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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En el ámbito de la administración y gestión es necesario conocer los distintos ámbitos de la administración y auditoría, por ello, este curso de atención al cliente en el proceso comercial va dirigido a conocer el proceso para realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

Objetivos
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Salidas profesionales
Este profesional ejerce su actividad en el área de administración, recursos humanos, contabilidad o financiera, de cualquier empresa, tanto pública como privada, realizando las funciones a instancia de un responsable superior quien, dependiendo del grado de desarrollo de la misma, puede ser una única persona o el responsable de cada uno de los departamentos –comercial, tesorería, contabilidad, Recursos Humanos– o aquellas personas en las que éstos deleguen. También podrá desarrollar su actividad en asesorías laborales, gestorías y/o empresas consultoras o de servicios, así como entidades del sector financiero y de seguros.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial , certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de la administración y gestión, más concretamente en la atención al cliente en el proceso comercial.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso uf0349

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
María Inmaculada González Segovia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
André Moitinho De Almeida Rodriguez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
María José Martínez Heredia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Ana Cabello

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Miguel Castillo Blanco

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Laura Fernández Solar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Eduard Alcaraz

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Borja Segura

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Fernando De Lis

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
álvaro Martín

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Catalina Rosalba Alpizar Padilla

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Juan Manuel Romero Ceballos

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Francesca Nuvola

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Sandra Vargas Benítez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Virginia

Docente

Euroinnova International Online Education
Juan Carlos Trueba Santana

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Curso UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial

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La importancia del servicio del cliente es muy importante porque gracias a este contribuye a la fidelización de los clientes, también a que la marca se vuelva una de las partes más importantes en la identidad del cliente. Asimismo, se mejora la reputación de la empresa, así como en las recomendaciones, siendo una campaña de marketing mucho más efectiva, disminuyendo costes en leads. La atención al cliente tiene que ver con uno de los procesos de solucionar cada una de las adversidades que y dudas que le pueden concurrir a un cliente anterior a la compra, durante la misma o incluso cuando ya ha adquirido ese bien o servicio. Estos profesionales deben manejar las quejas, el soporte técnico y la ayuda que se le brinda al mismo. 

Para entender qué es la importancia de la atención al cliente hay que tener en cuenta a los consumidores: las necesidades que tiene, sus expectativas sobre el producto o el servicio o qué se le pasa por la mente a la hora de escoger un determinado bien o servicio. La atención a los clientes es un soporte brillante que hace clara diferenciadora al resto de empresas y de entidades. Cada vez las empresas han tomado mayor concienciación sobre la importancia de la atención al cliente, es uno de los factores más críticos para lograr el éxito de un negocio. Es importante ofrecer la mayor calidad a los consumidores y gestionar la relación con los mismos.

Hoy en día, es muy importante conocer la atención al cliente, ya que dentro del sector laboral, cualquier entidad y organización debe brillar sobre el resto. Gracias a este Curso UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial que te ofrecemos desde Euroinnova aprenderás de manera profesional las técnicas comunicativas entro de las transacciones de compra y de venta, así como los diferentes canales comerciales. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

¿Aún no te has convencido? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial

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El servicio al cliente y su experiencia es una de las ideas principales que persiguen las empresas, ya que es el encargado de dar reputación a la marca. Gracias a este Curso Online podrás formarte dentro de una de las habilidades  más importantes para las empresas, contribuyendo a éxito de la misma y ganando terreno con respecto a las demás empresas. 

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