Teleoperador emergencias 112: funciones y requisitos

Trabajar como teleoperador emergencias 112 implica atender llamadas en momentos de urgencia, recopilar información con rapidez y trasladarla a los servicios adecuados para que la respuesta sea lo más eficaz posible. Por eso, muchas personas interesadas en el ámbito sanitario, social o de protección civil se preguntan cómo trabajar en el 112, qué formación se valora y dónde consultar ofertas. En ciudades como Madrid o comunidades autónomas como Catalunya, los procesos pueden depender de bolsas de empleo, convocatorias públicas o empresas adjudicatarias del servicio.

¿Qué es el 112?

¿Alguna vez has tenido que llamar al 112? Esperamos que no, pero, si ha sido así, seguro que ya puedes intuir cómo funciona. El 112 es un número de teléfono único que sirve exclusivamente para solicitar auxilio en caso de emergencia. Entendemos por emergencia una situación de difícil salida que exige una atención especial y una pronta solución.

Así pues, toda la ciudadanía puede recurrir a este servicio público siempre que tenga cobertura telefónica en caso de incendio, catástrofe natural, urgencia hospitalaria u otras casuísticas.

Aparte de los trabajadores sanitarios, los efectivos policiales y los profesionales de rescate, también se necesitan profesionales que atiendan a los solicitantes de auxilio en la línea telefónica para que estos puedan movilizar los recursos materiales y humanos requeridos para solventar la emergencia. ¿Quieres saber cómo trabaja un teleoperador emergencias 112? ¡En esta entrada de Euroinnova te lo explicamos y te ofrecemos formación relacionada!

¿Cómo trabajar de teleoperador de emergencias en el 112?

Es destacable mencionar que este servicio telefónico de emergencias es de propiedad pública, por lo que los aspirantes a trabajar en él deberán informarse sobre la bolsa de empleo teleoperador 112 que corresponda en cada territorio e, incluso, prepararse unas oposiciones para gestor de emergencias. En Madrid, por ejemplo, existen procesos y bolsas vinculados a la categoría de Gestor de Emergencias 112; en Catalunya, el Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya también publica procesos selectivos según sus necesidades. Los requisitos formativos obligatorios, sin entrar en especificaciones regionales, suelen limitarse a poseer una titulación de grado medio o Bachillerato. No obstante, los cursos adicionales están muy bien valorados y pueden ayudarte a sumar puntos de cara a la Administración pública.

A su vez, trabajar como teleoperador emergencias 112 no es una tarea que pueda realizar todo el mundo. En su día a día, este profesional ha de soportar bastante presión por la naturaleza de su trabajo. De igual forma, no es raro vivir y oír situaciones desagradables ante las que debemos mantener la más estricta profesionalidad.

Si buscas 112 empleo para un puesto de teleoperador emergencias 112, conviene revisar las páginas oficiales de cada comunidad autónoma, los portales de empleo público y plataformas especializadas. También pueden aparecer ofertas en portales como por talento, especialmente cuando se buscan perfiles de atención de llamadas, gestión de emergencias o apoyo a servicios sanitarios.

¿Cuál es el perfil de un teleoperador del 112?

Como te puedes imaginar, trabajar de teleoperador ya puede resultar duro de por sí. El puesto de teleoperador emergencias 112 exige una preparación especial y una gran capacidad de respuesta. Pero nada tiene que ver la labor de un gestor telefónico de emergencias con la de un teleoperador de ventas genérico. No obstante, sí pueden compartir algunas cualidades interpersonales, que aplicarán a su manera en su propio ámbito.

Así es como debe ser un teleoperador 112 ideal:

• Fluido en la comunicación, para poder realizar las preguntas correctas de forma eficaz y directa.
• Empático, ya que debemos mostrar una preocupación genuina por la emergencia de la otra persona, nos parezca más leve o grave.
• Respetuoso, cualidad que va estrechamente ligada a la empatía. Debemos intentar medir nuestras palabras y comprender que el interlocutor puede estar viviendo una situación delicada, por lo que tenemos que cuidar lo que expresamos de forma verbal y no verbal.
• Resolutivo, es decir, que esté plenamente informado de a qué se puede recurrir en cada situación y que sea capaz de encontrar soluciones rápidas y satisfactorias para responder cuanto antes a las emergencias.
• Tolerante al estrés. Enfrentarse, por ejemplo, a una muerte inminente de un tercero puede ponerte los pelos de punta y generarte estrés. Aunque es normal que al empezar en este trabajo se esté más estresado, un buen operador 112 debe abstraerse por su propia salud mental y para desempeñar su importante labor de la forma más rigurosa y profesional posible.
• Sereno por naturaleza. Puede parecer una tontería, pero debes ser una persona paciente que transmita tranquilidad, contundencia y seguridad. Por muy estresante que sea la emergencia o el estado de ánimo del interlocutor, el profesional ha de intentar transmitir calma y sosiego.

¿Es importante el inglés para trabajar de teleoperador en el 112?

Cada vez más. Aunque no es un requisito indispensable actualmente, manejar un segundo o tercer idioma a nivel comunicativo es muy valorable para esta profesión. Esta habilidad adicional cobra especial importancia si tenemos en cuenta el papel primordial del turismo en la economía española. Así pues, las ciudades costeras y capitales reciben a personas extranjeras que no siempre pueden comunicarse con fluidez en español.

Es por ello que, para atender un porcentaje nada desdeñable de emergencias, es necesario saber, por lo menos, inglés. No hace falta tener un C2 ni mucho menos, pero sí tener la suficiente soltura hablada y comprensión auditiva como para poder dar solución a una emergencia en inglés sin grandes impedimentos. Ten en cuenta que en estas situaciones se suele utilizar un lenguaje informal y se tiende a no vocalizar tan claramente debido a la tensión. En este sentido, un perfil de teleoperador emergencias 112 con idiomas puede destacar frente a otros candidatos.

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