Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales

Curso gestión de quejas y reclamaciones

Name: Curso gestión de quejas y reclamaciones
Price: 360 EUR

4,6

598 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

300 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

PARTE 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

PARTE 3. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Descarga gratis el temario completo en PDF de curso gestión de quejas y reclamaciones

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

El Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales es tu oportunidad para destacar en un sector en pleno auge y con una creciente demanda laboral. En un entorno comercial cada vez más competitivo, la capacidad de gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente se ha vuelto esencial. Este curso te dotará de habilidades clave como la atención telefónica, la negociación y la resolución de conflictos, así como la comunicación efectiva en situaciones delicadas. Con un enfoque integral, el programa aborda desde la calidad percibida y la satisfacción del cliente hasta la mediación y el arbitraje en consumo. Además, adquirirás competencias en inglés profesional para actividades comerciales, lo que te permitirá atender a clientes internacionales con confianza y precisión. ¿Por qué elegirnos? Porque te ofrecemos una formación online accesible y flexible, diseñada para adaptarse a tu ritmo y necesidades. Al finalizar, serás capaz de transformar experiencias negativas en oportunidades de fidelización, mejorando la imagen y reputación de cualquier empresa. Únete y conviértete en un experto en gestión de quejas, una habilidad cada vez más valorada en el mercado laboral.

Objetivos

- Comprender los principios de atención telefónica efectiva. - Identificar y aplicar técnicas de calidad percibida y satisfacción del cliente. - Diferenciar los tipos de clientes y sus necesidades específicas. - Desarrollar habilidades interpersonales para una comunicación efectiva. - Implementar estrategias de telemarketing para optimizar las ventas. - Gestionar de manera eficiente quejas y reclamaciones en consumo. - Aplicar técnicas de mediación y arbitraje en conflictos de consumo. - Utilizar el inglés en la atención al cliente y en situaciones comerciales. - Desarrollar habilidades de negociación ante quejas y reclamaciones. - Controlar la calidad del servicio en la gestión de quejas y reclamaciones.

Salidas profesionales

- Especialista en atención al cliente - Gestor de quejas y reclamaciones - Mediador en conflictos de consumo - Coordinador de calidad en servicios de atención al cliente - Consultor en negociación y resolución de conflictos - Profesional de telemarketing - Ejecutivo de ventas en inglés - Asesor de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones

Para qué te prepara

El curso de Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales te prepara para mejorar tus habilidades en la atención telefónica y la asistencia al cliente, dominando técnicas de negociación y telemarketing. Aprenderás a gestionar eficazmente consultas, quejas y reclamaciones, utilizando estrategias de mediación y arbitraje. Además, desarrollarás competencias en comunicación comercial en inglés, perfeccionando la atención al cliente y técnicas de venta. Es importante destacar que esta formación es complementaria y no habilitante para el ejercicio profesional.

A quién va dirigido

El Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales está dirigido a profesionales y titulados del sector comercial interesados en mejorar sus habilidades en atención telefónica, gestión de quejas y reclamaciones, y comunicación en inglés. Este curso proporciona formación complementaria, no habilitante para el ejercicio profesional.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso gestión de quejas y reclamaciones

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings