Diplomado en Customer Experience

Diplomado en customer experience

4,6

418 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

150 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIAGNÓSTICO DEL CUSTOMER EXPERIENCE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO E INNOVACIÓN DE EXPERIENCIAS DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INDICADORES Y MODELOS CLAVE

Descarga gratis el temario completo en PDF de diplomado en customer experience

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

Considerando que el cliente debe ser el centro de la estrategia para cualquier marca, una buena gestión de esta es clave para el éxito de cualquier organización. Gracias a este Diplomado en Customer Experience podrás gestionar profesionalmente a los clientes desde un punto de vista innovador. El resultado será una buena experiencia del usuario y fidelidad por parte del cliente. Podrás tener más información de los clientes para poder ofrecer soluciones a sus problemas y crear productos enfocados en sus necesidades. Este programa te permite desarrollar estrategias enfocadas en el cliente con propuestas únicas de valor. Conviértete en un profesional experto capaz de rediseñar la experiencia de los usuarios y mejorar el servicio de atención al cliente.

Objetivos

- Mejorar la experiencia del cliente desde un enfoque innovador - Gestionar los clientes de forma eficiente para mantener relaciones duraderas en el tiempo - Conocer las herramientas necesarias para fidelizar a los clientes actuales - Tener indicadores de medición de la satisfacción del cliente - Estudiar estrategias de atención al cliente - Diseñar un plan de marketing digital de acuerdo con el nuevo perfil de cliente

Salidas profesionales

Las salidas profesionales de este Diplomado en Customer Experience son muy variadas, ya que podrás trabajar como responsable de Atención al Cliente, Especialista en Customer Experience, responsable de Desarrollo de Negocio, Gerente de Ventas, responsable de Marketing, Gestión de Clientes… Podrás desarrollarte tanto en áreas de marketing como de ventas.

Para qué te prepara

Este Diplomado en Customer Experience te prepara para mejorar las relaciones con el cliente y crear experiencias innovadoras. Conseguirás aumentar la fidelidad de los clientes y favorecer la lealtad hacia la marca. Adquirirás nuevas habilidades para el conocimiento profundo del cliente, de sus necesidades y motivaciones. Podrás crear propuestas de valor únicas y definir nuevos productos y servicios con el foco en el cliente.

A quién va dirigido

Este Diplomado en Customer Experience va dirigido a profesionales del marketing, del departamento de ventas, así como profesionales que trabajen en la gestión y atención al cliente. También es un complemento perfecto para gerentes de negocio y emprendedores que quieran lanzar su propia idea de negocio.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de diplomado en customer experience

Titulación de Diplomado en Customer Experience con 150 horas expedida por Euroinnova International Online Education y la Universidad SEK

Claustro docente

Euroinnova International Online Education

María José Martínez Heredia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Ana Cabello

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Miguel Castillo Blanco

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Laura Fernández Solar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Eduard Alcaraz

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Borja Segura

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Fernando De Lis

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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álvaro Martín

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Catalina Rosalba Alpizar Padilla

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Juan Manuel Romero Ceballos

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Francesca Nuvola

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Sandra Vargas Benítez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Virginia Anguita Cubillas

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Coraima Mengíbar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Jaime Martín Sánchez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Vega Fernández

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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María Sierra

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Anabel Fernández Jiménez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Eulàlia

Docente

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Sheila Hernández Torres

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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