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Temario

MÓDULO 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

MÓDULO 2. MF0245_3 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

MÓDULO 3. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

MÓDULO 4. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Emilly Martínez

Salamanca

Todo lo relacionado con la atención al cliente.

5

Ana López-boado

Buena también

4.5

Patricia L.n.

Cádiz

Me ha gustado mucho porque el temario es muy completo, solo le añadiría algo más de práctica pero está genial en general.

4

Adrián T.n.

Lugo

Me ha parecido muy buen curso y creo que repetiré similares. Me ha ayudado a desarrollar mejor mi trabajo.

4

Alba R.m.

Málaga

Tiene una gran relación calidad-precio y ha cumplido con mis expectativas totalmente, lo recomiendo.

4

Paula R.l.

Valladolid

Me ha gustado mucho el curso porque el temario está bastante completo y me ha ayudado en mi trabajo.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, así como las consecuencias de éstas para la empresa. Se trata de aumentar la calidad comercial de la empresa, desarrollando habilidades y manejando herramientas que están disponibles, mejorando constantemente el trato con el cliente y, así, conseguir la satisfacción del mismo. Con este curso el alumno aprenderá los conocimientos necesarios para la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la información y atención al cliente/consumidor/usuario, a la organización de un sistema de información de consumo y el inglés profesional para actividades comerciales

Objetivos
- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. - Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. - Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. - Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Salidas profesionales
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral a la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la información y atención al cliente/consumidor/usuario, a la organización de un sistema de información de consumo y al inglés profesional para actividades comerciales relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso comt0110 online

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, regulada en el Real Decreto 1522/2011, de 31 de Octubre, del cual toma como referencia la Cualificación Profesional COM087_3 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (R.D. 295/2004, de 20 de febrero y modificaciones RD 109/2008, de 1 de febrero). De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Daniel Rosales

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Juanjo Marle

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Argelyn

Docente

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Curso COMT0110 Online

¿Te gustaría añadir nuevas herramientas a tu currículum? ¿Crees que podrías perfeccionar tus habilidades en el campo de la atención al cliente consumidor y usuario? ¿Te interesa adaptarte a la demanda del mercado laboral actual y obtener la formación que las empresas están buscando para su equipo? Si quieres cumplir cualquiera de tus objetivos, este Curso COMT0110 Online, es la oportunidad perfecta para conseguirlo. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova, podrás adquirir conocimiento de calidad de la manera más flexible y cómoda que puedas imaginar. 

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso COMT0110 Online

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¿Por qué es importante hacer este curso de atención al cliente?

Debido a que la gestión de clientes es un conjunto de procesos y eslabones de una cadena temporal desde la que podemos distinguir varias etapas. Hoy en día, la relación con el comprador ha cambiado bastante, ya que cada vez los procesos de compra son más complejos y el consumidor se ha vuelto mucho más exigente. Esto se debe a que los consumidores y usuarios están mucho más informados y que existen diversos canales en los que un cliente se puede relacionar con la marca.

¿Qué vas a aprender estudiando este curso de atención al cliente?

Gracias a esta formación, vas a poder desenvolverte de manera profesional en la gestión de clientes. Podrás conocer las distintas etapas por las que pasa un consumidor a la hora de adquirir un producto es fundamental para realizar una correcta gestión de clientes adecuada. Estas son:

  • Pre-necesidad: El cliente todavía no sabe que necesita ese producto o servicio, pero es casi seguro que alguna vez lo hará. Esto viene determinado por la intuición en la gestión de clientes.
  • Necesidad: El cliente se dio cuenta de la necesidad del producto que se le ofrece. Es consciente de que lo necesita, pero todavía no da el primer paso.
  • Recopilar información: Para esto, puede tanto visitar distintas tiendas, como realizar búsquedas en Internet. Es necesario buscar toda la información posible antes de tomar una decisión final. Es algo que hacemos todos, ¡seguro que tú también te has pasado horas delante de una pantalla buscando información sobre ese producto que tanto te gusta!
  • Considerar y contrastar: Gracias a esa información encontrada, el usuario puede contrastar las ventajas e inconvenientes de cada una de las opciones. 
  • Elegir: Aquí el cliente ya tiene una decisión, aunque aún tiene a sus candidatos. Ahí entra en juego el hecho de "preguntar no cuesta" y es el momento en el que la marca entra directamente en el proceso de gestión de clientes.
  • Solicitar: Se hace todo el proceso monetario que implica el contrato explícito o implícito de ambas partes de entrega del producto o prestación del servicio. También se determinan los plazos de entrega o de duración.
  • Consumir: El cliente recibe su producto o servicio. Es un momento clave y que la empresa debe tener en cuenta, ya que se determinará si el cliente queda satisfecho o no. Ambas valoraciones pueden determinar el futuro de la relación de ese usuario con la organización.
  • Establecer: Aquí entra en juego el servicio posventa. Si la empresa hace esto bien, podrá establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Esto es algo bastante importante para poder mantenerse en el tiempo.
  • Referir: Finalmente, cuando el cliente queda totalmente satisfecho, tiende a recomendar ese producto, servicio o empresa a conocidos, familiares o amigos. En el caso contrario, se perderá no solo el ya cliente, sino también posibles futuros clientes, ya que la gente tendrá una mala opinión de la empresa en general influida por otros.

¿Quieres pertenecer a este sector tan necesario? ¡No lo pienses más!

Curso Atención al Cliente Consumidor o Usuario

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