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Código: COMV0108
Nivel: 2
Cualificación profesional de referencia:
Actividades de venta
Referente Legislativo:
- Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales que se incluyen en el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, así como sus correspondientes módulos formativos que se incorporan al Catálogo modular de formación profesional (BOE 09-03-2004). - Real Decreto 109/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia Profesional Comercio y Marketing (BOE 21-02-2008).
Competencia General:
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Ámbito Profesional:
Ocupaciones y puestos relevantes:
Cajero/a de comercio. Dependiente de comercio. Operador de contac-center. Operador/a de venta en comercio electrónico. Orientador/a comercial. Promotor/a comercial. Teleoperadoras (Call - Center). Televendedor/a. Vendedor/a.
Requisitos necesarios para el ejercicio:
Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad (BOE 15-09-2008). - Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido como anexo I del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto (BOE 14-12-11).
Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial ehigiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.
Entendemos por Actividades de Venta todas aquellas acciones que se realizan con el fin de entregar un producto o realizar un servicio tras el pago de un precio estipulado. Es decir, se trata de un intercambio de productos y/o servicios por dinero. La venta es el pilar fundamental de cualquier empresa, por lo tanto será la actividad principal de todo negocio.
En el post de hoy hablaremos de la metodología conceptual de las actividades de venta y de todo lo que recoge el nuevo curso, pero hay que remarcar que la venta es un arte, no todo el mundo es capaz de vender, de persuadir, de convencer…, así que aunque las técnicas que veremos a continuación son fundamentales para dominar la comercialización, también es importante creer en lo que vendes para poder persuadir al cliente potencial.
Una venta requiere por lo menos dos requisitos:
Podemos dividir las ventas en varios tipos, la principal clasificación sería:
A su vez las ventas pueden clasificarse en:
Todos los vendedores deberán estructurar sus tareas para poder conseguir sus objetivos de ventas. Las principales etapas o fases son:
Cualquier reclamación o queja se deberá atender con la mayor celeridad y eficiencia posible. La proporción de pérdida de clientes por un cliente insatisfecho es mayor que los nuevos clientes generados por un cliente contento.
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