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Curso MF1025_3 Gestión de Conflictos entre Agentes Comunitarios

¿Quieres convertirte en un gran especialista en gestión de conflictos entre agentes comunitarios? Con la realización de este curso, podrás adquirir todos los conocimientos imprescindibles para conseguir diferenciarte en un mercado laboral que, cada vez, es más competitivo. 

Independientemente del entorno donde te encuentres, puede surgir infinidad de conflictos y es importante que siempre exista una persona que actúe como mediador e intermedie para conseguir la mejor solución para todas las partes del conflicto.

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Especialízate en los tipos de conflictos

Un conflicto puede definirse como una discrepancia o una disputa, que tiene lugar con dos personas o más opinan o tienen intereses contrarios. Los conflictos pueden tener lugar en infinidad de ámbitos, por ejemplo en el ámbito social, laboral, etc. Puede existir distintos niveles de conflictos, desde una simple discusión, hasta desencadenarse una pelea de mayor envergadura. 

Para conseguir que un conflicto se resuelva, será necesario que todos los agentes involucrados en dicho conflicto, llegue a un acuerdo. Es cierto que este acuerdo puede ser distinto, ya que puede ser beneficioso para ambas partes o solo para una. Pero, debe ser acordado entre todos las personas que forman parte de él. 

Principalmente, se pueden diferenciar cuatro grandes tipos de conflictos, dependiendo si el conflicto se da en un grupo, entre varias personas, etc. Los cuatro tipos son los siguientes:

• Conflicto intrapersonal, es un conflicto del que tan solo forma parte un individuo. Suele surgir cuando una persona no tiene realmente claro qué debe hacer, o sus deseos son contrarios a lo que debería realizar. 
• Conflicto interpersonal, este conflicto tiene lugar entre dos o más personas. Normalmente, tiene lugar porque dos personas tienen diferentes perspectivas o no comparten una misma opinión. 
• Conflicto intragrupal, este tercer tipo de conflicto, tiene lugar entre los miembros de un mismo grupo, en el que existen opiniones distintas sobre un mismo tema. 
• Conflicto intergrupal, este último conflicto se da cuando existen diferencias entre los miembros de distintos grupos, que normalmente tienen que ponerse en común, opiniones para alcanzar algún objetivo general. 

¿Qué son los conflictos comunitarios?

Los conflictos comunitarios son aquellas disputas o discusiones que tiene lugar en el ámbito social. En la comunidad, constantemente se desarrollan distintos tipos de relaciones sociales, y para infinidad de decisiones, es necesario que las personas pongan puntos en común y lleguen a distintos acuerdos. De ahí, nacen los conflictos comunitarios que tienen lugar por desavenencias en distintas opiniones o por una comunicación escasa. 

¿Quieres aprender a gestionar un conflicto?

En ocasiones, puede existir conflictos para los que no será necesaria la intervención de un mediador. Pero, otras veces, los partes involucradas no llegarán a un acuerdo y tendrá que intervenir una persona totalmente imparcial, es decir, que no tenga intereses por ninguna de las partes y que consiga que se solucione el conflicto. Para gestionar los conflictos existen cinco estilos. Estos estilos se basan en dos dimensiones principales, la primera se trata de los intereses propios, y la segunda, los intereses de la otra parte involucrada. 

• Colaborar, este estilo, principalmente, se basa en llegar a acuerdo entre las partes de forma colaborativa, es decir, que cada uno mira por sus intereses, pero también por lo de la otra persona involucrada. 
• Competir, en este estilo, a diferencia del anterior, los agentes involucrados miran por sus propios intereses, sin pensar y sin importarle los demás. Por lo que se enzarza una competición para conseguir lo mejor cada uno. 
• Comprometer, en este estilo se intenta llegar a un acuerdo, buscando lo mejor para cada uno, aunque no consiga llegarse a los objetivos al 100%. 
• Evadir, en este caso, todas las partes toman una actitud perdedora y ninguna lucha por conseguir sus objetivos. 
• Complacer, una de las partes, toma una actitud perdedora, para así complacer a la otra parte para que consiga sus objetivos.

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la mediación de conflictos laborales, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: Perfil profesional del mediador de conflictos laborales

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