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Diplomado Online en Customer Experience

¿Estás interesado en el marketing y la experiencia del cliente? ¿Estás buscando una formación online? Si tu respuesta a estas cuestiones es afirmativa… ¡Esta es tu oportunidad! Euroinnova International Online Education te ofrece este Diplomado Online en Customer Experience con el que prepararás para realizar un seguimiento de la satisfacción de cliente, fidelizar al público objetivo, diseñar un plan de experiencia del cliente y optimizar el recorrido del cliente, así como el NPS. De igual modo, dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

¡Es el momento de ampliar tus habilidades laborales para poder aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

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Especialízate en Customer Experience

Cuando hablamos de customer experience estamos haciendo referencia a la impresión que tienen los clientes acerca de la marca, por lo tanto, esta experiencia del cliente repercutirá en gran medida la imagen de marca. Así, cuando hablamos del crecimiento continuo de nuestra empresa, el customer experience es una herramienta esencial que te ayudará a fidelizar a los clientes, además de servir como una forma de promoción de nuestra marca.

Siempre se ha dicho que un cliente feliz es un cliente leal, y es por ello que todas estas actividades y estrategias dirigidas al consumidor toman especial relevancia. Una de las mejores estrategias de marketing es dejar que tu propio cliente promocione tu marca, y esto solo nos ayudará si nuestro consumidor está conforme con todo lo que se le ofrece en el negocio. En términos numéricos, son muchas las estadísticas que recalcan que una buena experiencia al cliente puede suponer, al menos, una inversión hasta un 8% más rápida que en aquellos casos en los que este factor no se tiene tan en cuenta.

En este sector entra lo que se conoce como CXM, o lo que es lo mismo, el Customer Experience Management, que no es más que todas aquellas acciones y estrategias diseñadas y aplicadas con el objetivo de administrar eficazmente la experiencia al cliente y que este vea sus necesidades satisfechas y cree una buena imagen de nuestra marca.

Por otro lado, algunos ejemplos de un buen customer experience pueden ser:

• Starbucks. Es considerada incluso la cafetería más popular, y esto es considerado, más que por sus cafés, por las experiencias que le reporta al cliente, que les ha permitido tener una imagen de marca sólida y definida. Algunas de las estrategias que se han implementado para ello son el diseño interior similar en todos sus puntos de venta, su adaptación a las tendencias, ofreciendo bebidas novedosas en cada temporada, el plan de acumulación de puntos y su conexión con el cliente al preguntar su nombre para apuntarlo en el vaso.
• Amazon Web Services. Su popularidad reside en la idea de su fundador de tener una obsesión por el cliente, es decir, que toda la marca tenga como propósito satisfacer las necesidades de los consumidores. Esto se consigue gracias a las plataformas inteligentes que predicen sus necesidades, la oferta de servicios automatizados y rápidos y el uso de software CRM para gestionar las interacciones con los usuarios.

Fórmate con el Diplomado Online en Customer Experience de Euroinnova

En nuestra página web de Euroinnova podrás encontrar cursos sobre este sector, donde podrás obtener la mejor formación con la modalidad e-learning, que te permitirá obtener una titulación de la manera más sencilla y rápida, donde tú pones tus propias pautas para llevarlo a término. Busca el que más acerque a tus preferencias y formación, obtendrás una ampliación en tu CV de lo más llamativa con los diferentes cursos online que Euroinnova pone a tu alcance. Confía en una empresa con más de una década de experiencia y con más de 10000 alumnos anuales para realizar tu formación y apúntate a los cursos/másteres de Euroinnova. 

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