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Modalidad
Online
Duración - Créditos
1500 horas - 5 ECTS
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y
Financiación
Plataforma Web
24 Horas
Profesionales
Docentes especializados
Reconocidos por:
Acreditados como:
Temario
MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO EFQM
MÓDULO 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
MÓDULO 3. IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
MÓDULO 4. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Y RSC. NORMATIVA DE PRL Y LOPD EN LA EMPRESA TURÍSTICA.
MÓDULO 5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES
MÓDULO 6. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 7. INTRODUCCIÓN AL MERCADO TURÍSTICO
MÓDULO 8. PROCESO INTEGRAL DE LA DEMANDA TURÍSTICA
MÓDULO 9. ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA
MÓDULO 10. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
MÓDULO 11. PROYECTO FIN DE MÁSTER
Plan de estudios
Titulación de master calidad turística homologado
Doble titulación:
- Título Propio Master en Auditoría y Gestión de la Calidad Turística expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.”
- Título Propio Universitario en Calidad Total: EFQM expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTS
Claustro docente
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Master Calidad Turística Homologado
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¿Te gustaría estudiar sobre la gestión de calidad?
Cuando hablamos de la gestión de calidad nos estamos refiriendo a todas aquellas actividades diseñadas e implementadas en una organización con el fin de garantizar la calidad de los productos y servicios que esta oferta a los clientes. Por lo tanto, estas actividades a las que hacemos referencia engloban tareas de planificar, coordinar, controlar y evaluar cada una de las fases y aspectos que se relacionan con la calidad de la empresa. Como podemos intuir, para ello es necesario una serie de estándares y normas de calidad que han de ser implementadas para alcanzar los requisitos de calidad. Además, también hay que incluir en esta gestión la participación de los empleados en todos los procesos, así como en la satisfacción al cliente. A modo de resumen, estas son algunas de las actividades que se incluyen en la gestión de calidad:
- Controlar tanto cada uno de los procesos productivos como el flujo de trabajo de los mismos.
- Establecer los estándares de calidad.
- Llevar a cabo el proceso de optimización.
- Planear y poner en marcha el sistema de gestión de calidad diseñado.
- Elaborar y controlar la documentación del sistema de gestión.
- Desarrollar las auditorías tanto internas como externas.
- Ofrecer servicios de asesoría a los empleados.
Como ya hemos comentado, para la gestión de calidad es importante incluir una serie de normas y estándares que han de cumplirse. Un ejemplo es la norma ISO 9001, que establece los requisitos que han de seguirse para que organización cuente con una buena gestión de calidad, así como todos los procedimientos que han de llevarse a cabo durante toda su actividad. Así, algunos de los objetivos finales que se persiguen son:
- Satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir todas sus expectativas.
- Llamar la atención de clientes potenciales, tratando de que estos se conviertan también en nuestros clientes.
- Mejora en todos los procesos productivos llevados a cabo en la organización, así como conseguir que estos sean productivos.
- Diferenciarse de sus competidores en el mercado gracias a la certificación de calidad, que nos dará una imagen más positiva y de confianza para los usuarios.
- Disminuir los costes pero sin variar la calidad ofertada.
- Participar en los aspectos competentes a la Administración Pública, puesto que para ello deberán tener la certificación ISO.
- Cumplir todos los requisitos para pertenecer al grupo de empresas, como por ejemplo pertenecer al grupo de multinacionales, para lo que es necesario contar con esta certificación.
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