Posgrado gestión de reservas en alojamientos

Posgrado Gestión de Reservas en Alojamientos

¿Cómo es el turismo en España?

El turismo es toda actividad que se realiza fuera de tu zona de confort habitual y que se desarrolla durante un corto período de tiempo, visitando así diferentes lugares y promoviendo la salud mental y física en las personas. El sector turístico es la mayor fuente de ingresos de nuestro país.

España es unos de los mayores destinos turísticos a nivel mundial, ya que el turismo supone más del 10% de su PIB anual. Gracias a su clima, su cultura, su gastronomía y sus lugares turistas de todo el mundo recorren el país, unido a los nacionales. Esto complementa otros sectores, como el hostelero, el cultural o el deportivo.

Gracias a las temporadas altas de turismo el empleo puede llegar a crecer el triple de lo habitual en este sector. Las diferentes temporadas se amplían cada vez más durante meses debido al buen clima y otros factores decisivos. Además, España suele aparecer siempre como uno de los destinos más seguros para poder viajar y pasar tus vacaciones de la manera más cómoda posible.

España, debido a su alta rotación de turismo, se convierte en un gran espacio para el sector de la hostelería y para todas las actividades que esta arrastra. Existen multitud de alojamientos por todo el país para poder afrontar toda la demanda, tanto nacional como internacional.

El turismo sostenible es la clase de turismo que minimiza los impactos negativos, promoviendo los beneficios, satisfaciendo la necesidad del turista y fomentando oportunidades en el presente y en el futuro.

¿Qué es la atención al cliente?

Este término engloba todas las interacciones que tienen las organizaciones con los clientes o potenciales clientes, en cualquier momento del ciclo de compra. En especial, es importante, hace hincapié en la postventa, ya que será lo que conseguirá fidelizar a nuestros clientes. Es por ello que este apartado forma parte de un factor crítico dentro de la empresa y con ello en el posible éxito de ella.

Tipos de atención al cliente

Existen distintos tipos de atención dependiendo del soporte por el que se realice:

• Presencial, esta ocurre cuando la comunicación que se produce entre empresa y cliente ocurre de forma presencial en tienda u oficinas.
• Virtual, en la actualidad cada vez están cogiendo más protagonismo todos los servicios de soporte digitales, como pueden ser los correos electrónicos, redes sociales u otras plataformas con las que el cliente se puede poner en contacto con la empresa. La atención por este medio es algo fundamental y su éxito hará diferenciarse de los competidores.
• Telefónica, es una de las más utilizadas, cuando el cliente tiene algún problema, en la mayoría de los casos opta por la llamada telefónica, es por ello que las empresas suelen invertir mucho en la formación y los profesionales en este departamento. En esta maestría se ofrecerán los conocimientos, habilidades y herramientas para hacer la gestión de estas llamadas telefónicas todo un éxito. 
• Omnicanal, se trata de la integración de todos los soportes a través de una única estrategia, consiguiendo seguir una misma línea en todos los soportes, dando una sensación de unidad y seguridad de la empresa hacia los clientes, además de no tener conflictos entre canales.

Herramientas más utilizadas en la gestión de Atención al Cliente

Existen distintas herramientas con las que se puede automatizar estas relaciones con el cliente, algunas de ellas son:

• Outvio, es una plataforma que ayuda a las empresas en el ámbito de la distribución, ya que puede realizar envíos y devoluciones de forma autonoma. Se pone en contacto con las empresas de transporte para así tener mensajes de seguimiento para los clientes en tiempo real.
• Hubspot, es un software CRM, es decir, de gestión de la relación con el cliente, se caracteriza por ser muy completa e intuitiva. Esta realiza una automatización integral de todo lo relacionado con la relación con el cliente, ya que abarca desde la consecución de leads hasta el contacto con cliente y analíticas. 
• Zendesk, esta es capaz de centralizar las consultas de los clientes y clasificarlas para que sea más fácil ponerse en contacto desde la empresa con ellos. 

Si quieres continuar leyendo sobre la materia, te invitamos a que te adentres en nuestro blog y conozcas un poco más de cerca las reservas de alojamientos turísticos 

¿En qué consiste la gestión de alojamientos turísticos?

La gestión de alojamientos turísticos consiste en la organización de este tipo de alojamientos, incluyendo todas aquellas acciones que puedan derivarse de esta gestión. Se incluye aquí desde la atención del cliente hasta el control de toda la actividad y la comercialización del negocio. 

Un gestor de alojamientos turísticos puede tener muchas responsabilidades diferentes que dependerán del área donde trabaje o se especialice. 

Funciones del gestor de alojamientos turísticos

• Gerencia: El gerente de un alojamiento turístico tiene la responsabilidad de todos los servicios que componen el establecimiento. Deberá coordinar tanto la administración, la limpieza, la restauración, etc. 
• Recepción/atención al cliente: La recepción y atención al cliente incluye los servicios de check-in y de check-out, la asignación y control de la estancia, la gestión de reservas, etc. En definitiva, se encargarán de todo lo relativo a los huéspedes y su satisfacción. 
• Comercialización: Consiste en el manejo de los diferentes canales de venta y comercialización a través de los que se podrá anunciar el alojamiento para su conocimiento por parte de los turistas. 
• Relaciones públicas: Esta es una labor muy importante, relacionada con la comercialización, que complementa su función y la refuerza. Por medio de las relaciones públicas se busca dar a conocer el establecimiento de forma más amplia en el sector. Algunas de las acciones que pueden llevarse a cabo en este sentido son los eventos, jornadas de puertas abiertas, etc.
• Mantenimiento: Las responsabilidades de los encargados de mantenimiento de un alojamiento turístico, deberán encargarse de asegurar que la maquinaria y las instalaciones funcionan de forma correcta. Si existe algún fallo deberán reportarlo al gerente y supervisar que queda arreglado. 

Algunas claves para la gestión de alojamientos turísticos

• Utiliza un channel manager potente para anunciarte en portales importantes dentro del sector turístico. 
• Mantén tu página web bien actualizada, optimizada y sácale partido. Mejora tu posicionamiento SEO para conseguir visitas y futuros clientes y asegúrate de que la usabilidad y facilidad son buenas.
• Optimiza tu ficha de Google Maps. Tener presencia y visibilidad en Google My Business te permitirá aparecer ante las búsquedas en tu localidad. 
• Cuenta con un motor de reservas online y versátil.
• Dispón de un sistema de cobro seguro con tarjeta.
• Comunica y motiva a tu personal para evitar errores. Son la cara visible del negocio y es importante que muestren los valores que quieres transmitir con tu alojamiento.
• Define protocolos para la atención al cliente, la recepción y la salida. Esto da gran profesionalidad al alojamiento y buena sensación al cliente, además de agilizar las tareas básicas del negocio.
• Cuida bien el aspecto y los detalles de tu alojamiento.
• Ofrece experiencias completas. Puedes mostrar actividades, excursiones, recomendar actos culturales o sitios que visitar cerca de tu local.
• Utiliza la base de datos de tus clientes para fidelizarlos. Comunícate con ellos tras su visita, podrás preguntarles por su experiencia y recomendarles que vuelvan a visitarte.
• Debes estar presente en redes sociales. Los turistas utilizan mucho estos canales para buscar sus destinos y además para comunicarse con otros turistas.
• Gestiona de forma adecuada las opiniones de los viajeros y muestra tu disposición ante cualquier problema que pueda surgir.
• Analiza bien el mercado, las demandas que tienen los clientes, la evolución de los precios, etc.
• Aclara todo lo relativo al negocio. Evita que los potenciales clientes se queden con alguna duda o que haya malentendidos.

¿Cuántos tipos de alojamientos turísticos conoces?

Los clientes son cada vez más exigentes a la hora de contratar un servicio, y más si son del sector turístico. La tendencia tira, cada vez más, a buscar alojamientos que tengan un valor añadido para el cliente. La tipología de los alojamientos, así como la calidad de estos, puede variar en función de la ubicación, la infraestructura o los servicios incluidos.

Tipos de alojamientos según su ubicación

El turismo, como una de las industrias más importantes en países como España, ha sufrido multitud de cambios, modas y adaptaciones con el paso de los años. En este sentido se ha pasado de un turitmo de sol y playa en los años 60 a una amplia oferta de actividades y alternativas de ocio durante los viajes, donde la naturaleza y los entornos rurales han adquirido cada vez más protagonismo. Así, los alojamientos más demandados por los turistas en función de su ubicación son:

Alojamientos urbanos

• Albergues.
• Business hotel.
• Capsule hotel.
• Bed&Breakfast.
• Hostal o pensión.

Alojamientos en la naturaleza

• Casa rural.
• Apartamento rural.
• Hotel rústico.
• Bungalow.
• Campings.
• Tienda de campaña o cabaña.
• Resort y hhotelesde playa.

Otro tipo de alojamientos

Existen otro tipo de alojamientos residenciales. Por ejemplo, los apartahoteles, los Love Hotels, Moteles y Hoteles de Carretera, Hoteles Spa, Hoteles Casino.

El sector turismo apuesta cada vez más por la innovación. Tratan de ofrecer una experiencia personalizada y diferencial para el cliente, de modo que su experiencia se convierta en única.

CRM

Es un software que ayuda a los profesionales a centrarse en las relaciones de la organización con las personas, compañeros o proveedores. Este nos ayuda a registrar y analizar las distintas interacciones que se producen desde el exterior con la empresa, y puede hacer que mejore la calidad de gestión de relaciones con el cliente y otras partes interesadas. 

Este es muy importante debido a que forja buenas relaciones y hace seguimiento a clientes potenciales, pudiendo enfocarnos de una forma más incisiva en aquellos que realmente están interesados, además de poder dirigirnos a aquellos que tienen alguna queja de una forma eficiente, al conocer cuál es el perfil de la persona que tiene una reclamación por algún motivo.

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