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Temario

PARTE 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

PARTE 3. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

M.dolores Carroza

Jaen

La verdad es que todo el proceso formativo ha sido perfecto.

5

Celia H.

Barcelona

Gracias a este curso he ampliado mi formación y, me ha servido para poder especializarme más en este sector. El tutor personalizado viene bien para resolver todas las dudas que te van surgiendo a lo largo de la formación.

4

Alicia S.

Madrid

Estoy muy contenta con el Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones, el temario está genial, un poco denso, pero muy completo. Lo que más me ha gustado ha sido el módulo de las quejas y de las reclamaciones. Lo recomiendo un montón y seguro que repito más delante.

4

Jaime R.

Burgos

Ya he realizado varios cursos con Euroinnova y la verdad es que todo ha ido siempre perfecto. Al ser totalmente online puedes organizarte genial con el trabajo y seguir formándote y ampliando tu CV. Repetiré seguro.

4

Ignacio S.

Granada

Desde el primer momento el contenido ya me pareció adecuado. Después hablé con atención al cliente, me explicaron con detalle en qué consistía la metodología de aprendizaje y me decanté por Euroinnova.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
El Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales es tu oportunidad para destacar en un sector en pleno auge y con una creciente demanda laboral. En un entorno comercial cada vez más competitivo, la capacidad de gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente se ha vuelto esencial. Este curso te dotará de habilidades clave como la atención telefónica, la negociación y la resolución de conflictos, así como la comunicación efectiva en situaciones delicadas. Con un enfoque integral, el programa aborda desde la calidad percibida y la satisfacción del cliente hasta la mediación y el arbitraje en consumo. Además, adquirirás competencias en inglés profesional para actividades comerciales, lo que te permitirá atender a clientes internacionales con confianza y precisión. ¿Por qué elegirnos? Porque te ofrecemos una formación online accesible y flexible, diseñada para adaptarse a tu ritmo y necesidades. Al finalizar, serás capaz de transformar experiencias negativas en oportunidades de fidelización, mejorando la imagen y reputación de cualquier empresa. Únete y conviértete en un experto en gestión de quejas, una habilidad cada vez más valorada en el mercado laboral.

Objetivos
- Comprender los principios de atención telefónica efectiva. - Identificar y aplicar técnicas de calidad percibida y satisfacción del cliente. - Diferenciar los tipos de clientes y sus necesidades específicas. - Desarrollar habilidades interpersonales para una comunicación efectiva. - Implementar estrategias de telemarketing para optimizar las ventas. - Gestionar de manera eficiente quejas y reclamaciones en consumo. - Aplicar técnicas de mediación y arbitraje en conflictos de consumo. - Utilizar el inglés en la atención al cliente y en situaciones comerciales. - Desarrollar habilidades de negociación ante quejas y reclamaciones. - Controlar la calidad del servicio en la gestión de quejas y reclamaciones.
Salidas profesionales
- Especialista en atención al cliente - Gestor de quejas y reclamaciones - Mediador en conflictos de consumo - Coordinador de calidad en servicios de atención al cliente - Consultor en negociación y resolución de conflictos - Profesional de telemarketing - Ejecutivo de ventas en inglés - Asesor de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
Para qué te prepara
El curso de Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales te prepara para mejorar tus habilidades en la atención telefónica y la asistencia al cliente, dominando técnicas de negociación y telemarketing. Aprenderás a gestionar eficazmente consultas, quejas y reclamaciones, utilizando estrategias de mediación y arbitraje. Además, desarrollarás competencias en comunicación comercial en inglés, perfeccionando la atención al cliente y técnicas de venta. Es importante destacar que esta formación es complementaria y no habilitante para el ejercicio profesional.

A quién va dirigido
El Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales está dirigido a profesionales y titulados del sector comercial interesados en mejorar sus habilidades en atención telefónica, gestión de quejas y reclamaciones, y comunicación en inglés. Este curso proporciona formación complementaria, no habilitante para el ejercicio profesional.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso gestión de quejas y reclamaciones

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Daniel Rosales

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Juanjo Marle

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Argelyn

Docente

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Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

¿Quieres impulsar tu carrera como un auténtico profesional? ¿Deseas adquirir conocimientos acerca del sector en atención al cliente? Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova con el Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones e impulsa tu carrera laboral con la empresa líder en formación. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

Con el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Online de Euroinnova adquirirás los conocimientos necesarios para conocer a fondo el funcionamiento de la atención al cliente. Asimismo, aprenderás nociones sobre reclamaciones a los consumidores. 

¿Aún no te has convencido? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

¡Solicita la información que consideres necesaria en Euroinnova International Online Education!

¿Te gustaría formarte en la satisfacción al cliente?

Podemos identificar y definir la satisfacción al cliente como un indicativo para la valoración por parte de los clientes a diferentes empresas, organizaciones o incluso marcas. Habitualmente esta práctica de medida se lleva a cabo realizando una encuesta en la que hay feedback por parte de los consumidores o clientes y las empresas. En cierta medida, la atención al cliente es relevante en las diferentes organizaciones, puesto que las empresas podrán disminuir notablemente algunas prácticas negativas, y, por el contrario, poner en práctica algunas actividades para solucionar las quejas e impactos negativos. 

Si quieres aprender más sobre los servicios de atención al cliente, el Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones que te ofrece Euroinnova te dará las herramientas clave para ello. Gracias a su metodología completamente online podrás cursar el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones desde la comodidad de tu casa, sin horarios y a tu ritmo.

Claves para la gestión de quejas y atención al cliente

  • Se debe mostrar la imagen de una empresa que esté abierta a la retroalimentación con el cliente. Es decir, la empresa debe estar abierta a admitir queja y reclamaciones. El cliente podrá ver si lo que busca realmente la empresa es la calidad.
  • Examinar lo que quieren comunicar los clientes. Este tipo de evaluaciones es a nivel individual, por tanto, cada consumidor expresará su opinión. 
  • En caso de alguna queja o reclamación, la empresa debe dar soluciones efectivas a los clientes. Además, se debe informar al consumidor acerca de las soluciones y establecer una comunicación de continuo hasta la resolución del mismo.
  • Establecer de nuevo una evaluación de las quejas y de las reclamaciones. Hay que brindar un examen de evaluación para los clientes y tener conocimiento de si las medidas que hemos tomado han sido efectivas. 

¿A qué esperas para solicitar información? Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestro amplio catálogo de cursos y/o másteres. Ponte en contacto con nosotros y te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que desees.

Curso de gestión de quejas y reclamaciones

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la gestión de quejas y reclamaciones, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: Opiniones de Euroinnova

¿Por qué realizar el Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones con Euroinnova?

A través de Euroinnova podrás acceder al mayor catálogo formativo de cursos online, entre los que encontrarás el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones, el cual te ayudará a adquirir, actualizar o ampliar tus conocimientos profesionales en el ámbito de la atención al cliente y de la gestión de quejas y de reclamaciones

Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova International Online Education para ampliar tu formación. Gracias a este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones podrás compaginar tu trabajo y tu vida personal de la forma más cómoda. Asimismo, obtén tu Titulación expedida por Euroinnova International Online Education y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales.

La metodología que ofrecemos desde Euroinnova está basado en la formación a distancia, por lo que puedes formarte desde cualquier parte del mundo. Da igual que residas en Cádiz, Madrid, Barcelona, Pontevedra, Santiago de Chile o Perú. Gracias a que Euroinnova cuenta con su plataforma propia, tendrás todas las actividades formativas para el impulso y el progreso de tu formación. Asimismo, contarás con tu tutor personalizado para la resolución de tus preguntas o dudas en un plazo de 24 h a 48 h.

Si aún no te has convencido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Anímate y aprovecha las ventajas de la formación Online.

¿Quieres impulsar tus oportunidades en el mercado laboral?

¿Te interesa este sector? Encuentra la formación que mejor se adapte a tus necesidades: Facultad de Business Management

¡Te esperamos en Euroinnova International Online Education con el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones!

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