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Temario

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO-

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Maria Isabel

Vizcaya

Es muy completo, he aprendido muchas técnicas para la gestión de alojamientos.

4

Tamara Muñoz

Córdoba

He aprendido mucho vocabulario y mucho más todo relacionado con el sector turismo.

5

Maria Gómez

Madrid

Nada que añadir.

4.5

Juan Suarez

Sta Cruz De Tenerife

He aprendido tareas diarias del departamento de recepción.

4

Diego H.

Mallorca

Buscaba ampliar mis conocimientos, este Curso UF0052 es muy completo. Doy las gracias a Euroinnova por contar con un equipo de profesionales.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente curso, se obtendrán los conocimientos necesarios para organizar y prestar el servicio de recepción en alojamientos.

Objetivos
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.
Salidas profesionales
Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0052 Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral)

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamiento, más concretamente en la organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso uf0052

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0052 Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos incluida en el Módulo Formativo MF0264_3 Gestión de departamentos del área de alojamiento regulado en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Silvia Jesús Garrido

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
ángeles Morón

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
álvaro Alarcón

Docente de la facultad de turismo

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¿Qué es el servicio de recepción?

El servicio de recepción hace referencia a las informaciones que se asocian a cada una de las actividades de servicio que se ofrecen. La recepción es uno de los sectores más relevantes dentro del panorama de industria. Muchas empresas dedicadas al sector hotelero ofrecen servicios de basados en el compromiso y la calidad a los clientes y consumidores. Estos servicios empiezan desde el primer momento: cuando llegamos a la recepción e un hotel.

Es cierto que las personas encargadas de esta labor requieren de una serie de habilidades con las que se aseguren y se brinden unas labores exitosas para los huéspedes. Algunas de estas actividades tienen que ver con la comunicación, cooperación, coordinación. Asimismo, se necesitan conocimientos básicos en tecnología y en el manejo de diferentes herramientas que hagan mucho más fáciles actividades de recepción. 

Servicios dentro de la recepción en alojamientos 

Los recepcionistas de los alojamientos deben facilitar en todo momentos a los consumidores o clientes los datos que necesiten. Asimismo, son los encargados de brindarle asistencia siempre que lo necesiten. Por tanto, podemos decir, que el recepcionista es una especie de asistente a los clientes para atender aquellas inquietudes o complejidades que se presenten antes, durante o después de su alojamiento. 

En consecuencia, su labor requiere de una amplitud visual y de conocimientos a nivel global. La vocación por este trabajo es uno de los requisitos principales. Asimismo, se requieren otra serie de aptitudes: social, agradable, empatía, etc.

Ahora bien, hablemos de las labores más comunes:

  • Recibir a los clientes. Se trata de dar la bienvenida a los clientes, es la primera impresión que se llevan del alojamiento, por tanto, tiene que ser una bienvenida excepcional, que el cliente se sienta como en cada. Es muy importante proyectar una buena imagen de cara a los consumidores. 
  • Gestionar las entradas y salidas de los clientes. Los recepcionistas son los encargados de comprobar a los clientes y de otorgar la habitación, tanto a la llegada como a la salida. 
  • Información acerca del alojamiento. Deben responder a todas las cuestiones que se plantee un huésped y brindar datos e informaciones acerca de los servicios que se ofertan en el hotel, por ejemplo: los horarios de la cocina, cuándo se limpia o incluso el funcionamiento que lleva a cabo el alojamiento.
  • Gestión de reservas. Es otra de las labores, los recepcionistas de los alojamientos son los encargados de controlar las entradas, salidas y cancelaciones de los clientes. 
  • Mediación. En caso de ocurrir algún desliz o alguna queja, la gestión se llevara a cabo en la recepción de alojamientos. Deben ser capaces de solventar los conflictos de forma veloz y con eficiencia. 
  • Gestión de accesos y de seguridad. En este caso hablamos del control del flujo de las personas, es decir, las entradas y las salidas. 
  • Brindar información acerca del turismo. Los recepcionistas también deben poseer conocimientos acerca de las actividades culturales y sobre los lugares de mayor interés de ese lugar concreto o sus alrededores. 

 

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