Curso conserje recepcionista

Curso Conserje Recepcionista

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Recepcionistas de Hotel

Los recepcionistas de hotel son aquellos profesionales que admitir a los inquilinos o huéspedes a su entrada al hotel. Entre sus diversas funciones y actividades podemos destacar el registro de las entradas y de las salidas de los clientes, la entrega de las habitaciones, gestión y control de reservas al hotel o incluso elaboración de facturas. 

Funciones del Recepcionista de Hotel 

• Acogen y reciben a los clientes del hotel. Este profesional es el encargado de identificar a los clientes gracias a un sistema informático. Se hace entrega de la habitación y se les indica cómo se accede y dónde se encuentra la misma.
• Mantenimiento de entradas y de las salidas. Este profesional se encarga de registrar las entradas y las salidas de los clientes, elaborando también la factura. 
• Gestión de las reservas y las cancelaciones. En este caso hablamos de las reservas que realizan los clientes y algunas de las cancelaciones por las diferentes plataformas: tanto por teléfono como por correo electrónico. 
• Gestión de ingresos. En este caso hablamos de los recepcionistas que tienen que hacer la caja y contar el dinero que se ha hecho en ese día. 
• Velar por la imagen de la entidad. Los recepcionistas son la primera imagen que el cliente percibe de la entidad.
• Brindar respuestas a los clientes y a los consumidores ofreciendo soluciones.
• Ofrecer información sobre el turismo. 
• Promocionar otras áreas del hotel, por ejemplo: si se dispone de gimnasio, de centro de belleza, etc. 

Importancia del Recepcionista de Hotel

Este perfil y profesional es uno de los puestos más relevantes en un hotel. Si biene es cierto que no es la única parte fundamental de un hotel, pero sí que es la persona que da la cara acerca de cómo será el servicio de los clientes. Si el recepcionista proyecta una mala imagen, los consumidores no querrán reservar ni contratar este tipo de servicio.

La importancia de esta gestión y de las funciones, tanto como la instrucción de este tipo de profesionales, es muy importante para brindar un servicio de calidad y excelente. 

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