Diplomado Online en Customer Experience

Diplomado online en customer experience

4,6

330 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIAGNÓSTICO DEL CUSTOMER EXPERIENCE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO E INNOVACIÓN DE EXPERIENCIAS DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INDICADORES Y MODELOS CLAVE

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

El Diplomado en Customer Experience es una gran oportunidad para obtener una comprensión más profunda de los clientes de cualquier empresa u organización. Las consecuencias de una mala experiencia del cliente pueden ser devastadoras, causar daños irreparables a una marca y potencialmente causar su ruina. El conocimiento de la clientela es una de las ventajas más poderosas que puede tener porque da como resultado una mejor experiencia de usuario. Para una estrategia a largo plazo, nada es más importante que retener clientela y atraer nuevos segmentos de mercado. Es por eso que el liderazgo en la industria depende de buenas relaciones a largo plazo con la clientela. Las empresas lo saben porque cada vez requieren más registros especializados.

Objetivos

- Definir un plan para la excelente experiencia de la clientela. - Encontrar a tu público objetivo y conocerlo en profundidad. - Mejorar la rentabilidad obtenida por cada usuario. - Aprender a fidelizar al público y aumentar el indicador de satisfacción.

Salidas profesionales

Las salidas laborales para los graduados del Diplomado en Customer Experience incluye funciones en marketing y comunicaciones digitales. Algunos puestos a destacar son especialista en UX, técnico/a de RSC, product manager, técnico/a de branding y comunicación y project manager, así como en consultoría experta en fidelización de clientes y experiencia de usuario.

Para qué te prepara

Con este Diplomado en Customer Experience tendrás la capacitación y las habilidades necesarias para realizar un seguimiento de la satisfacción de cliente, fidelizar al público objetivo, diseñar un plan de experiencia del cliente y optimizar el recorrido del cliente, así como el NPS. Podrás asegurar el futuro de tu negocio a través de excelentes relaciones con los/as consumidores/as de tus productos o servicios, fidelizándolos a largo plazo.

A quién va dirigido

Este Diplomado en Customer Experience está diseñado específicamente para profesionales de marketing y comunicaciones responsables de la experiencia del cliente. Algunos puestos destacados serían los de técnico/a de atención al cliente, director/a de marketing y comunicaciones, especialista en responsabilidad social corporativa y especialista en reputación y marca.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de diplomado online en customer experience

Titulo de Diplomado en Customer Experience expedido por la Universidad Hemisferios en colaboración con Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)