MASTER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT: Master en Customer Experience Management y Design Thinking + 10 Créditos ECTS

Master customer experience management

4,6

218 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

1500 horas - 10 ECTS

Baremable Oposiciones

Administración pública

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

MÓDULO 1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL

MÓDULO 2. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL

MÓDULO 3. BUSINESS INTELLIGENCE

MÓDULO 4. AGILE PROJECT MANAGEMENT

MÓDULO 5. DESIGN THINKING

MÓDULO 6. USABILIDAD

MÓDULO 7. ANALÍTICA WEB CON GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE TAG MANAGER Y LOOKER STUDIO

MÓDULO 8. MARKETING RELACIONAL

MÓDULO 9. COSTUMER ANALYTICS

MÓDULO 10. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MÓDULO 11. PROYECTO FIN DE MÁSTER

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

Comprender el impacto de la digitalización de los negocios, y adaptarse a un mercado en constante cambio debido a la globalización, desarrollo tecnológico y crecimiento de Internet como canal de venta y comunicación, es vital para la supervivencia de cualquier empresa en la actualidad. Adaptarse a esta nueva realidad requiere de la puesta en marcha de metodología ágiles y procesos de innovación capaces de aportar una visión estratégica asociada a la experiencia del consumidor. La transformación digital ya no es una opción, sino una obligación para la viabilidad empresarial. Se trata, por tanto, de la creación constante de valor para el cliente utilizando diferentes procesos, herramientas y aproximaciones que pueden aplicar desde una startup a una gran corporación. Design Thinking y Customer Experience, claves para mejorar los resultados empresariales mediante la creación, adaptación y enriquecimiento de la experiencia de los clientes.

Objetivos

- Entender la importancia de la transformación digital de los negocios. - Diseñar y planificar estrategias orientadas al entorno digital. - Aprender el funcionamiento del business intelligence o inteligencia de negocio. - Aprender la metodología de Design Thinking. - Implementar acciones para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario (UX). - Conocer el funcionamiento de la analítica web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing Relacional. - Conocer el funcionamiento del Customer Relationship Management y los sistemas de CRM y e- CRM. - Definir y desarrollar estrategias de Inbound Marketing.

Salidas profesionales

El Máster en Customer Experience y Design Thinking de INESEM te capacita para trabajar como Director en el Departamento de Innovación, Producto Manager, Especialista en UX (User Experience), Service Designer, Chief Customer, Experience Officer, Especialista en Design Thinking así como formar parte de diferentes departamentos como el de innovación, desarrollo de productos digitales, desarrollo de nuevos productos o servicios... Por otro lado, el alumnado será capaz de aplicar los conocimientos adquiridos de forma profesional mediante el servicio de consultoría en innovación, experiencia de usuario y desarrollo online en cualquier negocio.

Para qué te prepara

El Máster en Customer Experience y Design Thinking te preparará para adquirir y aplicar las habilidades requeridas en cualquier negocio del siglo XXI. Trabajar mediante proyectos inmersos en la innovación constante, teniendo como foco al cliente, es la clave del éxito empresarial presente y futuro. Tras finalizar la formación, serás capaz de aplicar una estrategia exitosa para lograr la transformación digital de la empresa, y aplicar metodologías ágiles como el design Thinking o el Customer Experience, mejorando los procesos, aumentando la ventaja competitiva en los mercados y ofreciendo la mejor respuesta a las necesidades de los consumidores.

A quién va dirigido

Esta formación está diseñada para aquellos profesionales en activo o futuros emprendedores que desean obtener una alta especialización en la innovación de negocios, desarrollo de proyectos, productos o servicios centrándose en la experiencia de usuario y en los nuevos perfiles de consumidor surgidos como consecuencia de la globalización y el desarrollo del canal online. Por otro lado, esta formación se dirige especialmente para profesionales del Marketing o áreas afines a ésta. Tras finalizar el Máster el alumnado adquirirá toda la información y destrezas necesarias para desarrollar metodologías propias del Design Thinking y el Customer Experience, ayudándoles a adaptar el negocio a una nueva realidad donde impera la innovación, la tecnología y los medios sociales.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de master customer experience management

Titulación Múltiple: • Master en Customer Experience Management y Design Thinking. Expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. (INESEM). “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.” • Titulación Propia Universitaria en Design Thinking. Titulación Propia Expedida por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTS. • Titulación Propia Universitaria en Agile Project Management. Titulación Propia Expedida por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTS.