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Temario

MÓDULO 1. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Judith Marce

Barcelona

me ha gustado mucho

5

Judith Marce

Barcelona

me ha gustado mucho

5

Carlota Ortiz

Alava

Existe una unidad formativa repetida, pues ya la estudié en el módulo anterior. Es la de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo UF0042.

4

Eric Garcia

Barcelona

nada que comentar

4

Juan Sanz

Valladolid

una formación muy completa y de utilidad

5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente curso, se obtendrán los conocimientos necesarios para realizar las actividades propias de al recepción.

Objetivos
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos. - Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. - Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.
Salidas profesionales
Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.
Para qué te prepara
El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para realizar las actividades propias de la recepción.

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional del alojamiento, concretamente, en aquellos aspectos concernientes la recepción y atención al cliente.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso mf0264_3

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0264_3 Recepción y atención al cliente regulada en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad HOTA0308 Recepción en Alojamientos. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Silvia Jesús Garrido

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
ángeles Morón

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
álvaro Alarcón

Docente de la facultad de turismo

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AMIGO

Curso MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

Especialízate en recepción y atención al cliente de la mano de la escuela líder en formación online 

La recepción al cliente es una de las tareas más importantes en la gestión de una entidad u organización. Esta hace referencia al contacto que se tiene desde el inicio con el consumidor. Su meta se basa en conseguir capturar la demanda del mismo, atendiéndolo de manera óptima, dando la información necesaria, las dudas o atender a las quejas de los clientes. La persona que desempeñe este puesto hay que tener en cuenta que debe ser respetuoso, diligente y resolutivo. Cuando llega el cliente, el primer contacto lo tiene con la persona de atención al cliente; por ello, debe mantener una imagen cuidada, ya que es la imagen personal que tiene un cliente con respecto a una organización. 

El servicio de recepción se basa en la atención a los clientes dentro de la compañía, tiene en cuenta diferentes labores y actividades. Por ejemplo, recibir a las personas, informaciones en citas, resolver las dudas e incluso gestionar las tareas con los clientes. Asimismo, hay que señalar que este profesional debe atender a las llamadas, correos y hablar con los diferentes departamentos para llevar a cabo la gestión y control en caso de que sea necesario. Este profesional debe ser resolutivo y conocer todo acerca de la organización, ya que debe brindar respuestas de manera rápida y eficientes a los clientes. 

Dentro del sector hotelero y del turismo es importante a gestión de los clientes y la atención a los mismos, ya que es importante llevar a cabo de manera óptima los servicios para fidelizar a los clientes y que estos ayuden a conseguir más clientes y crecer empresarialmente. Gracias al Curso MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente que te ofrecemos desde Euroinnova adquirirás las habilidades y técnicas necesarias para la atención al cliente. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

¿Aún no te has convencido? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso MF0264_3

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¿Por qué especializarme en Recepción y Atención al Cliente?

Es importante que las entidades y empresas cuentan con este tipo de profesionales para la recepción, ya que el servicio de atención debe cumplir con unos estándares de calidad; además, este facilita la carga y el flujo de las labores, otorgando un trabajo fluido a la empresa. Es importante regular los estándares de calidad en las diferentes tareas que se desempeñan dentro de la empresa, además, gracias a una óptima encuesta de satisfacción se podrán fidelizar clientes y poder llegar a más clientes, ya que estos recibirán información positiva acerca de la empresa. 

Por otro lado, es importante atender a las tareas de los clientes, teniendo en cuenta los procedimientos y herramientas para asegurar que la empresa cumple con las metas en las ventas y en la oferta de los productos o servicios, generando un mayor número de ingresos en la misma. 

¿A qué esperas para solicitar información? Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestro amplio catálogo de cursos y/o másteres. Ponte en contacto con nosotros y te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que desees.

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La metodología que ofrecemos desde Euroinnova está basada en la formación a distancia, por lo que puedes formarte desde cualquier parte del mundo. Da igual que residas en Cádiz, Granada, Guadalajara, Madrid, Barcelona, Pontevedra, Santiago de Chile, CDMX, Guerrero, Chiapas o Perú. Asimismo, contarás con tu tutor personalizado para la resolución de tus preguntas o dudas en un plazo de 24 h a 48 h.

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