Sabes cuáles son?
Anteriormente, habrás estudiado las 4p's del marketing-mix. Si no es así las 4p's hacen referencia a producto, precio, punto de venta y promoción. Actualmente, se ha cambiado la prioridad en el ámbito del marketing. Ahora predomina ayudar a los usuarios o clientes a resolver sus inquietudes sobre el hecho de vender.
Por esta razón aparecen las denominadas 5A's del marketing:
-
Aportar valor al usuario.
-
Dar ayuda al cliente con el fin de que este resuelva sus problemas y necesidades.
-
Adelantarse ante futuras demandas del ''target'' (público objetivo).
-
Adaptación al cliente.
-
Monitorizar el marketing.
¿Eres un profesional del marketing?, ¿Estás interesado en ampliar tus conocimientos en la gestión de relaciones con el cliente? Ahora podrás hacerlo. El Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente te aportará las herramientas necesarias para ello.
Consejos para mejorar el servicio al cliente
El boca a boca es una herramienta a utilizar por el cliente bastante poderosa para la compañía. Los clientes satisfechos suelen comunicar sus experiencias con toda la gente de su alrededor. Esto puede generar un aumento de las ventas de tu producto o servicio. Estos son algunos consejos para conseguir que el cliente hable bien de ti:
- Los empleados forman una parte muy importante del servicio al cliente. También se debe pulir mejor sus habilidades para que aporten una buena atención al cliente.
- Haz que los empleados se sientan cómodos dentro de la empresa, ya que son los principales stakeholders internos de la empresa y los que más pueden hacer uso el método boca-boca. Realiza encuestas de satisfacción.
- Efectúa una visión 360º en el área del servicio al cliente dentro de tu empresa para poder ver las fortalezas y las debilidades de esta, y así poder mejorar las partes más débiles.
- Hacer un seguimiento de los problemas que detectan tus clientes, sus comentarios y el cómo se han resuelto en tiempo real. Es muy relevante para ver su grado de satisfacción.
- Las encuestas posventa pueden ser realmente útiles para saber su opinión y experiencia como cliente.
¿Quieres ampliar tus habilidades en el servicio al cliente? Ahora, gracias al Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente podrás especializar tus habilidades comunicativas y de atención de servicio al cliente. Desde Euroinnova International Online Education apostamos por una formación de calidad que permita a nuestros estudiantes especializarse en la materia.
Prepárate desde cualquier parte del mundo con el Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente que te ofrece Euroinnova
¿Quieres efectuar un Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente, pero tienes dificultad para desplazarte de su localidad? Con Euroinnova International Online Education obtendrás la formación que quieras sin salir de casa.
La oferta de Master en Marketing Ventas y Atención al Cliente que Euroinnova International Online Education pone a tu disposición es bastante especializada. Realiza nuestra formación y favorece la formación constante. Seguir aprendiendo nuevos conocimientos y estar a la última en las nuevas tendencias.
En Euroinnova International Online Education trabajamos cada día para ofrecerte el mejor contenido y facilitarte la formación. Con diferentes cursos y precios económicamente accesibles no tendrás más excusas. ¡Comienza a estudiar hoy mismo y alcanza tus objetivos profesionales!
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