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Como consumidor siempre nos sentimos complacidos del excelente servicio que recibimos al entrar a algún negocio y se nota nuestra satisfacción porque es importante brindar un buen servicio al cliente. En este sentido, esta afirmación se basa en los resultados de muchas encuestas de marketing realizadas a clientes satisfechos que manifiestan su aprecio a empresas que consideran ciertos detalles porque es importante brindar un buen servicio al cliente según sus políticas. Quédate con nosotros para ver más sobre este tema.
Hay que prestar atención a este tema porque es importante brindar un buen servicio al cliente, para que la calidad de la empresa se ponga de manifiesto. Ahora bien, te invitamos a ver cuáles son esos elementos claves que hacen sentir a un cliente complacido.
La atención al cliente es el proceso donde se busca resolución a los problemas que pueda presentar el consumidor durante una venta. Es el trato que se le da a este en cada punto de contacto, incluyendo algunos ejemplos cotidianos como el manejo de quejas, soporte técnico y asistir al cliente en todo momento para mejorar la calidad del servicio.
Los empleados deben tener cuenta y aplicar las siguientes características al momento de servir al cliente.
El porqué es importante brindar un buen servicio al cliente recae en hacer que el cliente se sienta a gusto y disfrute la experiencia de la compra, ya que esto le da una muy buena imagen a la empresa. Se debe capacitar y enseñar a los empleados para que la atención al cliente sea óptima, que es un valor agregado al producto o servicio que ofrecen.
Algunas formas en la que se puede mejorar el servicio al cliente sería, gestionar atención al cliente a través de call center, que los empleados cuenten con experiencia y sepan responder a las dudas, que exista buena comunicación.
El servicio al cliente o customer service cuenta con cuatro pilares fundamentales: Estos elementos son indispensables y no se deberían ignorar ya que ayudan a que la experiencia sea positiva y que el cliente quiera continuar con tu marca o irse con la competencia.
El primer pilar es la velocidad, muchas veces a los clientes no les gusta esperar a que resuelvan sus problemas y menos si es urgente. Para el servicio al cliente se buscan personas eficaces y que den soluciones inmediatas.
Es indispensable estar siempre a la orden para el cliente. Especialmente si el servicio se da a través de las redes sociales donde el cliente espera una respuesta inmediata.
El cliente buscará y agradecerá ser entendido y escuchado, por lo que, ser amables y comprensibles es fundamental.
Es importante elegir por cuál medio se ofrecerá soporte al cliente, actualmente muchas empresas buscan acercarse más a las personas yendo a las plataformas que utilizan a diario, tal es el ejemplo de las empresas u organizaciones que utilicen Whatsapp para empresas.
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