Resolver una incidencia

Curso UF2124: Resolución de Incidencias en las Encuestas

¿Qué es una encuesta?

Podemos definir la encuesta como el procedimiento, englobada en una investigación descriptiva, en la que una parte, el entrevistador, recopila información a través de un cuestionario previamente diseñado. Es importante que en este proceso no se modifique el entorno con el fin de no contaminar las respuestas que den los encuestados. 

De manera general, podemos clasificar las encuestas en dos tipologías en función de su metodología:

• La encuesta descriptiva, que es aquella que toman información sobre las actitudes presentes. Es decir, entender de manera precisa como se comporta una población sobre cualquier cuestión justo en el momento en el que se realiza la encuesta
• La encuesta analítica que además de querer recabar información sobre una situación, busca darle respuesta a la pregunta de el "por qué?", de esa situación. Es decir, la encuesta descriptiva tiene un carácter más complejo y la interpretación de los datos también se erige como una tarea difícil para los expertos encargados de ello.

Por otro lado, la encuesta está formada por una serie de preguntas, las cuales también las podemos diferenciar en función al tipo de respuesta:

• De respuesta abierta, que como su nombre indica, permite al entrevistado responder libremente sin opciones de respuestas posibles. La gran ventaja de este tipo de preguntas es la libertad absoluta para responder e incluso obtener respuestas que no se hubieran obtenido si la pregunta hubiera sido cerrada. 
• De respuesta cerrada, que se caracteriza porque los entrevistados se encuentran con una serie de posibles respuestas entre las que tiene que elegir. La parte positiva de esta tipología de preguntas es que la recopilación de respuestas es más sencilla de cuantificar. Es importante que en este tipo de preguntas aparezca la opción de otros, para no delimitar demasiado la encuesta.

¿Qué es un cuestionario?

Un cuestionario es una herramienta de investigación que consta de una serie de preguntas con el objetivo de obtener información de los consultados. De manera concreta, es un documento formado por una serie de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente y organizadas, de forma que las respuestas nos puedan dar toda la información necesaria. Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas en que estos son baratos, no requieren de mucho esfuerzo por parte del consultado, como por ejemplo las encuestas orales o telefónicas, y a menudo tienen respuestas estandarizadas que hacen más simple la tabulación de los datos. Sin embargo, estas respuestas estandarizadas pueden frustrar a los usuarios. También los cuestionarios están fuertemente limitados por el hecho de que el consultado deben ser capaces de leer y responder las preguntas. Es por eso que la realización de tantas encuestas para algunos grupos demográficos usando cuestionarios puede ser no práctica.

¿Qué te vamos a enseñar en este Curso UF2124: Resolución de Incidencias en las Encuestas?

Esta formación se encuentra estructurada en varias unidades didácticas donde se recogen los principales conceptos y términos que posibilitarán al alumno adquirir una formación amplia y en profundidad, sobre todo lo relacionado con este ámbito. Estas unidades didácticas son:

• Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista
• Comportamiento y actitudes del encuestador

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