Qué es el programa Amadeus y cómo funciona paso a paso

Desde su creación en 1987, Amadeus IT Group desarrolla soluciones tecnológicas para el sector turístico. El denominado programa Amadeus, o sistema Amadeus, se ha convertido en una herramienta habitual para consultar, reservar y gestionar servicios de viaje. En este artículo explicamos qué es el programa Amadeus y cómo funciona en el trabajo de una agencia.

También repasamos sus funciones, algunos comandos básicos y los conocimientos que puede aportar una formación especializada en Amadeus.

¿Qué es el programa Amadeus y cómo funciona?

Amadeus es una empresa tecnológica fundada por Air France, Iberia, Lufthansa y Scandinavian Airlines. En el ámbito de las agencias de viajes, su plataforma actúa como un sistema global de distribución o GDS: conecta a los vendedores con el inventario y las tarifas de aerolíneas, alojamientos, empresas de movilidad y otros proveedores turísticos.

Para entender qué es el programa Amadeus y cómo funciona, hay que pensar en un entorno de consulta y gestión. El agente busca disponibilidad, compara opciones, selecciona los servicios y crea un registro de reserva. Después puede recuperar ese registro para emitir la documentación correspondiente, añadir servicios o tramitar cambios, cancelaciones y reembolsos, según el proveedor y el tipo de contenido.

El alcance actual es amplio. En 2026, la información publicada por Amadeus permite acceder a contenido de más de 400 aerolíneas, más de 2 millones de opciones de alojamiento y más de 90 proveedores de alquiler de vehículos y traslados, presentes en más de 43.500 ubicaciones de 3.500 ciudades. Su catálogo también incluye más de 250.000 experiencias en más de 120 países. Estas cifras ayudan a situar qué es el programa Amadeus y cómo funciona dentro del ecosistema turístico actual.

Funciones del programa Amadeus

El crecimiento de la compañía ha permitido incorporar al sistema diferentes funciones relacionadas con la planificación y la gestión de viajes:

• Consultar disponibilidad, horarios y tarifas de vuelos.
• Realizar reservas de alojamiento.
• Alquilar automóviles y contratar traslados.
• Acceder a determinados servicios de tren, ferry y otros transportes.
• Crear, recuperar y modificar registros de reserva.
• Gestionar servicios complementarios y operaciones posteriores a la reserva.

Otra cifra que refleja su evolución es la distribución mediante NDC: Amadeus indicaba en 2026 que este contenido estaba disponible con 35 aerolíneas y que una de cada cinco reservas de este tipo ya se realizaba mediante NDC. Estas funciones pueden variar según el mercado, el proveedor, el contrato de la agencia y la solución utilizada.

Por ello, quienes trabajan o desean trabajar en una agencia de viajes pueden beneficiarse de conocer qué es el programa Amadeus y cómo funciona, especialmente en puestos relacionados con reservas, atención al cliente, emisión y gestión posventa.

Euroinnova cuenta con ofertas formativas y contenidos orientados a ampliar estos conocimientos, como el artículo dedicado a Amadeus formación.

¿Cómo usar el programa Amadeus?

El acceso profesional suele estar vinculado a un identificador de oficina o agencia y a las credenciales asignadas a cada usuario. La forma de trabajo depende de la solución contratada: Amadeus Selling Platform Connect, por ejemplo, combina un entorno gráfico con una página transaccional para usuarios que trabajan con comandos.

• DAN permite codificar ciudades y aeropuertos, es decir, localizar el código asociado a un nombre.
• DAC permite descodificar un código de ciudad o aeropuerto y consultar su denominación.
• DNA se utiliza para codificar o descodificar compañías aéreas.
• Las opciones adicionales de estos comandos permiten ampliar determinadas búsquedas, como las relacionadas con aeropuertos cercanos. La sintaxis puede variar según el entorno, por lo que debe comprobarse en la ayuda activa del sistema.
• También es posible consultar códigos de aeronaves, países y áreas de tráfico, además de trabajar con disponibilidad, tarifas y registros de reserva.

Comprender qué es el programa Amadeus y cómo funciona requiere práctica, ya que las funciones disponibles dependen del perfil profesional y de la configuración de la agencia. Una formación en Amadeus puede ayudar a comprender el flujo de trabajo y a utilizar sus herramientas con mayor seguridad.

Formación sobre el programa Amadeus

La formación en Amadeus resulta útil para profesionales del turismo que necesitan actualizar sus competencias tecnológicas y responder con agilidad a solicitudes de disponibilidad, tarifas, reservas y cambios.

En Euroinnova se ofrecen programas centrados en el manejo profesional de esta herramienta, entre ellos la formación en Amadeus y el Máster Profesional de Amadeus.

¿Qué se aprende en la formación de Amadeus?

Realizar un curso de Amadeus permite profundizar en los conceptos necesarios para trabajar con el sistema:

• Conexión y acceso al sistema Amadeus.
• Consulta de disponibilidad de vuelos, alojamientos y medios de transporte.
• Codificación y descodificación de ciudades, aeropuertos, aerolíneas y otros elementos.
• Creación, recuperación y modificación de registros de reserva.
• Tarifación, emisión y gestión posterior, cuando estas funciones formen parte del programa.

La metodología online permite organizar el estudio con flexibilidad y puede incluir un servicio de tutorización, de acuerdo con las condiciones de cada curso o máster.

La oferta formativa de Euroinnova permite estudiar qué es el programa Amadeus y cómo funciona con mayor profundidad y aplicar esos conocimientos a las tareas habituales de una agencia de viajes.